Pretplata od 230,10 din retrokativno od oktobra?

U telefonskom računu za oktobar za fiksnu telefoniju, Telekom je zaračunao pretplatu od 230,10 din., što je direktno protivno i samoj odluci RATEL-a. Greška, ili namera od strane Telekoma (potrebno je istaći da je Telekom 80% vlasništvo države), potpuno je svejedno. Interesuje me da li sam ja jedini koji je dobio ovakav račun. U slučaju da nisam, problem je evidentan:

Na osnovu odluke RATEL-a br. 1-03-345-69/08 od 14.10.2008.godine, povećanje pretplate počinje od 1. novembra i logično je da se odnosi na usluge izvršene u NOVEMBRU, a ne oktobru. Ovde je apsolutno jasno da se odluka o poskupljenju primenjuje nezakonito, od 01.10.2008, kada i sama odluka NIJE DONEŠENA!

Iskreno me zanima da li će i cena impulsa za decembarski račun biti prećutno duplirana (t.j."greškom", ako se neko slučajno i žali) suprotno "dogovoru" sa vladom (da ponovim, država je 80% vlasnik Telekoma), koji to predvidja od januara sledeće godine i to "postepeno"...

Sve je to objavljeno preko javnih medija od strane zvaničnih predstavnika Telekoma i vlade, tako da ima jačinu zakonske obaveze. Na žalost, praksa je kod nas drugačija, jer je većina ljudi oguglala na sve i ne obraća pažnju, već plaća račune onako kako ih dobije (pod uslovom da ima čime, mada i sam Telekom tvrdi da veliku većinu neplatiša čine pravna lica) i ne žali se više nikome, jer je veća šteta (i materijalna i narušavanje psihičkog zdravlja) žaliti se i isterivati pravdu.

--

Poštovani,

Pretplata se plaća unapred, tako da je sve u skladu sa Opštim uslovima za pružanje telekomunikacionih usluga kompanije "Telekom Srbija" a.d.

Pogledajte dokument na adresi:

http://www.telekom.nadlanu.com/docs/opstiuslovi.pdf

Hvala na informaciji.

Molim da obrazložite termin "pretplate" koji Telekom koristi: socijalna kategorija, mogućnost uspostavljanja veze (u nekim zemljama se naplaćuje svako podizanje slušalice), finansiranje Telekoma i sl. S tim u vezi, biće jasnije zbog čega se iznos pretplate dodaje na iznos utrošenih impulsa ukoliko prelazi 150 (nekoliko godina ranije, iznos pretplate ili odredjeni broj besplatnih impulsa se nije dodavao na iznos utrošenih impulsa).

Hvala unapred.

Poštovani,

U iznos mesečne pretplate od 195,00 dinara, bez uračunatog PDV-a, je uključeno održavanje mreže, rešavanje smetnji i kvarova, uvođenje novih telefonskih priključaka i razdvajanje dvojnika. "Telekom Srbija" a.d. i dalje ima najnižu cenu mesečne pretplate za svoje korisnike, od svih telekomunikacionih kompanija u regionu. Korisnicima koji tokom obračunskog perioda potroše do 150 impulsa, naplaćuje se samo iznos pretplate, a, na primer, ukoliko potrošite 151 impuls, biće vam naplaćena i pretplata i cena impulsa. Za ISDN, kao i za dvojničke priključke, cena pretplate je ostala nepromenjena.

Pozdrav.

E, uvedite vise te nove telefonske prikljucke. Ja ga cekam vec dvije godine. Sad kad imate pare, da vidimo dal' ce trebati jos dvije godine? Mozda i pola vjeka?
Posotvani....

A odkad je ovaj pravilnik? Mrzi me sada da proveravam ali sutra cu sigurno! Imam dva tel. prikljucka i drugi sam uveo pre otprilike 2 god. Imam sve racune i ako na prvom nemam posebno pretplatu onda Telekom laze, zar ne? Negde bi trebao da imam i neki ugovor a u njemu to MORA da pise zar ne?
Videcemo sutra i ako sam u pravu evo mene u Telekomov korisnickom centru u ponedeljak da raspravimo to sa pravnikom, posto svaki ima istog.

