Ozbiljna kritika od strane MTS korisnika

Dobro je da i to jednom čujem! A da li si ti potpuno siguran da ti to nije obračunato kasnije jer mi zvuči malo neverovatno. Pošto se meni to dešavalo sa MMS porukama, da dođu sa računom za sledeći mesec.

^ Potpuno sam siguran.
Od tada kako brljaju, redovno proveravam specifikaciju poziva, i zaista sam bio "počašćen"...
Ali su me zato klepili par puta od tada... No, da ne idem u off-topic... Nasekiraću se, pa ću morati i njih onda da nasIkiram...

---

Iako to piše u prvoj poruci kada sam otvorio ovu temu, hteo bih da dobro zapamtimo ovo (sa čime se savršeno slažem):

"ugovor je eksplicitan: moja ugovorna obaveza jeste da izmirim tacan-korektno obracunat racun ali ne i da odrzavam, pridrzavam ili unapredjujem vas tehnicki sistem ili da slusam zalopojke na tu temu. Vas tehnicki sitem jeste vasa ugovorna obaveza i kraj price o tehnickom sistemu."

Dakle, svako pozivanje na "unapređenje sistema" (koliko to traje? mesec, dva, pet) -- nema nikakve veze sa nama.

Kada gradska uprava zatvara neku saobraćajnicu radi rekonstrukcije, navede unapred kako će se saobraćaj odvijati, od kad do kad će trajati radovi i izvini se sugrađanima zbog većih gužvi (bar u Beogradu).

Kad moj ISP planira radove na mreži, na njihovom sajtu to piše danima unapred i od kad do kad i šta sve neće raditi.

Čak i kad se MiniMaxi kraj mog ulaza renovirao, na vratima je pisalo koje su najbliže Maxi prodavnice i kada će moja biti otvorena.

Da ne navodim ostale slične primere, zar nije logično da nas mobilni operater o tome obavesti? Ne. Niko nije obavešten ni o čemu, na sajtu nema obaveštenja, stžu lažni računi na čijem se plaćanju insistira i krše odredbe ugovora! Kad mi istekne ugovorna MTS obaveza, sredinom sledeće godine, odmah MNP -- i drugi provajder.

Sem toga, ne zaboravite da je 80% vlasništvo telekoma u vlasništvu države, tj. *vas*, i da sem ovog bezobrazlika vi *dodatno finansirate* sve njihove gluposti, promašaje i rođačka zapošljavanja (nepotizam).

Postoje granice koje se ne prelaze.

13.1 i 13.3 su kontradiktorni!!!

u 13.1 ne mora da se plati sporni deo, a u 13.3 vratice sa zateznom kamatom placeni sporni deo? Pa ko tu koga zeza? A ja sam to, na žalost, potpisao. Treba nam pravnik i NOPS. Za početak.

owim,

A da li si procitao taj deo pre nego sto si potpisao?

Valjda pise da se ne moze nista uraditi dok sam ne ulozis zalbu. Ne na ES-u, nego kod njih.

Fino iskopiraj sta si ovde napisao, smisleno sklopi u celinu, stavku po stavku, i pitaj da razgovaras u vezi svog racuna.

Praznjenje na forumu verovatno deluje terapeutski, ali dok ih ne obavestis o svom problemu, nece biti u mogucnosti da urade bilo sta u vezi toga.

Podneo i ja reklamaciju na racum jos krajem februara ili marta, vise ne mogu ni da se setim, pisao sam o tome. Greska sistema priznaju, ali od tada nista, jednostavno bilo kakva odgovornost prema korisniku =0. Ali neka bice, cekam jos koji mesec i gotovo. Nek me kradu i ostali ali ako dozvolim jednom istom da me stalno krade, da ja njemu pozajmljujem svaki mesec po par stotina dinara, a neka. Pre cu da dam onom sto prosi bez ruke ili noge nego njima. Kad idu pare, nek idu nekom ko ce moci da kaze bar hvala!

Draga Anđela,

Ja nisam u sporu sa MTS, nisam oštećen, u prvom postu kada sam otvorio temu naveo sam tekst svog prijatelja koji ne koristi ES.

Jeste, potpisao sam ugovor sa kontradiktornim odredbama, zato što nisam pazio, i nisam baš mogao da biram. Dakle, moj račun je OK, već ukazujem na nekorektno ponašanje MTS-a na puno frontova, koje sada mene nije "zakačilo" ali već sutra možda hoće. Ne praznim se, bar to ne želim!

Šta ti predlažeš svima koji su oštećeni, i koji su se žalili i mesecima im se niko iz MTS-a nije obratio?

Pozdrav!

