Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.

Greske u obracunu racuna od strane mt:s-a - (tekst poslat medijima)

[es] :: Mreže i novosti :: MTS - korisnički servis :: Greske u obracunu racuna od strane mt:s-a - (tekst poslat medijima)

Strane: << < .. 8 9 10 11 12 13

[ Pregleda: 64732 | Odgovora: 250 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Autor

Pretraga teme: Traži
Markiranje Štampanje RSS

owim
BG centar

Član broj: 30480
Poruke: 3567
*.rs
Via: [es] mailing liste

Sajt: owim1.wordpress.com


+106 Profil

icon Re: Greske u obracunu racuna od strane mt:s-a - (tekst poslat medijima)09.04.2010. u 18:21 - pre 170 meseci
^ Tako je vec vise od godinu dana sa tarifnim dodacima. :( Tamni vilajet.
 
Odgovor na temu

cure126
Srbija, Uzice

Član broj: 67027
Poruke: 227
*.adsl.verat.net.



+2 Profil

icon Re: Greske u obracunu racuna od strane mt:s-a - (tekst poslat medijima)19.04.2010. u 21:43 - pre 169 meseci
Da, ja sam to pre uveliko koristio, a onda su i tu poceli da muljaju.
E sad imaju novu foru, da dodaju na racune neku zateznu kamatu. Znam vise ljudi, nisu nista presli, ni poruke, ni minute, a dodaju im 50-100din na neku kamatu. A meni su u martu rekli kad sam bas pitao postoji li zatezna kamata rekli da ne postoji.
rs.ceevee.com/nenad.curcic
 
Odgovor na temu

Mario
Beograd

Član broj: 1876
Poruke: 986
*.dynamic.sbb.rs.



+2 Profil

icon Re: Greske u obracunu racuna od strane mt:s-a - (tekst poslat medijima)22.04.2010. u 00:17 - pre 169 meseci
Da se nadovezem na prethodni post, sada sam pogledao racun i pise zatezna kamata 40 dinara, isto nista nisam prekoracio, nije mnogo ali ne razumem zbog cega je obracunavaju, zna li neko odgovor, prvo 18% pdv, pa 10% upotreba mobilnog telefona, pa kamate...
 
Odgovor na temu

zzviktor
Viktor Zivojinovic
Pravni asistent
serbia

Član broj: 150354
Poruke: 1246
*.com
Via: [es] mailing liste

Sajt: www.osmehmolim.org.rs


+10 Profil

icon Re: Greske u obracunu racuna od strane mt:s-a - (tekst poslat medijima)22.04.2010. u 09:43 - pre 169 meseci
ljudi koliko je predplata za profesionalnu tarifu?
u racunu pise
85,60 din
u telekomu kazu
99,00 din

Ko je tu lud?
zzviktor
 
Odgovor na temu

snupisha
student
Beograd-Vranje

Član broj: 245006
Poruke: 37
*.dynamic.isp.telekom.rs.

Sajt: mastiljanje.blogspot.com


+1 Profil

icon Re: Greske u obracunu racuna od strane mt:s-a - (tekst poslat medijima)22.05.2010. u 14:52 - pre 168 meseci
Ja sam dobio resenje Trzisne inspekcije, koja, gle cuda, nije utvrdila nikakve nepravilnosti u tarifiranju podataka. Resenje je stiglo posle vise od dva meseca od moje posete Trzisnoj inspekciji i podnosenja prijave protiv mts-a. Jedino sto su utvrdili kao prekrsaj je duzina resavanja reklamacije i za to je podnet zahtev(!) Prekrsajnom sudu. Sta se dalje desava, pojma nemam. Ako ima pravnika na forumu, molio bih ih da mi pomognu pruzajuci obajsnjenje sta dalje...

Evo resenja ovde
http://www.dodaj.rs/f/3Q/t1/3EbAbddI/resenje-trzisne.jpg

A onda sam opet otisao do mts-a, sa namerom da poslednji put pokusam da resim problem sa operaterom, jer sam neke nepravilnosti u listinzima nasao posle, kada sam pripremao dopis za Trzisnu inspekciju. U mts sam otisao cvrsto uveren da ih imam u saci, jer nepravilnosti koje imam u listingu su nelogicne, tj. lice na kradju. Sledeca instanca kojoj planiram da se zalim je RATEL (Republicka agencija za telekomunikacije).