Mislim da je to odavno, ako ne i oduvek. Sećam se da sam sa prvim ISDN računom platio dve pretplate, jednu od trenutka uvođenja do kraja tog meseca i drugu za tekući tj sledeći mesec. Sigurno to negde i piše.

@calexx
Mozda za ISDN ali on nije predmet ove teme jer pretplata za njega, koliko sam informisan, kao i za dvojnike nije poskupela.
Kada se Uvodi telefon placa se nekih 6XXX.00 din ako imaju slobodnu paricu u krugu od 150m na koju mogu da te povezu. A ako nemaju onda placas 3XXX din. za stvaranje teh. mogucnosti ili ti kabliranje do tvoje kuce. Ali mislim da i ova cena (3XXX) je za odredenu duzinu i da se cena povecava sa duzinom (ima neka cenovna tabela). Sve cu ujutro da proverim na ugovoru i na priznanicama. Ovog trenutka znam sigurno da mi je ukljucen bio telefon pa tek sledeceg meseca je stigao racun sa pretplatom + rata za prikljucak(6 rata) + rata za kabliranje(4 rate) + utroseni impulsi.

--

Upravo tako. Odavno se pretplata plaća unapred, a impulsi po "PostPaid" sistemu.

Nisam pomenuo ISDN kao primer nego kao novo plaćanje koje mi je pristiglo. Hteo sam da kažem da si verovatno prvi račun platio kada su delili račune ali si tada platio i ono do tada i sledeći mesec. Najbolje da ipak proveriš pa da imaš crno na belo.

--
Nije potrebno dolaziti lično do korisničkog centra. Sve informacije se mogu dobiti pozivanjem broja Kontakt centra 9813.

Ukoliko ipak želite da posetite naš korisnički centar, adrese i radno vreme istih možete pogledati na adresi http://www.telekom.nadlanu.com...orServis.aspx?ac=solo&br=2 .

Takođe, informacije o cenama naših telefonskih usluga i načinu tarifiranja možete dobiti preko naše Službe 9812.

Pozdrav.

Da li hocete da me ubedite u sledece: da sam od 01.11. raskinuo ugovor sa Telekomom o pruzanju usluge na fiksnu telefoniju, na racunu od oktobra bi bili samo utroseni impulsi a ne iznos mesecne pretplate.

Nesto Vam bas ne verujem, ne znam zasto.

Datum donošenja predmetnog "dokumenta" (Opšti uslovi za korišćenje telekom. usluga, u daljem tekstu OU) ne postoji, kao ni pečat ni potpis. To je po sadržaju interni pravilnik Telekoma, koji sam po sebi nema jačinu zakonske obaveze (Ugovora), a čije odredbe sam korisnik prihvata potpisivanjem Ugovora. Dakle, po potpisivanju Ugovora, trebalo bi da ima jačinu zakonske obaveze, stim što OU Telekom nikome nikada nije dostavio pre potpisivanja Ugovora. Sporan je i član 12.1 OU koji dozvoljava Telekomu da ga izmeni u bilo koje vreme, stim što ima obavezu da o svakoj promeni "na prigodan način obavesti Korisnika". Ni jednim slovom se u OU ne pominje zakonski propis na osnovu koga je sam OU sačinjen, već Telekom sam diriguje uslove, čak i suprotne važećim zakonskim propisima, a pošto ima faktički monopol u fiksnoj telefoniji, korisnik nema drugog izbora nego da ih prihvati, potpisujući saglasnost i za OU koji nikada nije video.