Owim, jel moras ovoliko da dupliras postove odnosno da ih pises jedan za drugim??

Bilo bi dobro angazovati dobru advokatsku kancelariju koja je zeljna publiciteta da jednom pravno (ili pravnicki, kako se vec kaze ) stane na rep mtsu ...

Da se krene redom, od ovog ugovora koji svi potpisujemo, preko neazurnosti i nefunkcionisanja sistema, netacnosti racuna, neuvazavanja reklamacija i tome slicno ...

---

Ne moram :-). Iskuliraću. Sorry.

Mislim da se Telekomu na rep neće stati. Biće ionako prodat T-Mobilu, koji već ima deo akcija (jer je vlasnik grčkog OTE koji ima akcije Telekoma Srbija) i želi skroz da uđe na Balkan (već je u Cro i Mak). Do tad -- kako nam je, 'tako nam je. Ili što kažu, "ako vam je dobro, onda -- ništa". :)

Ne znam sta ce drugi da rade, ali predlazem tebi da usmeris svoju energiju na konstruktivnije stvari. Vec se dalo primetiti da ti kucanje nije problem. :) Pa prema tome, izvoli, sedi sa prijateljem, i ako hoce da ulaze zalbu, nek' ti izdiktira sledece stvari:

Predmet - 1

Ime:
Prezime:
Adresa: Broj ulice, naziv ulice, deo grada (ako je veci grad), ime grada, postanski broj
Datum rodjenja:
JMBG:
Broj licne karte:
Kontakt broj telefona (MTS mreza): - znaci broj sa kojim ima problem
Da li postoji neki drugi korisnicki broj, po kojem je identifikovan u MTS-u?
(email: / kucni broj: - za internu upotrebu / najbolje vreme za kontakt)
Datum otkad mu vazi ugovor: (ako nije siguran, nek' fino pita kad bude u poslovnici. Trebaju mu tacni podaci, a ne dan-dva setnje. Vec kad je tamo, ima pravo da zatrazi da mu odstampaju ugovor koji je potpisao; kao i sadasnji ugovor, ako je bilo promena. A onda da ih fino zaposli, ako nije sacuvao racune, valjda ima pravo da mu odstampaju mesecne racune za sve i jedan mesec za koji misli da je ostecen. Sto se tice drveca, ono je nazalost, vec mrtvo.)

(Za sve ovo pretpostavljam da je u pitanju post-paid verzija?)

Ime/broj sadasnjeg post-paid paketa (ako je bio fiksni paket od pocetka, a ako nije nek' mu oni izlistaju od kojeg do kojeg datuma je bio sa kojim paketom, i nek' ti fino zapise, pa prekucaj):

Ime/broj post-paid paketa koji je bio u opticaju kada misli da je bio ostecen - i naravno VREMENSKI period.


Za sledece - sto svezije, to bolje:

Onda idu specifikacije i skeniranje ili copy/paste verzija ili fotokopiranje (a lakse ako ti oni odstampaju):
Racuna, da je citko kad se odstampa - i fino zaokruzis na koje pozive/poruke se odnosi (takodje, oznacis svaku sa brojem); bitno ti je da se vidi ime osobe, broj mob. i broj racuna, kao i vremenski period; znaci sve u celosti kako jeste. Verujem da ide brze rucno sa zutim flomasterom ili hajlajterom, ali nekad neciji rukopis ne mozes procitati.

Onda najbolje sistematski organizovati po mesecima, npr. mart/april/maj itd., ali dok skupljas ostale predmete, tako da on skuplja dalje racune i pregleda anomalije. Jos bolje je ako mu neko drugi pogleda racun, jer se nekad primete neke stvari na koje mozda sam ne bi obratio paznju.

Fino neka sam procita ugovor, i neka obrati paznju zasto misli da je ostecen, po kojim stavkama. Onda ti fino procitas, i vidis da li mozes jos sta da dodas (od viska ne boli glava). :))

Onda na kraju te jedne A4 stranice napises:

Clan ugovora: 1.1 - primer 1-19A, primer 1-1B
(ne znam po kojem sistemu ti se cini najlakse, ali meni bi bilo logicno da ustimam npr. stranice ugovora po slovima A, B, C...vec ako kucas latinicom; a originalni broj da ne menjam - jer se to tice prvog predmeta. 1-1B bi bio prvi primer na stranici B; a stranica B moze biti druga stranica prvog racuna.) Jedini problem koji moze da iskrsne - da njegovi problematicni racuni budu duzi od 30 stranica. :) Valjda nece?

