Tehnomanija - korisnička podrška prsla skroz

Zovem ovih dana "korisničku podršku" (pod navodnicima, pošto to i nije), i - nit' se ko javlja, nit ima kakvih naznaka da mogu da dobijem neku informaciju.

Kupio sam neko kuvalo u decembru, u februaru se kuvalo raspalo, rok odgovora na reklamaciju je mesec dana, krenulo vanredno stanje, i evo sad sam rešio da se informišem.
Džaba ga bilo. Na broj koji je objavljen na sajtu se niko na javlja, ide neko zatupljivanje "javiće se prvi slobodni operater" a onda pukne veza.

Prsli naskroz.

Jedino da odem u prodavnicu gde sam ostavio kuvalo, i da tamo psujem i pljujem. Ne vredi drugačije.

Potpis

OTPOR blokadi ulica, OTPOR blokiranom Beogradu, OTPOR blokiranoj Srbiji

Tehnomanija je Prevarantska firma !

Pisao sam vise puta kako su me zeznuli za TV ! Od tada nista vise tamo ne kupujem !

Za Tv oni u dogovoru sa uvoznikom ! Jer po zakonu je za reklamacije odgovaran prodavac i on to resava sa uvoznikom !
Prijavio kvar oni mi Odbili Reklamaciju ali popravili , lose krpili !

Posto je TV bio u garanciji a cuveni kvar dioda . Kazu Idioti , nije se popravljalo , samo preko daljinskog osvetlii sliku ?? Pa zasto ste ga otvarali onda pitam ja ! Prodavac cuti !

Posle mesec opet crklo isto ! Sve isto , Odbijena reklamacija , a opet popravili -krpili ! Sada kazu nije bio kvar , mi upisali novi softver ??

Za mesec dana opet crklo Krpljenje , istekla garancija !

Eto tako rade Prevaranti !

Zasto odbijaju reklamaciju , a popravljaju ?

Zato sto po zakonu prvi put imaju pravo da poprave , a drugi put kupac mora da se slozi sa popravkom mada bio i drugaciji kvar u pitanju !

Ovako odbijaju reklamaciju , Krpe , ali brojac popravki je na nuli . Znaci nema ni prve ni druge popravke jer nijednom zvanicno nisu Popravljali , mada jesu !


Paznja svima koji eventualno nisu culi ! WinWIn i Emmi su Bankrotirali i njih je " preuzela " Tehnomanija !

Banditske igrice ! Znaci ove dve firme su sada Tehnomanija i tamo takodje Nista NE treba kupovati !

Ne tražim ja "korisničku podršku" kako se koristi kuvalo, nego je broj telefona "korisničke podrške" zapravo jedini broj na koji teoretski može da se dobije informacija o statusu artikla koji je vraćen radi reklamacije.






I sad, ti zoveš taj, jedan jedini broj, i dobiješ kobaju. I? Šta ja tu "generalizujem" !?

Potpis

OTPOR blokadi ulica, OTPOR blokiranom Beogradu, OTPOR blokiranoj Srbiji

Kupujemo u tehnomaniji, sva sreca nismo imali posla sa podrskom...

Otkad postoje mob tel, mail, Call ID, viber...sve je na principu `molim te nazovi me, necu da ti se javim`.
Verovatno po zakonu moraju da imaju kontakt tel za kuknjavu...a da li postoji neko ili nesto sa druge strane zice, tesko je dokazivo. Uvek mogu da se vade na tehnicke probleme...zato tu stoji fiksni broj i skalamerija koja prima pozive i pusta debilnu muziku.

Potpis

(c) 1982 sinclair research ltd

U gigatronu ne mozes da dobijes ni call centar ni prodaju, moras da odes u radnju. Te prodavnice koje imaju masovne pozive je tesko dobiti iz tih razloga, ljudi mnogo zovu,
a zaposleni su verovatno smoreni.

A i cilj im je da licno odes, ne bi li jos nesto zapazio i kupio.
Koliko puta ti se desilo da odes po nesto i usput u radji kupis i nesto sasvim deseto.
Kao, e kad sam vec tu, daj i par LED sijalica, pakovanje baterija i sl. Moze svasta da ti zapadne za oko u tim prodavnicama....

Isto kao najpotrebnije stvari u marketima, mleko, hleb i sl roba, moras ceo market da prodjes da dodjes do tih rafova. Nije to bas slucajno tako :)

Potpis

(c) 1982 sinclair research ltd

Meni se po celom selu na prigovor.
Sad se ja celom selu na demokratizacionizmu slobodi od tržišta i praznoslavlju.

... a ja na ugovor.

(sramota me i da napišem)

Naravno da ljudi mnogo zovu. I treba da zovu.
Kad imaš lanac prodavnica, kao što je Tehnomanija, sa stotinma prodavnica po celoj Srbiji, sa desetinama hiljada prodaja na dnevnom nivou onda nije poenta da ti zoveš prodavnicu tj. prodavce koji imaju svoja zaduženja u prodavnici, nego da se oformi call centar, zaposle ljudi kojima će posao biti u call centru samo i jedino za razgovor sa kupcima.

A onda i poseban deo call centra koji će se baviti samo i jedino informacijama u vezi vraćanja pokvarienih uređaja, tj. reklamacija, popravka i slično.

I to je sve ok, ali ako je sistem tako osmišljen, i ako potrošač nema ni jedan drugi broj telefona nego samo broj call centra - onda je žešća kobaja grande ako na taj jedan jedini broj niko ne odgovara!

Potpis

OTPOR blokadi ulica, OTPOR blokiranom Beogradu, OTPOR blokiranoj Srbiji

Napisi im mail, meni su tako odgovorili.

Potpis

Nažalost i kazna stvara naviku!
Nažalost i kazna izgrađuje stav!