Sa druge strane Zakon o zaštiti potrošača (i srodni) zahteva od davaoca usluga da "na jasan i nedvosmislen način" obavesti kupca o vrsti usluga, cenama, pravima i obavezama u skladu sa odredbama tog zakona. Takodje u zakonu stoji da davalac usluga ne može unapred naplaćivati usluge koje nije izvršio. Shodno tome ima elemenata kojim OU nije validan u očima zakona.

(Čini mi se i da je Vrhovni sud pre nekoliko godina doneo presudu protiv EPS-a (a u korist penzionera koji je pokrenuo spor) zbog napalaćivanja pretplate na osnovu potrošnje iz predhodnih perioda, tako da je više plaćao pretplatu nego samu potrošnju, ali ipak takav način obračuna je i dalje na snazi.)

Lično se ne sećam da je Telekom ikada nekoga izvestio (putem medija, u pisanom obliku) kada je iznos pretplate počeo da dodaje na iznos utrošenih impulsa. Po zakonu je bio dužan da to učini. Po zakonu takodje nema prava da naplaćuje usluge unapred, a koje nikada nije ni izvršio.

Po izjavi gen. direktora Telekoma od pre nekoliko nedelja, u fiksnoj telefoniji ima 2,8 miliona privatnih korisnika i da je njihov prosečan mesečni iznos račuma oko 1000 dinara. To je oko 3 miliona evra mesečno od dosadašnje pretplate od 88 dinara i oko 33 miliona evra mesečno za utrošene impulse. Sa pretplatom od 210,10 dinara to je oko 7,5 miliona evra mesečno, a iznos potrošnje impulsa bi bio 66 miliona evra. Računajući i poslovne korisnike, mesečni promet je daleko veći. Ova jednostavna računica pokazuje da je pretplata 10% od naplaćenih impulsa, i to samo uključujući privatne korisnike.

Iz tih razloga ne može se prihvatiti pojašnjenje da se iz pretplate finansira održavanje mreže, rešavanje smetnji i kvarova, uvodjenje novih telefonskih priključaka i razdvajanje dvojnika. To se po kapitalističkom načinu poslovanja postiže naplatom stvarnih učinjenih usluga, što pokazuju i finansijski izveštaji. U Srbiji još uvek postoje prastare analogne centrale, zastarele digitalne (DKTS, Metakonta i dr.) i sl., koje su iz tih novčanih priliva lako mogle biti zamenjene već odavno i uveden ADSL sa protokom od bar 8Mbps u celoj Srbiji. Uzgred, u Sloveniji je 8Mbps ADSL oko 16 evra mesečno, oprema se dobija i instalira besplatno za par dana, VoIP telefoniranje dozvoljeno i već potiskuje upotrebu klasičnih telefona. Medutim, investicije Telekoma pokazuju da su ulaganja u infrastrukturu u samoj Srbiji u drugom ili trećem planu.

Pojašnjenje da je pretplata u Srbiji najjevtinija u okruženju i poredjenje samo cena pretplate ne stoji. Za iznos pretplate dobija se vemo loša usluga od strane Telekoma i ne dobijaju se pogosnosti koje operateri u okruženju nude (informacija o tome je nedostupna). Ne bi bilo zamerki da se iznos pretplate računa kao akcionarski ulog korisnika, ali u trenutnoj situaciji, sama svha pretplate po datom pojašnjenju gubi smisao. jer osnovni prihod od impulsa i novac od pretplate Telekom ne koristi namenski, a takodje je i sama naplata pretplate suprotna zakonskim propisima.

U svakom slučaju, sporost u uvodjenju ADSL-a i VoIP-a je glavni problem. Nadajmo se da će bliska libralizacija u fiksnoj telefoniji dati neke pomake, ali ne verujem da će to biti brz proces. SBB je već duže vreme zvanično drugi operater u fiksnoj telefoniji, ali se isključivo bavi kablovskim sistemima. Drugi razlog je da ma ko bude kupio Telekom, kao i eventualno dolazak još nekoliko operatera, ne garantuje bolju i jevtiniju uslugu, pošto je Srbija malo tržište za veće operatere, dok će manji operateri verovatno forsirati visoke cene kako bi im se investicija i isplatila. Ali o tome je već bilo reči.

