Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.

Podnosenje reklamacije mejlom -- sporije nego u poslovnici!

[es] :: Mreže i novosti :: MTS - korisnički servis :: Podnosenje reklamacije mejlom -- sporije nego u poslovnici!

[ Pregleda: 3381 | Odgovora: 17 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Autor

Pretraga teme: Traži
Markiranje Štampanje RSS

owim
BG centar

Član broj: 30480
Poruke: 3567
*.dynamic.sbb.rs.

Sajt: owim1.wordpress.com


+106 Profil

icon Podnosenje reklamacije mejlom -- sporije nego u poslovnici!23.06.2009. u 09:08 - pre 179 meseci
Mislio sam da je u danasnje informaticko vreme najbolje poslati replamaciju na zvanicnu email adresu MTS-a uz prilozenu kopiju LK.

Takvu reklamaciju podneo sam 4. juna u vezi sa aprilskim racunom. I nista.. Poslao jos jedan mail. I jos jedan. No reply. Uz sve molbe.

Putem drugih kanala saznajem:

"Reklamacija je kreirana tek 20. juna, do kašnjenja je došlo zbog ogromnog broja pristiglih reklamacija. Status je takav da je dodeljena nadležnoj službi, nemam informaciju kad će biti rešena. U svakom slučaju, budite strpljivi, kad bude rešena neko će vas obavestiti."

* * *

Wow. Neke od vas zvali su fonom da kazu da i dalje resavaju reklamaciju, dok moja do pre 2 dana nije ni uneta u sistem. 16 dana je bilo potrebno da se unese u sistem, koliko ce trebati da se resi? Do u like bets? :)
 
Odgovor na temu

_andjela_

Član broj: 219432
Poruke: 200
...96.58.static.exetel.com.au.



+1 Profil

icon Re: Podnosenje reklamacije mejlom -- sporije nego u poslovnici!23.06.2009. u 09:17 - pre 179 meseci
Ne znam sta je cudno. Uz svu primenu tehnologije, opet treba neko zivo bice da procita i da reaguje na reklamaciju.

U poslovnici bar imas omogucen pristup zivom bicu. Nemas nista od toga da ti papirologija lezi i ceka.
 
Odgovor na temu

owim
BG centar

Član broj: 30480
Poruke: 3567
*.rs
Via: [es] mailing liste

Sajt: owim1.wordpress.com


+106 Profil

icon Re: Podnosenje reklamacije mejlom -- sporije nego u poslovnici!23.06.2009. u 09:36 - pre 179 meseci
^ Andjela, znate li koliko ZA DVE OSOBE (radnika i korisnika) traje
postupak pisanja reklamacije u poslovnici? Predugo!

Posao se skracuje na pola ako to ucinim mejlom + u XXI veku omogucava
mi da fizicki ne odlazim do poslovnice jer za to nemam vremena (Self
Service). Radnik u svakom slucaju mora da unese reklamaciju u sistem.
Postavlja se pitanje zasto je sporije procesiranje kada posaljem email
-- da li zato sto se nisam uneo u lice nekome? Nadam se da sada
shvatate ne samo zasto je to cudno i apsurdno! Ako ne, savetujem da
reklamaciju donesete na busenoj kartici (za one koji se secaju sta je
to). :)
 
Odgovor na temu

_andjela_

Član broj: 219432
Poruke: 200
...96.58.static.exetel.com.au.



+1 Profil

icon Re: Podnosenje reklamacije mejlom -- sporije nego u poslovnici!23.06.2009. u 09:48 - pre 179 meseci
Vremenski - jednako vreme sto se tice kucanja.

Oni mogu fino da prekucaju tacno onako kako si ti napisao - sto jasnije izlozis - manje kucanja. Ili ponesi USB stick, da vezbaju cut & paste.

Posao ne skracujes na pola ako imas dodatno vreme gde saljes e-mail poruke u kojim se raspitujes o stanju reklamacije. Takodje ubroj i poruke na forumu, i dodatno mlacenje u prazno dok ti ne stigne neki konstruktivan odgovor.