U jednoj poslovnici (na Terazijama) im nije radio softver, ali sam ipak popricao sa zaposlenima, ukazavsi im na nedopustive greske.
Na ono cuveno umetanje naplate usred pretplate (o cemu sam pisao u nekom od prethodnih postova), zena mi je rekla kao jos jednom/-oj clanu/-ici ovog foruma: "Znate, kada se sve to sabere, ispasce toliko koliko ste potrosili".
Ja: "Prvo, nemam nameru da 150 strana listinga sa 50 logova po strani (150 x 50 = 7500) izracunavam. Toliko zaludan nisam. Drugo, ja opet ponavljam da ovako izmesano ne moze. Mora da ide prvo pretplata, pa naplata i kraj price."

Kako im nije radio softver, nisu mogli nista da urade, te su me uputili u drugu poslovnicu. Pre samog odlaska sam im rekao: "Da li ste normalni, mnogo ljudi je uzelo internet jer je bio povoljan i bio im je potreban, a dosli su im ogromni, neopravdano veliki racuni koje ne mogu da plate ili se non stop zale? Vecina nas se opekla sa ovim, shvatili smo da smo sklopili ugovor sa djavolom (tim recima!), jer je sistem napravljen tako da ste vi uvek u pravu, odnosno da ste vi uvek na dobiti. Ja vise nikada, ali nikada, necu potpisati takav ugovor niti saradjivati sa mts-om. Mozda cete uzeti nama pare sad, ali izgubicete poverenje korisnika, a to je nesto sto se tesko stice, a vrlo lako gubi."
Nisu imali nista da dodaju, a po izrazu lica se videlo da su izgubljeni.


Otisao sam u drugu poslovnicu (na Trgu Nikole Pasica). Tamo me je docekao neki mladji, koji je bio prvo imao stav: "Sta Vi hocete? Dva puta ste se zalili i oba puta Vam zalba nije uvazena."
Dijalog nadalje tece ovako...

Ja: "Nasao sam neke nepravilnosti u listingu koje su nelogicne i zelim da opet pisem zalbu."

Radnik u poslovnici: "Koje nelogicnosti? Bas super sto si dosao kod mene, ja cu sve da ti objasnim." (obratite paznju na prelazak na TI) "Vidis, trebalo je da pazis na zaokruzvanje. To je zapravo baferovanje" (obratite paznju na zbunjivanje korisnika tehnickom terminologijom!, sreca te nisam toliko tupav sa terminima, a ni glup, ali zamislite starije ili manje upucene ljude). "Softver koji si dobio ne radi dobro, moras da proveravas preko telefona, ubacivanjem kartice i pozivanjem *797#. Ako ne zelis to da radis, onda tu kolicinu podataka koja pise u tvom softveru pomnozis sa 1.95 i dobices priblizno koliko si potrosio za taj mesec. "

Ja: "A sta je to 1.95?"

Radnik u poslovnici: " To je koeficijent kojim priblizno utvrdjujes kolicinu ostvarenog saobracaja."

Ja: "Kako ste vi dosli do tog koeficijenta? Odakle vam bas to da je 1.95?"

Radnik u poslovnici: "Pa to je koeficijent do kog smo mi dosli, i tako mozes da vidis otprilike koliko ti je saobracaj."

Ja: "Kako ste dosli do njega, zelim da mi objasnite?"

Radnik u poslovnici: "Tako utvrdjujes pribliznu kolicinu, najsigurnije je da ubacis karticu i pozoves *797#." (Nije mi odgovorio na ovo pitanje)

Ja: "Ali ja sam racunao odstupanje za jednu konekciju, u trajanju od pola sata. Npr. u mom softveru pise da sam potrosio 15 MB, a kada sam sabrao logove izlistinga za tacno tu konekciju, odstupanje je bilo 10 % sto je jednako 0,1 (dakle koeficijent!), a Vi tvrdite da treba da se mnozi sa 1.95, sto je 195 % odstupanja od onoga sto kaze softver! Jesam biolog, ali toliko matemitke znam."

Radnik u poslovnici: "Pa to ti je optimala, jesi li cuo za tako nesto, to je optimalna vrednost." (wtf?)

Ja: "Kakva optimala, pa to je ogromno odstupanje! Dajte mi da pisem zalbu, otvorite listing za avgust."

Radnik u poslovnici: "Nemam ga ovde."

Ja: "Evo vam mog USB-a, poneo sam za slucaj da nemate, ne mozete ili necete, tu sve lepo pise, plus sam obelezio stranice sa spornim mestima."

Radnik u poslovnici (nevoljno uzima USB i ubacuje ga u komp).

Ja: Na strani 42 listinga za avgust nalazi se greska, pogresno je obracunato 1100 KB, a odmah ispod je to obracunato kao 0 din, sto nije. Tako nesto ne bi smelo da se desava."



Radnik u poslovnici: "Pa ne znam da li uopste da ti objasnjavam kako softver, ne znam da li ces to razumeti...

Ja: "Hajde probajte da mi objasnite. Bas da vidim hocu li moci da shvatim."

Radnik u poslovnici: "Softver tokom meseca meri koliko je ostalo besplatnog saobracaja, pa ako utvrdi da je dodelio manje besplatnog saobracaja nego sto je trebalo, onda on to dodeljuje kasnije i zato su javlja 0 din u naplati."

Ja: "Zasto ste ostavili takvu mogucnost u softveru? Zasto ste dozvolili tako nesto? Zasto niste napravili da u softveru prvo ide pretplata, pa naplata?"

Radnik u poslovnici: "Kako zasto? Pa da bismo dodelili besplatan saobracaj tacno onoliko koliko vam je predvidjeno."

Ja: "Jao, kako se vi (mts) brinete o korisnicima, to je neverovatno. Toliko ste dobri, da nemojte slucajno da nam ne zakinete besplatan saobracaj. A sta je sa ovim koji se placa? Kako je moguce da u mom softveru pise da sam prekoracio 100 MB, a na listingu 3 GB?"

Radnik u poslovnici: "Zar ti nisam objasnio? Ono sa koeficijentom."

Ja: "Zao mi je, ja vas koeficijent ne priznajem i ne znam kako ste do njega dosli. Rekao sam Vam da sam racunao odstupanje i da je ono iznosilo 10 %, a ne 195 % kako Vi tvrdite. Drugo, kako je moguce da kada ostvarim saobracaj od 4 GB, da mi tada ne stigne racun veci od pretplate, jer ako je Vas koeficijent 1.95 u redu, onda bi 4 GB x 1.95 bilo nesto manje od 8 GB, sto znaci da bih presao limit za 2 GB (moj paket je 6 GB), a to se nije desavalo? Tada je stigao normalan racun. Kako je moguce da sam dva puta prekoracio limit i stigli su mi naduvani racuni, a kada nisam nije bilo problema?"

Radnik u poslovnici: "Haha, pa sam si odgovorio na to pitanje! Dva puta sam prekoracio pa su mi stigli veliki racuni."

Ja: "Nisam rekao veliki, vec naduvani, neobjasnjivo veliki. Plus, ne znam kako mozete da se pouzdate u taj vas sistem obracuna, kada sam na netu nasao skeniran racun gde je 117 poruka cija je cena 1.7 din obracunato 780 din, umesto otprilike 250 din. Slikali ljudi i postavili. Kako je to moguce?"

Radnik u poslovnici: "Ne znam zasto to meni pricas."

Ja: "Pricam da vam pokazem kako taj vas sistem nije bezgresni, a toliko se uzdate u njega i jedino njega uzimate kao merodavnog."

Pretpostavljate da se usled ovako zestoke rasprave stvorio veliki red (pretpostavljam da su me psovali ovi iz reda), jer smo pokusali da ubedimo jedan drugog u ispravnost svojih argumenata. Na kraju je dosla njegova koleginica, koja je rekla "Sta hoce korisnik? Daj mu da pise listing", iako je on tvrdio "Gospodin se dva puta zalio i oba puta je oborena njegova reklamacija."

Napisao sam reklamaciju, navodeci greske u listingu koje su nelogicne i neobjasnive zdravim razumom, plus sam naveo krsenje ugovora sa njihove strane zbog kasnjenja u resavanju prigovora. To je bilo sredinom aprila, odgovor jos uvek nije stigao. Pitao sam i sta je sa tim sto su oni prekrsili ugovor, ali razgovor je skrenut na drugu temu.

Nakon ovog poslednjeg pokusaja resavanja problema sa operaterom, idem u RATEL.

Ako nista ne bude od toga, platicu racun.

Zaista smatram da bi trebalo da se udruzimo i da odemo svi da trazimo objasnjenje. Ima nekih koji me savetuju da se pravim lud, da ne talasam vise, vec da cekam privatizaciju u kojoj ce oni zaboraviti na te dugove...



Poz i srecno svima sa mt-s(hitom)!



 
Odgovor na temu

Joker
Subotica

Član broj: 646
Poruke: 1559
*.dynamic.isp.telekom.rs.

Sajt: jokerleather.net


+79 Profil

icon Re: Greske u obracunu racuna od strane mt:s-a - (tekst poslat medijima)22.05.2010. u 17:58 - pre 168 meseci
Na plaćen parking mts mi je obračunao 10% PUMT, podneo sam mailom reklamaciju, sacekao 15 dana, poslao im jos jedan mail sa upozorenjem da je prekoračen rok za rešavanje moje reklamacije. Sačekao 7-8 dana i poslao mail RATEL-u. Posle nekih možda dva meseca su me zvali iz MTS-a (veoma ljubazno) i rekli mi da mi je reklamacija pozitivno rešena. Nakon nekih 20-tak dana mi stiže pismo na kućnu adresu od RATEL-a sa fotokopijom MTS-ovog odgovora na njihov upit zašto je naplaćen PUMT na uslugu za koju se ne placa taj porez. Tako da podnesite reklamaciju, posle isteka roka za reklamaciju ( po Opstim uslovima ugovora (Clan 13.)kojeg sam potpisao rok za resavanje reklamacije iznosi 8 (osam)dana, ukoliko su potrebne slozenije provere rok je 15 (petnaest) dana) podnesite prijavu RATEL-u, kao što vidite vremenski to nije mnogo brže, ali možda će da bude delotvornije.
format c: /udari_disk_o_beton /jako
 
Odgovor na temu

majce22

Član broj: 149495
Poruke: 395
212.200.65.*



+26 Profil

icon Re: Greske u obracunu racuna od strane mt:s-a - (tekst poslat medijima)24.05.2010. u 22:45 - pre 168 meseci
Evo kako sam ja prosla sa svojom reklamacijom - reklamirala sam racun za studentski 3g net jer bio prekoracen besplatni saobracaj i dosao racun prilicno veliki za mene. Kada sam pogledala listing bio je totalno konfuzan - 30.i31.marta imam 659 poziva po identicnih 1100kb koji su mi fakturani svi sa 1.75din,i to ponekad i do 4 takve konekcije u istom minitu. Posto su mi po odlasku u poslovnicu samo ispruzili reklamacioni list bez ikakve zelje da me saslusaju popunila sam uredno (obrazlozila zasto reklamiram racun, sta mi tu nije jasno) i predala par dana kasnije. Istog dana su me zvali sa 064/789, proverili su jos jednom racun i sve je u redu, imam toliko i toliko prekoracenje i toliko to kosta, treba toliko da platim. Rekla sam da je to moguce ali odmah i pitala zenu da mi objasni kako je prethodno pomenuti fenomen moguc, tj. trazila sam (i dalje trazim) samo da mi neko pojasni listing. Ona naravno nije nadlezna za takve stavari, samo je dobila nalog da me obavesti a za takve informacije mogu da se obratim u najblizoj poslovnici. Rekla sam kako sam prosla u najblizoj poslovnici i zena me je ozbiljno upitala a u kom gradu se to desilo. I znate sta me je posle toga pitala - da li dolazim ponekad u Beograd?!!! Nisam ni sumnjala sta hoce da mi kaze a tek ce ona - ako budem dolazila mogu da svratim u bilo koju poslovnicu i dobicu sve odgovore na svoja pitanja. Jos jednom sam se uzasnula.
E pa naci cu svakako malo vremena da odem u poslovnicu opet, sednem, pitam trazim, cekam pojasnjenja. Krajnje neprofesionalno od njih. Ima toliko mladih ljudi koji bi uzivali da rade taj posao a oni tamo samo sede onako nezainteresovani i nerviraju korisnike. Ma ne znaju ni da vam prodaju ,da ne kazem uvale nesto, a da ne spominjem da nema nekog kome je trebala podrska korisnickog servisa i da je iz poslovnice izasao zadovoljan.

A sad pitam vas - kako je moguce da na listingu u zadnja 3 meseca nemam konekciju duzu od 1100 kb (bez obzira da li je ona naplacena ili ne) a pritom imam stabilnu vezu bez prekida po 2,3h?
 
Odgovor na temu

snupisha
student
Beograd-Vranje

Član broj: 245006
Poruke: 37
*.dynamic.isp.telekom.rs.

Sajt: mastiljanje.blogspot.com


+1 Profil

icon Re: Greske u obracunu racuna od strane mt:s-a - (tekst poslat medijima)25.05.2010. u 08:22 - pre 168 meseci
Mislim da je fora u tome da softver pravi "presek" na svakih otprilike pola minuta i obracunava ti 1100 KB (to je jedino sto se moze videti iz listinga). Nekada to mozda radi i brze (pretpostavljam da je to kod ucitavanja zahtevnijih sadrzaja tipa video klipovi).

Pretpostavljam da si na ovo mislila - kako je moguce da u listingu nemas broj veci od 1100 KB?
 
Odgovor na temu

majce22

Član broj: 149495
Poruke: 395
*.mbb.telenor.rs.



+26 Profil

icon Re: Greske u obracunu racuna od strane mt:s-a - (tekst poslat medijima)04.06.2010. u 18:14 - pre 168 meseci
Nisu mi uopste bitni razlozi niti kako sistem funkcionise, vec samo ispravnost merenja potrosnje. Zasto bi ja onda verovala da je moj racun ispravan ako kad ima milion nelogicnosti?!

Jos jedna situacija. Od kada sam obustavila uslugu 0 u grupi na svom biznet 300 broju vise mi se ne naplacuje ni osnovna pretplata od 30 din evo vec nekoliko meseci...
za isti taj broj (koji pored 066 koristim samo sporadicno za duge razgovore u grupi) imala neku pretplatu, iznos nije veliki ali je bio dovoljan za skoro 3 mesecna racuna. Ovaj treci mesec po mojoj prostoj racunici nije imalo dovoljno para da se pokrije celokupan iznos zadnjeg racuna ali mi je ipak stigao racun 0.00 din. Toliko o njihovom sistemu i njegovom unapredjivanju.
 
Odgovor na temu

mihaleks
Aleksandar Mihaljev
Ki.-Oslo-Edmonton-Dablin

Član broj: 206551
Poruke: 668

Jabber: mihaleks


+216 Profil

icon Re: Greske u obracunu racuna od strane mt:s-a - (tekst poslat medijima)06.11.2017. u 22:02 - pre 77 meseci
Jeste da je stara tema ali problemi se i dalje javljaju.
Moj slučaj. Imam ugovor za Biznet 300 od 2008. za dva broja. Nikad nikakav problem a zadnju "firmu" sam napustio pre 4 godine ali i dalje imam ugovore za Biznet.
E sad moja supruga je bila u bolnici 4 dana i koristila je GPRS na kratko 4 puta. Da stvar bude gora kad je izašla proverimo stanje i ispadne 8500 bez poreza. Reko šta
je ovo Bog te video. Odem na sajt MTS-a i nadjem listing kad ono tamo stvarno toliko. Pogledam tarifu za internet za taj paket ono papci napisali 100KB je nekih 4,9
Dinara. Kao da je 1995. godina pa 100KB ima upotrebnu vrednost. Obratim se mejlom MTS-u i dobijem debilan odgovor: "Poštovani,
obaveštavamo da je potrebno da se obratite ovlašćenom licu Vaše firme koji će predmetni prigovor dostaviti na memorandumu overenom pečatom i potpisom."
Izgleda njima najbitniji pečat a ne i ko i kako plaća račun. Znači niti mogu niti me zanima da ganjam ko je odgovorno lice u bivšoj firmi. Odem u njihovu poslovnicu
i oni meni kažu, opet idiotski, da oni nemaju ništa sa poslovnim brojevima. Mislim se jbt koji ste vi retardi, pa vaš je broj, kako nemate veze.
Danas mi stigne poruka da je moj račun 7500 Dinara sa porezom. Znači tri hiljade manje od kad sam proveravao zadnji put. Uzmem telefon i nadjem da je moja supruga
iskoristila 201MB a oni zabeležili 214, ne slaže se. Što je najveća glupost oni 1GB naplaćuju po ceni od 50.000 Dinara. Ova pljačkaška tarifa je nekih 70-100 puta skuplja
od varijante kad imate ugovor. Ima li neko ideju šta raditi osim ne platiti račun što i ne planiram osim u onom delu koji se odnosi na pozive i sms poruke?
 
Odgovor na temu

Dexic
ASP

Član broj: 253999
Poruke: 3837



+1376 Profil

icon Re: Greske u obracunu racuna od strane mt:s-a - (tekst poslat medijima)07.11.2017. u 05:15 - pre 77 meseci
Resenje za tebe je da ignorises, jer ce firma morati da plati taj racun, a ne ti.

To da li ce oni tebe moci nekako da gone zavisi od vaseg ugovora. Ali ako ta firma nema vezu u MTSu, placanje racuna je jedina opcija.
 
Odgovor na temu

[es] :: Mreže i novosti :: MTS - korisnički servis :: Greske u obracunu racuna od strane mt:s-a - (tekst poslat medijima)

Strane: << < .. 8 9 10 11 12 13

[ Pregleda: 64732 | Odgovora: 250 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.