Po primedbi iz kog razloga je duže čekanje na javljanje agenta u kontakt centru 064 789, odgovor je u tome što je usled aktivnosti na unapređenju postpaid sistema Mobilne telefonije Srbije, kao i aktivnosti na osavremenjavanju mobilne telekomunikacione mreže u cielini, s povećanjem broja različitih usluga, povećao se i broj poziva ka mt:s kontakt centru 064 789,
Osim pozivanja kontakt centra, informacije se mogu dobiti putem e-maila
[email protected], dolaskom u najbližu poslovnicu Telekoma Srbija ili putem veb sajta
www.mts.telekom.rs. Informacije na navedenom sajtu se ažuriraju svakodnevno.
Zbog tehničkih problema sa mail serverom, e-mail poruke upućene na
[email protected] stižu sa izvesnim zakašnjenjem, što prouzrokuje kašnjenje u pružanju odgovora korisniku.
Sve primedbe, žalbe i sugestije korisnika mogu se uputiti Direkciji za komercijalne poslove, koja objedinjuje usluge fiksne i mobilne telefonije Telekoma Srbije na e-mail adresu
[email protected]. U e-mailu je potrebno navesti, pored navedene primedbe, žalbe ili sugestije, i sledeće podatke:
- ime i prezime korisnika telekomunikacionih usluga
- jedinstveni matični broj korisnika i registarski broj lične karte
- pretplatnički broj u fiksnoj ili mobilnoj mreži Telekoma Srbija sa pozivnim brojem ili mrežnom grupom
- adresu za odgovor (ulica i broj, poštanski broj i mesto)
- skenirana lična karta korisnika
U e-mailu je potrebno i navesti da li se korisnik obraćao nadležnim organizacionim jedinicama Telekoma Srbija (kontakt centar, poslovnice, direkcija...).
Važna napomena:
- E-mail adresa
[email protected] služi isključivo sa primedbe, žalbe i sugestije korisnika, dok se za pitanja i informacije korisnici upućuju na kontakt centar ili najbližu poslovnicu (korisnički centar) Telekoma Srbija
- U slučaju neispravnosti ili nepotpunosti podataka prosleđenih u e-mailu, isti neće biti uzet u razmatranje
- Korisniku neće biti pružen odgovor u slučaju postavljanja pitanja iz oblasti usluga Telekoma Srbija, poslovne politike i zadiranja u poslovnu tajnu Preduzeća, kao ni ukoliko se prethodno nije obraćao nadležnoj Službi ili se obraćao, a bez odgovora ili je nezadovoljan radom nadležne Službe Preduzeća
- Rok za odgovor po primedbi, žalbi ili sugestiji nije precizno definisan i zavisi isključivo od kompleksnosti predmeta i vremenu potrebnom za rešavanje istog.
Sve sugestije, primedbe i žalbe na rad kontakt centra Mobilne telefonije Srbije biće uzete u razmatranje. Ubuduće će kontakt centar (789, 788, 790 i 785) biti prebačeni na novu platformu kontakt centra, nakon čega će i govorni automati biti osavremenjeni i dopunjeni, dok će se i stvoriti uslovi za povećanje kvaliteta usluge kontakt centra mobilne telefonije. Rok za realizaciju ovog posla ne postoji, ali se isti planira u bliskoj budućnosti.
Rešavanje naloga (zahteva i reklamacija) upućenih preko korisničkog servisa 064 789 i u poslovnici kasni zbog velikog obima posla preuzetog iz prethodnog perioda, te iz tog razloga nadležne službe nisu u mogućnosti da uvek ispoštuju rok za rešavanje naloga (zahteva ili reklamacije).
U ovom trenutku nije moguće izaći u susret korisnika u vezi on-line portala Mobilne telefonije Srbije. Predlog je već prosleđen na dalju nadležnost i implementacija ovog portala se može očekivati ukoliko predlog bude odobren.
Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima
