Telenor internet + raskid ugovora

Pozdrav, zanima me moze li neko da mi objasni kada najranije mogu da raskinem ugovor na 6 meseci za telenor net, uveo bih adsl. Ugovor je potpisan krajem avgusta meseca. Nije mi jasno nesto, imam placenih do sada 5 racuna, ukljucujuci i onaj avgustovski. Ugovorna obaveza mi traje navodno do 28.2. Trebalo bi da platim jos januarski i februarski racun, to onda ispada da cu imati placenih 7 racuna po 1500 dinara. Kada je potrebno u februaru otici u poslovnicu Telenora i zatraziti zahtev za raskid ugovora, nekoliko dana pre isteka ili znatno ranije zbog procedure?

Nekoliko dana pred istek, ali prosetaj se do njih mozda vec sada da se raspiras. Obicno se ugovo raskine odmah (u roku od par sati od podnosenja zahteva). Naravno modem ti ostaje.

---

Sa Telenorom nikada previse neugodnih iznenadjenja. Kontaktirali su me danas u vezi sa raskidom ugovora za telenor net i s obzirom da mi ugovorna obaveza istice 28.2. a to je nedelja, kada ovi smorovi, ne rade, moracu da koristim net jos mesec dana, dakle i ceo mart. Sta se mene briga sto je to nedelja, moj ugovor traje do tada i zelim da ga raskinem. Dakle, imacu placenih 8 meseci po 1500 dinara, sto uz cenu modema izadje 12590 dinara. Lopovluk na norveski nacin, sta drugo da kazem. Rekli mi kao ja sam specifican slucaj jer sam sklopio ugovor 28.8. Ja njima pa sto mi ne izadju u susret pa raskinemo ugovor 27-og ili 1. marta, ne, ne moze, kontaktirali su ove skandinavce, u suprotnom, placam penale, jadno, da jadnije ne moze da bude. Da, savetovali mi da ulozim reklamaciju, koja ce samo da zavrsi u kosu. Savet svima, bilo kakve postpejd ugovore sklapajte 1-og u mesecu, jer ce u suprotnom halapljivci da vas oderu.. P.S. Podelicu kolicinu gigabajta naredna 2 meseca a time i racun sa drugom, ispalo je ok na kraju, ali ukus gorcine je jos uvek u ustima, od 1.4. zaobilazim ih u sirokom luku ;-)

_{[Ovu poruku je menjao paradoxxx dana 28.01.2010. u 15:59 GMT+1]}

Kada se raskida ugovor sa njima, ne plaća se ceo mesec već broj dana u mesecu koliko ti je bio aktivan broj. Raskini početkom marta i platićeš pretplatu za 2-3 dana a ne za ceo mesec. Šta su ti oni rekli? Jesi li proverio ovo što si napisao?

Kazali su mi da je to takav paket ISTA CENA gde moram da platim ceo mesec, bez obzira koliko dana koristio taj postpejd broj, mada provericu jos u njihovoj poslovnici gde je sklopljen ugovor, jer su mi i oni kao mts neorganizovani u poslednje vreme, razlicite informacije od razlicitih ljudi. Od jednih mi je receno da podnesem zahtev za raskid sredinom februara, dok to sve ne krene u proceduru, a danas ovako, trebalo bi njih povuci za uvo, pa u nedelju, 28.2. da raskinemo u poslovnici ugovor, odvratni su.. Ljudi bi trebalo da znaju kakvi su i kakvim se podlostima sluze, a tamo mi se prave fini i prodaju neke evropske fore, a primenjuju balkanske manire ponasanja. Ima neko slicna iskustva i moze li da potvrdi ili demantuje ovo sto sam napisao? Zar nije slucaj da ukoliko neki datum, naprimer Nova godina, pada u nedelju, onda se sve to prolongira za jedan dan?






_{[Ovu poruku je menjao paradoxxx dana 28.01.2010. u 16:59 GMT+1]}

Na paketu ISTA CENA Telenor NE MOZE da tarifira nista parcijalno za razliku od ostalih njihovih postpaid paketa.

---

Ok, slazem se, ali je to nesto sto bi trebalo svi da znaju, sadasnji i buduci korisnici njihovog interneta; ja sam svoj problem resio tako sto sam podelio troskove, nije mi problem da platim, ali nisu mi uopste izasli u susret jer mi ugovor istice 28.2, iako su rekli da sam poseban slucaj, jer februar mesec ove godine ima 28 dana, nisu nista bolji od ostalih, iako se jako trude da se prikazu razlicitim od drugih, halapljivi su na pare.. evropski maniri, balkansko ponasanje.

Naravno da su trebali da kazu, gade mi se podjednako koliko i mts.

Sve je to isto.

I mene su tako zeznuli za jedan mesec.

_{[Ovu poruku je menjao Slobodan Milivojevic dana 28.01.2010. u 19:25 GMT+1]}

---

Pogledajte ugovor koji ste potpisali. Ukoliko je potpisan na 6 meseci, nemaju nikakvo pravo da vam produže pretplatu na još jedan mesec. Odnesite im ili pošaljite dopis kojim potvrđujete da je vaša ugovorna obaveza istekla i da ne nameravate dalje da koristite njihove usluge. Verovatno imaju neku klauzulu da ukoliko započnete korišćenje i u narednom mesecu, morate da platite i račun za ceo mesec. Morate da koristite prava koja imate a ne da vas hvataju na raznorazne fore i podmetačine. Jedino što može da ide na vašu štetu je da se u ugovoru pozivaju na neke Opšte uslove poslovanja pa da u njima stoji nešto kao "morate najaviti otkaz ugovora 3 meseca unapred ili slično".

Pozdrav i ne plaćajte ništa više od onog na šta ste se obavezali.

---

Hvala Bobane, procitam pa javim, postavicu ceo tekst ugovora ovde, pa neki pravnik ako moze da rastumaci, nema nikakvih najava otkaznog roka ili slicno ;-)

Stvarno zašto ti njima ne bi lepo napisao reklamaciju? Ne znam od kud ti to da će završiti u kanti.
Dva puta sam bio u prilici da im "predam" usmenu reklamaciju preko 9863 (tj. oni su zapisali reklamaciju) i oba puta sam dobio pozitivan odgovor u roku od dan-dva. Bar su što se toga tiče uvek bili korektni, znam i po tuđim iskustvima.

Samo nije mi jasno, ako si potpisao ugovor 1. avgusta zašto moraš da budeš korisnik do kraja februara? :O

Samo da ne zaboraviš da februar ima 28 dana i da će i 28. mart da bude nedelja pa bi onda trebalo da koristiš još jedan mesec preko. Vrlo čudno objašnjenje, kakve veze ima kada se pada taj dan? Raskineš ugovor u petak, subotu sa datumom 28.2. ili u ponedeljak, svejedno. Recimo sklope neki ugovor 31. avgusta i onda ne može da se raskine 31. februara.

Podnesi zahtjevi za raskid bar 15 dana ranije i onda sa kopijom zahtjeva idi u poslovnicu 25 (cetvrtak). Pokazi im da si izmirio sve svoje obaveze za prethodne mejsece i reci im da vise ne zelis koristiti njihove usluge. Ti mozes ugovor raskinuti i ranije ali sa tim da isplatis sve mjesece za koliko si se obavezao.

---

OPSTI DEO UGOVORA

Clan 1.

Ovim ugovorom se regulisu prava i obaveze ugovorenih strana povodom kupovine uredjaja za bezicni prenos podataka putem javne mobilne telekomunikacione mreze Telenor ( u daljem tekstu : Uredjaj) i koriscenje usluga bezicnog prenosa podataka i SMS saobracaja putem javne mobilne telekomunikacione mreze Telenora.

Ovaj ugovor se sastoji od opsteg i posebnog dela.

Clan 2.

Pretpostavka za zakljucenje ovog ugovora je postojanje prethodno zakljucenog pretplatnickog ugovora radi koriscenja usluga bezicnog prenosa podataka i SMS saobracaja putem telekomunikacione mreze Telenora izmedju ugovornih strana, i to u okviru postpejd internet paketa ISTA CENA


Clan 3.

Pretplatnicki ugovor opisan u clanu 2. ovog ugovora i opsti uslovi pruzanja i koriscenja usluga u javnoj mobilnoj telekomunikacionoj mrezi telenor d.o.o ( u daljem tekstu opsti uslovi) ciju primenu je pretplatnik prihvatio zakljucujuci pretplatnicki ugovor, smatrace se sastavnim delom ovog ugovora.

Clan 4.

Pretplatnik potvrdjuje da je upoznat i saglasan sa cenama i uslovima koriscenja usluge bezicnog prenosa podataka i SMS saobracaja u okviru ugovorenog tarifnog paketa navedenog u pretplatnickom ugovoru.

Telenor zadrzava pravo izmene cena i uslova koriscenja usluga bezicnog prenosa podataka i SMS saobracaja za izabrani tarifni paket, s tim sto se obavezuje da blagovremeno obavestava Pretplatnika o svim promenama u tarifnom sistemu, odnosno tarifama koje koristi Pretplatnik kao i o cenama postojecih i uvodjenju dodatnih servisa. Sve napred navedene informacije dostupne su na sajtu www.telenor.rs

Clan 5.
Pretplatnik putem ovog ugovora ostvaruje svoje pravo na kupovinu uredjaja, koji uredjaj je obavezan da koristi iskljucivo uz Telenor SIM karticu dobijenu prilikom zakljucenja pretplatnickog ugovora iz clana 2. ovog ugovora

Clan 6.

Na osnovu ovog ugovora pretplatnik moze kupiti Uredjaj:
-po punoj ceni, u kom slucaju uredjaj placa odmah, prilikom zakljucenja ovog ugovora i preuzimanja uredjaja
-po beneficiranoj (snizenoj) ceni, u kom slucaju ugovor placa u okviru prvog narednog mesecnog, postpejd racuna, koji ce telenor ispostaviti pretplatniku na osnovu zakljucenog pretplatnickog ugovora.
Ukoliko se Pretplatnik opredeli za kupovinu Uredjaja po beneficiranoj ceni, Pretplatnik je u obavezi da ostane vlasnik Uredjaja tokom celog perioda trajanja ugovorne obaveze iz Pretplatnickog ugovora, kako je utvrdjeno clanom 19 ovog Ugovora.

Clan 7.
Pretplatnik ima pravo da jednostrano raskine ovaj ugovor u roku od 3 dana pocev od dana zakljucenja ovog ugovora i preuzimanja uredjaja ili od dana aktivacije SIM kartice dobijene uz pretplatnicki ugovor ukoliko je datum aktivacije kasniji od dana zakljucenja ovog ugovora, pod sledecim kumulativnim uslovima:
- da raskid izjavi tako sto ce potpisati formularnu izjavu o raskidu ovog ugovora u Telenor prodavnici u kojoj je ovaj ugovor zakljucen i u kojo je preuzet uredjaj,
- da kupljani uredjaj vrati u prodavnicu u kojo je isti preuzet, neostecen, u ispravnom stanju, u originalnom pakovanju, zajedno sa fiskalnim racunom.

Clan 8.
Ukoliko pretplatnik izvrsi raskid ovog ugovora u skladu sa predhodnim clanom, telenor je u obavezi da:
- Pretplatniku izvrsi povracaj kompletne sume uplacene za uredjaj,
- Pretplatnika oslobodi preuzete obaveze trajanja Pretplatnickog ugovora i placanja mesecne pretplate u periodu navedenom u clanu 19 u vezi clana 20 Posebnog dela ovog Ugovora, tj. prihvati raskid Pretplatnickog ugovora u potpunosti (bez ikakve dodatne obaveze za pretplatnika po osnovu ranijeg preuzimanja Uredjaja) uz istovremeno vracanje preuzete SIM kartice, ili preinacenje Pretplatnickog ugovora u ugovor na neodredjeno vreme (bez ugovorne obaveze u pogledu trajanja ugovora), a sve po izboru Pretplatnika.

Ukoliko pretplatnik izabere mogucnost da ovaj Ugovor raskine uz povracaj SIM kartice i raskid Pretplatnickog ugovora u potpunosti, Telenor ce vracenu SIM karticu deaktivirati

Telenor je obavezan da Pretplatniku izda pismenu potvrdu o vracenom Uredjaju.

Clan 9.

U slucaju raskida ovog Ugovora u smislu clana 7 i 8 ovog Ugovora, Pretplatnik je obavezan da plati postpejd racun/e (ispostavljen/e od strane Telenora) za koriscenje usluga bezicnog prenosa podataka, na osnovu Pretplatnickog ugovora.

Ukoliko u ispostvljeni racunu u smislu prethodnog stava Telenor ukljuci cenu vracenog Uredjaja, Pretplatnik nije u obavezi da isti plati, a ako previdom ili omaskom bez osnova plati vraceni Uredjaj, Pretplatnik ima pravo da od Telenora refundira bez osnova placenu cenu Uredjaja koji je pre prijema racuna vratio u Telenoru u smislu clana 7 ovog ugovora.

Clan 10.

Ukoliko Pretplatnik u cilju raskida ovog Ugovora Telenoru vrati ostecen ili neispravan Uredjaj koji je platio po punoj ceni, a u ugovorenom roku od 3 dana u smislu clana 7 ovog Ugovora, Pretplatnik nema pravo na povracaj pine cene uredjaja

Ukoliko Pretplatnik u cilju raskida ovog Ugovora Telenoru vrati ostecen ili neispravan Uredjaj u ugovorenom roku od 3 dana u smislu clana 7 ovog Ugovora, koji je trebalo da plati po beneficiranoj ceni, navedenoj u clanu 19 Posebnog dela Ugovora, duzan je da Telenoru na ime naknade stete za osteceni ili neispravan uredjaj plati punu cenu uredjaja navedenu u clanu 19 Posebnog dela Ugovora, u kom slucaju se Pretplatnik oslobadja ugovorne obaveze trajanja Pretplatnickog ugovora u periodu navedenom u clanu 19 Posebnog dela Ugovora
Ispravnost uredjaja ceni Telenor.

Clan 11.

Pretplatnik se obavezuje da Uredjaj za bezicni prenos podataka koristi savesno i za licnu upotrebu, kao i da se suzdrzi od upotrebe uredjaja koja bi bila suprotna vazecim propisima Republike Srbije.
Zabranjena je svaka dalja distribucija ili pretprodaja kako Uredjaj tako i usluge bezicnog prenosa podataka i SMS saobracaja.
Pretplatnik je odgovoran za svaku zloupotrebu upotrebe Uredjaja i odgovoran je za svaku eventualnu stetu koju takvom zloupotrebom prouzrokuje Telenoru i/ili trecim licima.
U slucaju da Pretplatnik povredi obaveze iz ovog clana Telenor ima pravo da odmah jednostrano raskine ovaj Ugovor, uz obavestenje Pretplatnika o raskidu Ugovora, i odmah prekine pruzanje usluga bezicnog prenosa podataka i SMS saobracaja, uz obavezu Pretplatnika da plati sve obaveze preuzete ovim Ugovorom.

Clan 12.

Telenor se obavezuje da sve licne podatke Pretplatnika u toku koriscenja usluge bezicnog prenosa podataka i SMS saobracaja koristi u skladu sa Zakonom o zastiti podataka o licnosti i Zakona o telekomunikacijama.

Clan 13.

Telenor nije odgovoran za bilo koji vid stete koji Pretplatnik prouzrokuje trecim licima prilikom upotrebe usluge bezicnog prenosa podataka i SMS saobracaja.
Telenor nije odgovoran za bilo koju povredu prava i interesa koju Pretplatnik prouzrokuje trecim licima prilikom upotrebe usluga bezicnog prenosa podataka i SMS saobracaja.
U slucaju nastupanja okolnosti predvidjenih ovim clanom iskljucivo je odgovoran Pretplatnik, koji se obavezuje da naknadi svu pricinjenu stetu i otkloni povrede prava i interesa trecim licima i/ili Telenoru.
U slucaju da Pretplatnik povredi obaveze iz ovog clana Telenor ima pravo da odmah jednostrano raskine ovaj Ugovor, uz obavestenje Pretplatnika o raskidu Ugovora, i odmah prekine pruzanje usluga bezicnog prenosa podataka i SMS saobracaja, uz obavezu Pretplatnika da plati sve obaveze preuzete ovim Ugovorom.