Jadno je što Tehnomanija, daleko najveći lanac prodavnica tehničke robe, ima katastrofalan sistem evidencije vraćenih uređaja i uređaja na reklamaciji. I katastrofalno loš call centar.

Nije meni problem da pošaljem email, problem je što moram da se dovijam na različite načine da ostvarim fuckin zakonsko pravo na povraćaj, popravku, zamenu neispravnog uređaja.

A još gore je što polako ali sigurno preuzima monopol u sferi prodaje tehničke robe.

Potpis

OTPOR blokadi ulica, OTPOR blokiranom Beogradu, OTPOR blokiranoj Srbiji

Na ovako kratkoj temi su mi uvalili 3 (tri) Tehnomanija reklame sa "Zmajskim popustom" ... Ako Vi ne mozete da ih nadjete, nadju oni Vas !!

A kazu da sad prikupljaju te kol centre da odrade ovih 100 eurica .... mada, verovatno lazu!

Potpis

U padu jednog carstva stradaju svi, tako je uvek bilo, tako će biti i sada. Verovatno će posle svega ovoga
biti formirani neki novi blokovi, nova uređenja. A mi? Eh, a mi..

Stavi si neki ad blocker :)

Potpis

Nebojsa Milanovic:
-Trumpa smatram vrhunskim predsednikom i voleo bih da živim u državi na čijem je on čelu
-Rusija ne laže, ne vodi osvajačke ratove
-Trump je svetla tačka u USA blatu
-Elon Musk, možda najpametniji i najtrezveniji Amerikanac

I kad mi odgovorise na mail dobio sma potvrdu da ce mi novac biti vracen, ali novca i dalje nema...
Tako da i kad ti odgovore nije nista bolje.

Potpis

Nažalost i kazna stvara naviku!
Nažalost i kazna izgrađuje stav!

This. Imao sam do sada uspeha sa mail-ovima.

U poslednje vreme kao da su se ljudi dozvali pameti i neretko odgovore na mail.
Secam se pre, niko ne ferma email 3%.
Sada te zatrpaju sa brdo reklama, al bar odgovore i daju korisne informacije.

Potpis

(c) 1982 sinclair research ltd

Stig'o odgovor mejlom da će novac biti vraćen, i da odem u prodavnicu gde sam kupio / vratio kao neispravno.
U prodavnici kažu: "Moraćete da sačekate još koji dan, nama još nije stiglo nikakvo obaveštenje."

Potpis

OTPOR blokadi ulica, OTPOR blokiranom Beogradu, OTPOR blokiranoj Srbiji

Naše iskustvo sa Tehnomanijom:

Žena preko njihovog sajta kupila neku skupu dasku za peglanje i još skuplju peglu. Sitglo za dan-dva, daska oštećena u prevozu (zagrebana). Žena nije prometila kad je preuzela nego kad je otišao vozač. Zvala Tehnomaniju i odmah se javili (za divno čudo) i rekli da će vozač da se vrati da naprave zapisnik. Stvano čovek došao pola sata kasnije i napravili zapisnik a daska ostala kod nas. Nisam razumeo, ali kao ne može taj vozač da je preuzme nego će kasnije poslati. U glavnom ženi se nije svidela ni pegla, nešto nije bilo dobro kod glazure a i zaključila da joj se ne sviđa. Zvala podršku, poslala mail za povrat novca i za dasku i za peglu. Navela je da je daska imala oštećenje i ima zapisnik, a za peglu da joj se ne sviđa model. Bilo je poziva i prepiski, ali došao je vozač i preuzeo i dasku i peglu i ništa nije naplaćeno dodatno.

Za call centar mislim da nije samo Tehnomanijin nego neki outsourcovan pošto su svaki put pitali o kojoj kompaniji se radi, pa smo morali da navodimo da je Tehnomanija u pitanju. U glavnom, nisu bili baš nešto preterano informisani i morali smo da zovemo više puta gde su se javljali različiti operateri koji samo pročitaju šta im piše u tiketing istemu. Odgovor u smislu "našli smo reklamaciju za dasku, status je prihvaćeno". A kad pitamo za peglu pogube se, pa javiće naknadno. I tako, ženi dosadi i nazove ove iz zaštite potrošača i sve im ispriča i pošalje mail sa svim papirima (uplata, zapisnik, mailovi prema call centru...)
I jave joj dan dva kasnije da je novac vraćen još pre nekoliko nedelja i navedu broj računa koji smo dostavili, pošto je očigledno uplata bila na pogrešnom računu. Kad ono, nije pogrešan račun nego žena nije ni proveravala uplate... Ladno smo se žalili a sve su nam bili rešili jako brzo. Blamaža!

Dakle naše iskustvo je da reklamacija nije neki problem i da sa druge strane nije neki radnik u Tehnomaniji ko će sebi staviti sebi u džep zato što će ti smuvati reklamaciju. S druge strane call centar iako su ljubazni i brzi, ne znaju šta se sve tu dešava. Druga firma i samo čitaju. Verovatno ni nemaju koga da pitaju za detalje ili nemaju vremena ili neće da se raspitju za pojednosti. Da su nam oni rekli da je novac je vraćen ili tako nešto ne bi smo se cimali dalje.

Opet ovim smo stekli iskustvo i sa zaštitom potrošača i tu mogu reći samo svaka čast. Bili su brzi, ljubazni, prave informacije. Možda smo slučajno naleteli na nekog da se bavi našim predmetom, ali eto, to mi je utisak.

Moraju da ispoštuju zakon:

Tako da nema nestrpljanja.

Ali pazi kako lepo i potrošački zvuči "bez odlaganja".
A onda čekaš 14 dana.
Sve u jednoj rečenici.