_{[Ovu poruku je menjao sasaz2008 dana 08.11.2008. u 11:44 GMT+1]}

Hm... Sada nešto gledam na sajtu "moj r@čun" šta se i kako dešavalo sa pretplatom... Račun za april 2006. je poslednji račun na kojem sam imao besplatni saobraćaj uračunat u pretplatu (koja je tada iznosila 40 dinara), a pretplata je poskupela od novembra te godine! Ono što meni nije jasno, i molio bih ORCA 2 da nam pojasni ovde, jeste da li to Telekom nagrađuje penzionere i sve one koji mesečno obave dva-tri razgovora? Rekli ste da u pretplatu ulazi 150 besplatnih impulsa, a da se prekoračenjem te kvote plaćaju SVI utrošeni impulsi? Ako je ovo stvarno tačno, a izgleda da jeste, ja ne mogu naći reči kojima bih opisao i rekao šta sve mislim o preduzeću koje ima takvu politiku cena i "nagrađivanja" onih koji im donose profit! Ovo što se dešava sa pretplatom i besplatnim impulsima je prava sramota!!!

---

to se zove cuvanje socijalnog mira i sprecavanje penzionera da blokiraju nemanjinu , a da je sramota stvarno je sramota

Ukoliko imate primedbu ili žalbu, obratite se pismenim putem na adresu:

"TELEKOM SRBIJA" a.d.
Direkcija za komercijalne poslove
Funkcija za brigu o korisnicima

11000 Beograd, Ulica cara Dušana 58

Kako ide ta procedura za stvranje teh. uslova, ako ne postoje slobodne parice? Ja sam udaljen od poste nekih 150 metara (vazdusne linije), kablovi ne bi nikako smjeli preci 500m.
Niko mi nista nije rekao da moze to da se plati i da se stvore uslovi. Jos prije dvije godine kada mi je bas trabala jos jedna fiksna linija, samo su rekli da su me zaveli u sistem i da ce mi se neko javiti kada bude uslova.
Sada mi vise i nije potrebna ta linija, ali bi me je bas zainteresovalo to sto se plati 3k + po metru i dal' sam ja ispao malo preveslan?

Orca2: Kazi jel' primate molotovljeve koktele? Bas sam nesto u fazonu da vam posaljem nekoliko... Naravno, ako mi ostane para posle placanja ove nove pretplate i to unapred....

Izvod iz PRAVILA ZA REŠAVANjE ZAHTEVA

tačka 3:
Ukoliko su ispunjeni svi uslovi iz tačke 1, Telekom pristupa rešavanju Zahteva u skladu sa tehničkim mogućnostima. Prioritet u zasnivanju ugovornog odnosa (UO) stiče se prema danu i satu podnošenja Zahteva, uz davanje prioriteta korisnisnicima od posebnog značaja (prioritet mora da je dokumentovan sa odgovarajućim sertifikatom), kao što su državni organi, MUP, vojska, ambasade, VIP korisnici...

tačka 4:
Ukoliko ne postoje tehnički uslovi za rešavanje svih podnetih zahteva za pristup Mreži, Telekom će rešavati zahteve korisnika za pristup po sledećem prioritetu:

I "seoba" priključka na Mrežu pravnog lica
II "seoba" priključka na Mrežu fizičkog lica
III novi pristup pravnog lica Mreži
IV novi pristup fizičkog lica Mreži

pri čemu će se Telekom držati osnovnog princima da, ukoliko u poslovnom prostoru ili stanu već postoji pristup Mreži, prvenstvo ima Zahtev za pristup u poslovnoj prostoriji ili stanu ukojima nema ni jednog pristupa Mreži.