Ako realno izracunas vreme za kucanje reklamacije + propratno trckaranje, imaces bolju ideju sta ti je isplativije.
 
Odgovor na temu

owim
BG centar

Član broj: 30480
Poruke: 3567
*.rs
Via: [es] mailing liste

Sajt: owim1.wordpress.com


+106 Profil

icon Re: Podnosenje reklamacije mejlom -- sporije nego u poslovnici!23.06.2009. u 15:04 - pre 179 meseci
"Ako realno izracunas vreme za kucanje reklamacije + propratno
trckaranje, imaces bolju ideju sta ti je isplativije."

Najisplativije: da nemam nikakvu vezu sa MTS. Na zalost, imam ugovornu obavezu. Do tada... i necu odgovarati na prethodnu poruku koja pobija
matematicku logiku. 1+1 je uvek dva, bar dok se krecemo brzinama manjim od 300.000 km/s. :)

[Ovu poruku je menjao owim dana 23.06.2009. u 16:32 GMT+1]
 
Odgovor na temu

owim
BG centar

Član broj: 30480
Poruke: 3567
*.dynamic.sbb.rs.

Sajt: owim1.wordpress.com


+106 Profil

icon Re: Podnosenje reklamacije mejlom -- sporije nego u poslovnici!23.06.2009. u 15:25 - pre 179 meseci
Evo i dodatka koji mi je stigao -- u vezi sa gornjim problemom i adresom [email protected]:

MTS: "To znači da kad se pošalje na mail, pitanje je kada će to neko pročitati."
 
Odgovor na temu

DR83
BEOGRAD

Član broj: 38219
Poruke: 1230
91.150.115.*

Sajt: www.farmaceuti.com


+14 Profil

icon Re: Podnosenje reklamacije mejlom -- sporije nego u poslovnici!23.06.2009. u 15:29 - pre 179 meseci
Hm, vec sam pisao da je moja reklamacija za februar putovala od filijale na Terazijama do nadleznih u Telekomu vise od 15 dana ...

Od emaila sam odustao, idite samo u poslovnicu i to u onu na Trgu(preporuka)!


 
Odgovor na temu

owim
BG centar

Član broj: 30480
Poruke: 3567
*.dynamic.sbb.rs.

Sajt: owim1.wordpress.com


+106 Profil

icon Re: Podnosenje reklamacije mejlom -- sporije nego u poslovnici!23.06.2009. u 15:35 - pre 179 meseci
Citat:
Od emaila sam odustao, idite samo u poslovnicu i to u onu na Trgu(preporuka)!

Preporuka u stilu "kako se kalio celik", jer svi vrishte na tu poslovnocu?! Tamo postoje samo dve devojke/zene koje su ok, I. i D., svi ostali... huh.

Neverovatno je da se i dalje cudim kako moze MTS zvanicno da mi kaze da "ko zna koliko dugo je vas mail neprocitan". 16 dana!

Necu da idem u poslovnicu, necu da cekam, da se ponizavam -- necu.

Sta kazes, da im posaljem fax? :)))
 
Odgovor na temu

_andjela_

Član broj: 219432
Poruke: 200
...96.58.static.exetel.com.au.



+1 Profil

icon Re: Podnosenje reklamacije mejlom -- sporije nego u poslovnici!23.06.2009. u 16:12 - pre 179 meseci
Citat:
owim: MTS: "To znači da kad se pošalje na mail, pitanje je kada će to neko pročitati."

Nisu ti napisali nista novo. Drugo je sto ti se ne svidja odgovor.

Citat:
owim: Necu da idem u poslovnicu, necu da cekam, da se ponizavam -- necu.

Gde je ponizavanje ako ides zbog sebe i svog racuna?