Clan 14.

Telenor nije odgovoran za gubitak, ostecenje ili sta drugo u vezi sa ostecenjem podataka Pretplatnika, kao i, prekida, neisporucene podatke, pogresno isporucene podatke i ostale vidove gubitaka podataka Pretplatnika a do kojih dodje u toku pruzanja usluge bezicnog prenosa podataka i SMS saobracaja.
Telenor nije odgovoran za slucaj da treca lica i/ili drugi Pretplatnici, svesno ili nesvesno dobiju pristup podacima Pretplatnika, njegovim informacionim resursima i/ili u slucaju ometanja ili otezavanja normalnog protoka informacija.

Clan 15.

Pretplatnik je odgovoran za posedovanje odgovarajuce softverske kontrole virusa i firewall-a na svom racunaru

Clan 16.

Pretplatnik se obavezuje da, koristeci uslugu bezicnog prenosa podataka i SMS saobracaja, ne preduzima radnje koje dovode do neovlascenog upada u informacione resurse, na bilo koji nacin, a posebno pogadjanju lozinke, neovlasceno pribavljanje podataka ili narusavajuci bezbednost, odnosno, ometa tudji saobracaj.
Pretplatnik se obavezuje da se uzdrzi od svesnog sirenja virusa i drugih stetnih programa, kao i koriscenje usluge radi slanja spam poruka, reklamnih elektronskih poruka ili drugog vida elektronske poste na adrese lica koja Pretplatnik ne poznaje, kao i da koristi lazna imena i/ili adrese.
Pretplatnik se obavezuje da ce u svemu koristiti usluge bezicnog prenosa podataka i SMS saobracaja savesno i u skladu sa vazecim propisima Republike Srbije.
U slucaju da Pretplatnik povredi pbaveze iz ovog clana Telenor ima pravo da odmah jednostrano raskine ovaj Ugovor, uz obavestenje Pretplatnika o raskidu Ugovora, i odmah prekine pruzanje usluga bezicnog prenosa podataka i SMS saobracaja, uz obavezu Pretplatnika da plati sve obaveze preuzete ovim Ugovorom.

Clan 17.

Telenor ima pravo da ogranici protok usluge bezicnog prenosa podataka i SMS saobracaja, ukoliko je to neophodno radi sigurnosti i normalnog funkcionisanja telekomunikacione mreze, odnosno, radi obezbedjenja dostupnosti i potrebnog kvaliteta usluge svim korisnicima

Clan 18.
U slucaju spora po ovom Ugovoru, ugovorne strane ugovaraju nadleznost Prvog opstinskog suda u Beogradu.
Ugovor je sacinjen u 2 istovetna primerka, od koji svaka Ugovorna strana zadrzava po jedan primerak Ugovora.

POSEBNI DEO UGOVORA

Clan 19.

Tarifni paket: ISTA CENA
SIM kartica broj: XXXXXXX
Trajanje ugovorne obaveze Pretplatnika iz Pretplatnickog ugovora kao uslov za zakljucenje ovog Ugovora: 6 MESECI
Datum pocetka racunanja ugovorne obaveze: 28. 08. 2009.
Naziv i tip uredjaja: USB MODEM E 1550
Puna cena uredjaja: 6000,00
Beneficirana cena uredjaja: 590,00

Clan 20.

Ukoliko do raskida ovog Ugovora dodje pre isteka utvrdjenog roka trajanja ugovorne obaveze iz clanka 19 ovog Ugovora, van uslova i osnova za raskid u smislu clanova 7,8 i 9 ovog Ugovora, Pretplatnik je obavezan da telenoru isplati iznos od 6.000 RSD bez PDV-a, po fakturi koju ce Telenor ispostaviti Pretplatniku.
Placanje penala iz prethodnog stava ovog clana vazi samo za tarifni paket ISTA CENA. U slucaju promene tarifnog paketa za vreme trajanja ugovorne obaveze iz clana 19 ovog Ugovora Pretplatnik ce penale za privremeni raskid Ugovora placati u skladu sa Opstim Uslovima Telenora.