Onda dodas kao slag na tortu, jedan papir gde moze da otkuca sta mu dusa pozeli, da se fino isprazni i da se ne ljuti vise, ali gledaj da to bude u citkoj i kulturnoj formi (edit, ako treba); prazne emocije izbaci, emocije oko kljucnih stavki koji se ticu fakti ostavi, nek' pogleda da li se slaze; potpise izjavu sa datumom.


Kad sve otkucas, ne bi trebalo biti vise od dve stranice A4 formata za prvi predmet. Kontakt brojeve telefona (sem MTS-a) i e-mail adrese (za internu upotrebu), kao i najbolje vreme za kontakt, sacuvas odvojeno, a sve ostalo ostalo odstampas, naravno.

Uzmes taj papir, originalne racune - jer je bitno da su pohranjeni na jednom mestu (drug nek' sebi sacuva kopiju svih informacija koje ti je dao), uzmes staru fasciklu (onu sa dve rupe), ocistis je, izbusis rupe i ubacis prvi predmet. Prethodno spoji papire zajedno, da se ne rasipaju nepotrebno. Predlazem heftalicu, a ne spojnice, ako nema opasnosti da i sebe zaheftas u procesu. Ako ti ovo zvuci hi-tech, isprazni staru kutiju (provedi da li ima vlage), stavi je u cosak, i sa dve-tri spojnice spoji papire zajedno.

A onda reci sebi da je to tek pocetak.

Vreme koje ce ti uzeti - pa zavisi sta ces da zvaces od materije sa drugom, ili da li cete da radite.

Onda idemo na sledece, predmet-2. slobapet izgleda konkurise. :)

Kao da ce ti biti tesko naci trocifren broj ljudi.

Kad stupis u kontakt sa njim, dok popunjavas njegov predmet, fino uzmes onaj prvi predmet iz coska, i krenes da skeniras racune, stranicu po stranicu. Po mogucnosti, u boji, i visokoj rezoluciji, jer ti treba hi-quality back up. Na kraju krajeva, taj ces moci odstampati i odneti gospodinu advokatu, pa ako ga ti nisi u stanju procitati, tesko da ce i on. U stvari, mozda je bolje da napravis i dobar PDF fajl, tj. spojis sve stranice, i da imas back-up na DVD-u. Od viska formata nikad ne boli glava.

To ti je pocetak, a za ostalo, popuni. :)

Po mogucnosti, nadji nacin da grupises predmete po:
- lokaciji korisnika koji misle da su ugrozeni
- stavkama ugovora koje se krse
- vremenskom periodu tokom kojeg su osteceni

E pa sada andjela bas preterujes, zasto bi korisnik radio sve to sto treba
da radi MT:S u koliko nekome iz MT:S smetaju zalbe korisnika neka probleme
ne trazi u korisnicima vec u radnicima MT:S koji rade i kojima nije u
interesu dobar image kompanije koja im daje platu.

Recices da sam lud i da imam nesto protiv Telekoma da radim za Telenor
ili jos gore VIP!!!

Ali ne ja mislim dobro kompaniji Telekom i uvek predlazem razumne
poteze!!!!
pa cu i sada to da uradim:
1. Zasto ne moze da se dual sim uzme pod ugovornom obavezom kada za ovu
uslugu je ugovor na ne odredjeno vreme?
2.Zasto se ne moze dobiti listing za pre paid? Ovo je moguce jer listing
mogu dobiti ljudi koji za to imaju nalog Policija, sudstvo i t.d.
3. Zasto se iskljucuju korisnici dok su u procesu resavanja zalbe?

Sve su ovo proceduralni a ne tehnicki propusti i sve usluge su tehnicki
moguce, ali zbog ne azurnosti radnika u MT:S i posebno marketing sluzbe MT:S
ove stvari nisu moguce!!!!!

Neka se radnici zapitaju da li je problem u njima ili u korisnicima.

---

zzviktor,

Mozes slobodno da mislis da preterujem. Uopste mi ne smeta. Meni je logicno ici sistematski kroz sistem, nego da se dize prasina i opet nista.

A zasto bi sve ovo korisnik uradio? Pa valjda da povrati svoj novac (ako je moguce), a ako nije, da se nadje nacin i osigura bolji sistem u buducnosti - tacno obracunavanje bi bilo mnogo fino. Ako imas konstruktivnije predloge, slobodan si da ih izlozis.


Ne bas. Pogresna pretpostavka.


Pa normalno da nece svi da se pitaju, a ako nisi u poziciji da im skrenes paznju iz poslovnog ugla, sigurno vecina nece trcati na ES da procita sta u stvari mislis o njima.

A gde bi tu onda bila sva zabava?
O čemu bi se inače ovde diskutovalo?