 
Odgovor na temu

DR83
BEOGRAD

Član broj: 38219
Poruke: 1230
79.101.92.*

Sajt: www.farmaceuti.com


+14 Profil

icon Re: Podnosenje reklamacije mejlom -- sporije nego u poslovnici!23.06.2009. u 19:51 - pre 179 meseci
Citat:
owim: Preporuka u stilu "kako se kalio celik", jer svi vrishte na tu poslovnocu?! Tamo postoje samo dve devojke/zene koje su ok, I. i D., svi ostali... huh.

Neverovatno je da se i dalje cudim kako moze MTS zvanicno da mi kaze da "ko zna koliko dugo je vas mail neprocitan". 16 dana!

Necu da idem u poslovnicu, necu da cekam, da se ponizavam -- necu.

Sta kazes, da im posaljem fax? ))


Preporuka u stilu da reklamacija najbrze stigne do mesta gde vec resavaju reklamacije pa bar ne gubite u putu ...


 
Odgovor na temu

owim
BG centar

Član broj: 30480
Poruke: 3567
*.rs
Via: [es] mailing liste

Sajt: owim1.wordpress.com


+106 Profil

icon Re: Podnosenje reklamacije mejlom -- sporije nego u poslovnici!23.06.2009. u 20:25 - pre 179 meseci
"Gde je ponizavanje ako ides zbog sebe i svog racuna?"

Nisi bila (skoro) u poslovnici? Znas li koliko to traje? Kako vecina
sluzbenika razgovara sa tobom? Oni koji su bili znaju na sta mislim.

Off topic:
Kao i svi koji cekaju godinama vize pred konzulatima (srecom da taj
problem nemam). Ne bih se ponizavao, da bas nisam prisiljen.

Ipak, ceka me ponizenje za vadjenje SRB pasosa koji ima dva specimena
:). A ne, nije ponizenje, vec je čast doci u 2.30am, jer idem zbog
sebe, svoje zemlje i svoje buducnosti!

(Ziveo sam na Zapadu i neke stvari prosto necu da radim. Ko razume - shvatice.)
 
Odgovor na temu

owim
BG centar

Član broj: 30480
Poruke: 3567
*.rs
Via: [es] mailing liste

Sajt: owim1.wordpress.com


+106 Profil

icon Re: Podnosenje reklamacije mejlom -- sporije nego u poslovnici!23.06.2009. u 20:34 - pre 179 meseci
"Preporuka u stilu da reklamacija najbrze stigne do mesta gde vec
resavaju reklamacije pa bar ne gubite u putu ..."

Sada bih se smejao, misleci da zbijas salu, da to nisam doziveo, dok
sam se "ponizavao" i doneo im na ruke napisan tekst reklamacije, dao
im LK i hteo da krenem -- avaj! Trazili su da sacekam da sluzbenik
prekuca (ili preprica) reklamaciju sa papira, koju su fotokopirali.
Kad sam morao bez ikakve potrebe da sedim, pitao sam ih kako to
funkcionise. Rekose da oni ukratko napisu o cemu se radi u reklamaciji
i unesu u sistem, a onda faksom posalju original moje reklamacije sa
fotokopijom LK.

Cakle mi se oci, ne mrdam. Katatoni stupor. Vidim sliku: jedna fax
masina, u nekom podrumu, prima faxove iz poslovnica, "no paper"
indikator blinkuje satima, ispod hrpa papira, na mnogim stranicama ne
vidi se ceo tekst... Od tada nisam bio u poslovnici jer verovatno imam
bujnu mashtu. :)
 
Odgovor na temu

_andjela_

Član broj: 219432
Poruke: 200
...96.58.static.exetel.com.au.



+1 Profil

icon Re: Podnosenje reklamacije mejlom -- sporije nego u poslovnici!24.06.2009. u 04:40 - pre 179 meseci
Citat:
owim: "Gde je ponizavanje ako ides zbog sebe i svog racuna?"

Nisi bila (skoro) u poslovnici? Znas li koliko to traje? Kako vecina
sluzbenika razgovara sa tobom? Oni koji su bili znaju na sta mislim.

Ne preferiram da se druzim sa sluzbenicima u poslovnicama. Ne placaju me za druzenje i prijateljstvo. Tamo odem da uradim posao. Oni su placeni za taj posao. Uglavnom gledam da im dam papir za citanje. Za promenu. Gledajuci da obicno slede potpitanja, samo im preporucim da se vrate na odredjen paragraf, i da procitaju ponovo.

Citat:
Trazili su da sacekam da sluzbenik
prekuca (ili preprica) reklamaciju sa papira, koju su fotokopirali.

A ne. Nema precica. Napravili su gresku i jos hoce da prepricavaju(?) neciju zalbu. Nisam imala mnogo zalbi, ali uvek trazim da okrenu ekran i da pregledam. Ako ima gresaka, neka prepravljaju. Placeni su za svoj rad, a osoba koja dobije tu zalbu moze da uradi najbolji posao kad dobije sve/kompletne informacije.

Pri kraju zalbu obavezno trazim da se naznaci koliko vremena sam cekala, koliko vremena mi je uzelo da otkucam zalbu, koliko vremena mi je uzelo u prevozu, i koliko vremena je sluzbeniku/sluzbenici uzelo da prekuca isto. Gledajuci da ovo cetvrto uzme nekoliko puta vise vremena od 1-3, do sada nisam imala problema sa ekspeditivnim resavanjem onoga sto mi je trebalo. Takodje naznacim da im se daje pravni rok od toliko do toliko dana, po tom i tom zakonu, i ako ne bude adekvatan odgovor (aktivan glagol, fizicka akcija), da cu zamoliti sefa poslovnice da se bavi primedbom. Takodje dam kopiju sefu poslovnice., tj. zamolim da mu licno urucim Ako njima vredi da se bave toliko resavanjem jedne reklamacije, onda su slobodni da se bave.

Tebi su dali stolicu da sedis, pa zasto nisi poneo nesto sto bi ionako radio negde drugde - da to radis tamo?
Automatski ides sa pretpostavkom da ces gubiti vreme, umesto da iskoristis vreme da radi za tebe. Ako sebe organizujes, to ti moze biti jedno od vremenski najprofitabilnijih segmenata jednog dana.


 
Odgovor na temu

owim
BG centar

Član broj: 30480
Poruke: 3567
*.rs
Via: [es] mailing liste

Sajt: owim1.wordpress.com


+106 Profil

icon Re: Podnosenje reklamacije mejlom -- sporije nego u poslovnici!24.06.2009. u 05:35 - pre 179 meseci
^ Opasna si Andjela, a da si pri tome sve vreme u Australiji. Imas li
ti zaista iskustva sa srbijanskim operaterima, ili dajes globalne
savete kako bi to resila kada bi bila na mom/nasem mestu? Ne mogu da
razaznam, jer pises u prvom licu.

"uvek trazim da okrenu ekran i da pregledam"

U MTS-u bi me izbacili napolje zbog toga, jer "nije po proceduri".
Posebno u poslovnici na Trgu Nikole Pasica vlada neka tama,
neprijanost cim se udje unutra, jeza, cudni pogledi, nedostatak
osmeha; ok, ne idem tamo da bi mi bilo prijatno, ali mozda idem da
potpisem novi ugovor, kupim novi telefon, ne da reklamiram racun.

"Pri kraju zalbu obavezno trazim da se naznaci koliko vremena sam
cekala, koliko vremena mi je uzelo da otkucam zalbu, koliko vremena mi
je uzelo u prevozu, i koliko vremena je sluzbeniku/sluzbenici uzelo da
prekuca isto."

Sada sam posve siguran da se salis! :) U krajnjem, neki od tih
podataka su irelevantni (koliko ti je trebalo da dodjes do
poslovnice), a mozda cak i veoma pasivno-agresivni (koliko je
sluzbeniku trebalo da napise reklamaciju). U svojoj reklamaciji, za
koju sam proverio da je "u sistemu sada", naveo sam na koje se odredbe
Ugovora pozivam kao i na opste Odredbe Zakona o zastiti potrosaca pri
ulaganju prigovora. Tu nema glagola koji opisuje kontra-meru.
Urucivanje kopije sefu poslovnice unapred opet mi se cini kao
preuranjena radnja -- jer ja ne znam sudbinu svoje reklamacije (mozda
ima smisla kada prodje rok). To jednostavno ne igra ulogu, kazu "mi
smo preoptereceni". Treba li jos svojeg vremena da ulozim da teram mak
na konac, donkihotovski?

"Tebi su dali stolicu da sedis, pa zasto nisi poneo nesto sto bi
ionako radio negde drugde - da to radis tamo?"

Mozda nisam znao da cu dobiti stolicu? Plan mi je bio da im urucim
jasno napisanu reklamaciju i odem, a oni neka je unose satima ako
treba. Srecom, imao sam muziku i laptop, ali poslovnica nije imala
WiFi, pa sam se zadovoljio muzikom i knjigom.

Da li mozes da me razumes da ne zelim vise tamo da odlazim, da gledam
mrka lica sluzbenika -- ako bas, bas ne moram? Reci ces da ocekujem
luksuz. Ne, vec postovanje prema korisniku od kojeg zive, postovanje
za koje je dovoljan blagi osmeh i ljubaznost. I malo profesionalnosti.

Sledeci put nosim Rat i mir. :) Postavicu vrecu za spavanje, i necu
napustiti prostorije sve dok ne rese moj slucaj. Mozda cu se
samozapaliti. :) Puska okacena u prvom cinu mora da opali u
poslednjem!
 
Odgovor na temu

_andjela_

Član broj: 219432
Poruke: 200
...96.58.static.exetel.com.au.



+1 Profil

icon Re: Podnosenje reklamacije mejlom -- sporije nego u poslovnici!24.06.2009. u 15:13 - pre 179 meseci
owim,

Citat:
^ Opasna si Andjela, a da si pri tome sve vreme u Australiji. Imas li ti zaista iskustva sa srbijanskim operaterima, ili dajes globalne savete kako bi to resila kada bi bila na mom/nasem mestu? Ne mogu da razaznam, jer pises u prvom licu.

Nemoj samo da napises da i tebe interesuje gde zivim/sta radim/gde putujem bla bla bla. Ti si napisao da suspendujes racun kad nisi u zemlji, pa me mnogo nesto i ne brine u koju zemlju biras da ides – jer se tice tebe. Ulozila sam uspesne zalbe i kod operatera u Srbiji & u AU. Sta ti radis, kod koga se zalis, kakve zalbe imas – tice se iskljucivo tebe i kome ti sam odlucis da se zalis. Ne dajem savete, nego imas par ideja koje su funkcionisale. Od citave price, ti si napravio sam pojam zalbe nekim ogromnim baukom, da je lakse pricati/pisati/razmisljati par dana o njima, nego konkretno uraditi nesto u vezi onog sto ti je potrebno.

Citat:
"uvek trazim da okrenu ekran i da pregledam"

Citat:
U MTS-u bi me izbacili napolje zbog toga, jer "nije po proceduri".

Molim lepo, nije ni po proceduri da pogresno ispostave racun, niti da proizvoljno naprave onakav kakav njima odgovara umesto onog kakav bi trebao da bude. Zato ljudi i dolaze kod njih. :)

Ja trazim ono sto je logicno i sto uzme najmanje vremena. Uvek ih prvo pitam da pogledam ekran. Neko se slozi, neko ne. Ne znam sta su tebi radili, ali ja ih upitam da procitaju sta su tacno napisali, ako im je toliko mnogo stalo do procedure. Posto citanje naglas uzima skoro duplo vise vremena, onda oni sami mogu da izaberu. Kad im dosadi citanje, onda obicno predloze da nastavim sama da citam. :)

Citat:
Posebno u poslovnici na Trgu Nikole Pasica vlada neka tama,
neprijanost cim se udje unutra, jeza, cudni pogledi, nedostatak
osmeha; ok, ne idem tamo da bi mi bilo prijatno, ali mozda idem da
potpisem novi ugovor, kupim novi telefon, ne da reklamiram racun.

A ti nadji poslovnicu koja ti vise odgovara. Niko te ne tera tamo da ides. Sam biras kod koga ces.

Citat:
"Pri kraju zalbu obavezno trazim da se naznaci koliko vremena sam cekala, koliko vremena mi je uzelo da otkucam zalbu, koliko vremena mi je uzelo u prevozu, i koliko vremena je sluzbeniku/sluzbenici uzelo da prekuca isto."

Citat:
Sada sam posve siguran da se salis! :) U krajnjem, neki od tih podataka su irelevantni (koliko ti je trebalo da dodjes do poslovnice), a mozda cak i veoma pasivno-agresivni (koliko je sluzbeniku trebalo da napise reklamaciju).

Kao sto sam napisala, sasvim je tvoj izbor kako skrojis svoju zalbu. Bar ti je tu dopusteno da budes originalan. Cenim svoje vreme, i bitno je da znaju koliko vremena uzima nekom prekucavanje necije zalbe, pogotovo ako osoba namerava ponovo da se vrati. Ako hoce reprizu, i ako cene da je vreme njihovog osoblja vredno te reprize, repriza je garantovana. Vecina ljudi ukapira sta uzima manje vremena. Nema nista pasivno-agresivno, vec sasvim operisano od emocija, i ispunjeno faktima.

Citat:
Urucivanje kopije sefu poslovnice unapred opet mi se cini kao preuranjena radnja -- jer ja ne znam sudbinu svoje reklamacije (mozda ima smisla kada prodje rok). To jednostavno ne igra ulogu, kazu "mi smo preoptereceni"

Kao sto sam napisala, sasvim je tvoj izbor kako postupis. Sef poslovnice u tom slucaju ne moze da se izvlaci da nije upucen, sta god da se desi, pa kad vidi istu osobu da dolazi zbog istog razloga, i ista osoba da prekucava zalbu – onda verovao ili ne, nekad moze neke stvari da pogura.

Citat:
Da li mozes da me razumes da ne zelim vise tamo da odlazim, da gledam mrka lica sluzbenika -- ako bas, bas ne moram?

Pa odnesi im koji osmeh, za pocetak, ako su previse tmurni. Ako su kao kisni oblak, postoje i druge poslovnice. :)
 
Odgovor na temu

owim
BG centar

Član broj: 30480
Poruke: 3567
*.dynamic.sbb.rs.

Sajt: owim1.wordpress.com


+106 Profil

icon Re: Podnosenje reklamacije mejlom -- sporije nego u poslovnici!24.06.2009. u 18:26 - pre 179 meseci
^ Dobar ti je odgovor. I pozitivan. Nasmejala si me. Ipak, prihvatam da primenim u praksi neke savete, mozda najvise onaj sto se tice sefa poslovnice -- ima smisla. Hvala ti! :)
 
Odgovor na temu

DR83
BEOGRAD

Član broj: 38219
Poruke: 1230
*.beobug.com.

Sajt: www.farmaceuti.com


+14 Profil

icon Re: Podnosenje reklamacije mejlom -- sporije nego u poslovnici!24.06.2009. u 19:13 - pre 179 meseci
Ma ja predlazem andjelu da nas zastupa pred MTSom, ona bi to tako dobro radila
 
Odgovor na temu

_andjela_

Član broj: 219432
Poruke: 200
...96.58.static.exetel.com.au.



+1 Profil

icon Re: Podnosenje reklamacije mejlom -- sporije nego u poslovnici!25.06.2009. u 04:43 - pre 179 meseci
A ja predlazem da svi operateri ispostave tacno obracunate racune. Niko ne trazi ni manje ni vise.
 
Odgovor na temu

[es] :: Mreže i novosti :: MTS - korisnički servis :: Podnosenje reklamacije mejlom -- sporije nego u poslovnici!

[ Pregleda: 3381 | Odgovora: 17 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.