Ukoliko je Uredjaj Pretplatnik kupio po punoj ceni, tj. bez preuzimanja ugovorne obaveze trajanja Pretplatnickog odnosa, Pretplatnik nece imati bilo kakvu dodatnu obavezu Prema Telenoru po osnovu ovog Ugovora, za slucaj da izjavi jednostrani raskid Pretplatnickog ugovora tj. njegova prava i obaveze utvrdjivace se iskljucivo na osnovu odredaba Pretplatnickog ugovora i Opstih uslova koje je Pretplatnik prihvatio prilikom zakljucenja Pretplatnickog ugovora.

Clan 21.

Po isteku ugovorenog perioda iz clana 19 ovog Ugovora Pretplatnik koji je ostvario kupovinu Uredjaja po beneficiranoj ceni ima pravo da nastavi sa koriscenjem SIM kartice pod uslovima iz Pretplatnickog ugovora koji ce se nakon isteka ugovornog perioda smatrati ugovorom na neodredjeno vreme.

Sa pocetka ugovora: Datum i vreme preuzimanja kartice: 28.08.2009. u xx:xx sati

Umorih se.. Kroz svadju danas mi je tamo neka iz Telenora zaduzena za raskidanje ugovora, rekla da ugovor nije moguce raskinuti 28.2. jer je nedelja i oni ne rade a i jer im se tada radi presek stanja, a to je vreme kada ne sklapaju nikakve postpejd ugovore i raskidaju iste. Sta je to mene briga? Kazem joj ja, ona meni pa dobro raskinite 27-og i platite penale, sta vam je bolje? Da ne poverujes..

P.S. Molim moderatora da ovo stavi kao top temu, bilo je jos ljudi koji su sklapali tada ugovor za telenor net.














_{[Ovu poruku je menjao paradoxxx dana 28.01.2010. u 22:54 GMT+1]}

Ugovor je potpisan 28.8.2009.

O tome su oni trebali da vode racuna da je 28.2. 2010. nedelja i da cu ja biti ostecen ovom prilikom, ne oni to nisu nista spominjali tada.. Naravno, u ugovoru se vidi da je obaveza na 6 meseci i vreme otpocinjanja iste. I sto je najsmesnije, danas mi ova rece da nije ona kriva sto februar ove godine ima 28 dana i sto je taj poslednji dan nedelja.

@MR One: zvao sam ih na 9863 i podneo reklamaciju, danas su me zvali, a ovo je delic moga razgovora sa njima.

Mnogo price ni oko cega.... ugovor je na 6 meseci,sve preko toga ne moras platiti,nit mogu da te bilo kako nateraju da to uradis

---

Poslovnica u Modene ulici u Novom Sadu radi nedeljom, kao što i piše na njihovom sajtu, pa ako ti ništa ne uspe dotle, prošetaj do Modene, pošto vidim da si iz Novog Sada, pa probaj da regulišeš sve u poslovnici.

---

Hvala Svetozare, ugovor je sklopljen na Bulevaru i navodno je potrebno i da se raskine tamo, tako mi rekose, ali me nista ne kosta da se prosetam do Modene i proverim..

Resih problem, kontaktirao sam pravog i obavestenog coveka na 063393939 po imenu Zoran, i covek je, iako mu je zavrseno radno vreme, proverio kod nekoliko sluzbi u Telenoru mogucnost raskida ugovora 28.2. Kako mi je objasnio presek stanja se radi poslednji dan u mesecu posle 12 a ponekad i 14 sati, prema tome mogao bih i da otidjem u Modene u nedelju u 9 ujutru i raskinem ugovor, sto necu, nego dan ranije bez placanja ikakvih penala. Napomenuh tada da bi ona neobavestena i njeni nadredjeni koji su mi dali pogresne informacije juce trebalo da dobiju smanjenje plate jer su samo time naruzili ugled kompanije, a ovaj covek povisicu, nadam se da neko ovo iz Telenora cita, nasmejali se jos na to i dobrano ispricali... Mozda posle svega ne raskinem ugovor, salim se.. ;-)))))))))))))))))