Cene usluga pogledajte na stranama:
http://www.telekom.nadlanu.com.../Usluge.aspx?ac=solo&br=10
http://www.telekom.nadlanu.com.../Usluge.aspx?ac=solo&br=14

Za sve dodatne informacije, možete se obratiti najbližem korisničkom servisu "Telekom Srbija" a.d., dolaskom u poslovnicu ili pozivanjem broja 9813.

ORCA 2: Ukoliko imate primedbu ili žalbu, obratite se pismenim putem na adresu:

Hvala na upućivanju. Bilo bi ljubazno od Vas da direkciji prosledite ovih nekoliko napisanih poruka.

Ipak, za rešenje nekog problema vezanog za kvalitet usluga, smetnji, novih usluga i pravnog tumačenja svega, lično sam se obraćao svim instancama Telekoma: od 977, 9813, Vašem centru za brigu o korisnicima, zatim udruženju za zaštitu potrošača, proučavao relevantne zakonske propise, obraćao i advokatima za egzaktnije tumačenje... Medjutim, sve je to bez efekta. Ostaje kao rešenje samo sud (što je najgore moguće rešenje za pojedinca, pošto proces traje i 10-tak godina i skoro uvek se rešava u korist kompanije ili dok pojedincu ne ostane više ni dinara za razne takse i advokate) ili prikuplanje 10.000 potpisa da udje u skupštinsku proceduru (što je daleko efektnije i jevtinije rešenje). Ili čekati drugog provajdera.

Evo i nekoliko karakterističnih pitanja/molbi:

P: "Kada će bar u centru naše opštine biti moguć ADSL? DKTS centrala."
O: "Nije u planu." / "Nije moguće." / Ukoliko je službenik neobavešten: "Nismo u mogućnosti da Vam damo preciznu informaciju."

P: "Molim Vas da doradite aplikaciju "Moj račun" tako da omogućite prikaz listinga o izvršenim pozivima ili bar trenutno stanje brojača."
O: "Trenutno Vaša centrala ne podržava slanje listinga ili stanje brojača aplikaciji." Na pitanje kada će biti moguće, standardan odgovor da ne znaju.

I slično. Za otklanjanje smetnji je potrebno prijavljivati svakodnevno problem na 977 do se i ne reši. Na 977 su uglavnom vrlo ljubazni i ekspeditivni: ime, prezime, broj priključka ukoliko nisam u mogućnosto da zovem sa fiksnog, opis problema, kontakt telefon, prosledićemo službi za intervencije. Pošto je tip problema uvek isti, poznato mi je da je trivijalan i da se rešava "daljinski" (podešavanje parametara kartice) u roku od 10 minuta, ali situacija je skoro uvek sledeća:

1 dan: prijava problema na 977
2 dan: na 977 kažu da su dobili informaciju od službe za intervencije da je prijavljeni problem otklonjen. A zapravo i sam operater može da čuje da je problem i dalje prisutan. Šalje zahtev ponovo...
...
14 dan: problem je konačno otklonjen.

Internet konekciju u tom periodu zbog smetnji ne mogu da ostvarim, a zavisno od manifestacije problema ni razgovor glasom. Po Vašem pravilniku, pošto problem nije otklonjen za 5 dana, imam pravo da tražim naknadu štete i 50% umanjenje računa za taj mesec. Ipak to nikada ne uradim, jer nemam vremena da gubim na pounjavanju silnih formulara pošto mi je ishod svega toga unapred poznat, već se zahvalim na rešenju problema i očekujem sledeću sličnu situaciju.

_{[Ovu poruku je menjao sasaz2008 dana 08.11.2008. u 14:45 GMT+1]}

Zanimljiv neki pravilnik, impulsi unazad a pretplata unapred.

Al' deru oni i penzionere, to je velika prevara istih, svaki penzioner koji ima unuke iste zove na mobilni telefon, pa se ta sica od 150 impulsa sprzi brzo. Vidim ja po ovim penzionerima u komsiluku, al se ne bune mnogo valjda misle da su sami krivi i da ostali penzioneri ne trose koliko i oni. ;)

---