---

To da necete trcati na es i druge forume je samo posledica toga sto vas ne
interesuje sta zaista neko misli o organizovanosti Telekoma. Ja sve ili
skoro sve sto mi treba mogu da zavrsim za max 1 dan@!!! Ali ovde nisam
upitanju ja ili bilo ko drugi sa es foruma vec je u pitanju pristup prema
korisniku kao coveku od koga sluzbenik zivi i da se svakom podvlacim svakom
korisniku bez obzira da li je bio ili nikada nije ni cuo za es umoguci
kvalitetna bbrza i efikasna usluga!!!! Velike su razlike izmedju samih
korisnickih centara!!!! U Bul. Kralja Aleksandra su spremni u podpunosti da
izadju u susret, tako su ne ljubazni na trgu Nikole Pasica gde samo sto vas
ne izudaraju. E sada u cemu je problem? Jer je to ista firma? Da li su ti
ljudi prosli istu obuku za rad u korisnickom centru? Koliko se polaze na
ljubaznosti radnika telekoma i koliko se to kontrolise u pojedinim
situacijama.Vrlo sam iznenadjen vasom poslednjom recenicom u predhodnom
postu.

---

zzviktor,

Ne znam cemu cudjenje. Bas kao i u svakoj drugoj vecoj firmi, imas ljude sa kojim mozes normalno komunicirati i imas ljude sa kojim nije moguce normalno komunicirati. Ako su bili u mogucnosti da prodju kroz isti/slican trening, to ne znaci da su svi stancovani iz istog kalupa. Mozes nekog trenirati u vezi tehnickih aspekata njihovog posla, mozes im objasniti sta i zasto, ili im pomoci da njihovi kvaliteti dodju do izrazaja, ali ne mozes im ugraditi nov mentalni sklop (cak i kad ti se ne svidja).

Ali možeš im reći da nisu prošli obuku i da se ne primaju na posao zbog neodgovarajućeg mentalnog sklopa. Ako je oglas bio "tražimo ljubazne, predusretljive, ambiciozne radnike", onda sigurno neće primiti nadrndane, problematične i namćore.
A takvog oglasa nije ni bilo (nisam video ni jedan njihov javni konkurs za posao, za razliku od druga dva operatera).

espresso,

Ode tema. Je l' toliko bitno da se bavis necijim vaspitanjem ili nevaspitanjem, ili je vaznije da srede tacan obracun?

What is on top of your wish list?

Pa i bitno je jer je necije vaspitanje ili ne vaspitanje odraz kako ce se
taj neko ponasati prema korisniku. Ponasanje prema korisniku je odraz
kompaniske kulture i kompaniskog vaspitanja, koje nema veze sa kucnim
vaspitanjem. Mene ne interesuje kako ce to da mt:s resi unutar kompanije,ali
me interesuje kako ce se mts radnici ophoditi prema korisnicima!!! Znam da
se to ne moze unificirati, ali se moze bar preduprediti lose ponasanje. Da
li je neko iz mt:s dobio odkaz zato sto nije usluzio korisnika na korektan
nacin? Da li je neki menager smene ili shef dobio odkaz zato sto nije
obezbedio da zaposleni podredjeni direktno njemu budu obavesteni o svemu na
vreme? Pa su morali da zaobilaze istinu i izmisljaju izgovore kako bi
smirili korisnike. Znam da nisu ljudi koji rade krivi za sve nesto je stvar
organizacije onih do kojih korisnicke primedbe ni ne dodju, jer se zaposleni
plase da svojim nadredjenim kazu primedbe. Primedbe nekada nisu zlonamerne
vec nekada imaju korekciski cilj. Naravno ja u svom preduzecu kada bi bio
gazda i radnik mi kaze da klijenti imaju prituzbe ja bih se zahvalio radniku
i nagradio ga, a klijentove prituzbe bih ispitao, i ako je u pravu izvinio
bih mu se i zahvalio na razumevanju. Radnik koji ukaze na gresku zeli dobro
svojoj kompaniji!!!!

---

zzviktor,

Predlazem da otvoris novu temu koja ce se baviti ne/vaspitanjem MTS sluzbenika, jer se ova bavi(la) do sada pogresnim obracunom.

evo odgovora u vezi sa napretkom o ne iskljucivanju korisnika dok se ne
resi reklamacija:
Postovani,

Povodom e-maila koji ste nam uputili i predloga vezanih za resavanje
reklamacija i podesavanja gprs-a, obavestavamo Vas sledece: U skladu sa
novim procedurama
koje su u fazi implementacije predvidjeno je da se korisnicima nece vrsiti
iskljucenje servisa dok se ne resi podneta reklamacija na fakturu.


S postovanjem, Telekom Srbije!

---