Potreban savet u vezi zakona o zaštiti potrošača.
Kao prvo, zelim da se izvinim moderatorima ako ovo nije pravi pod-forum za ovo pitanje, ali sam jedino ovde nasao bar neku slicnu temu, a i advocacy se pored propagiranja/zagovaranja moze prevesti kao i advokatura.
Ne davno sam naišao na problem pri porudžbini sa sajta jednog od vodećih sajtova prodavaca kompijuterske opreme.
Hteo sam da kupim određenu grafičku karticu, po ceni koja je bila prikazana na sajtu, gde je i bilo napisano da je rok isporuke 3 radna dana, kao i da je ta grafička kartica trenutno na stanju.
Naručio sam tu karticu, popunio ceo formular koji daju pri naručivanju robe, i zatim sam dobio ugovor o prodaji/kupovini na daljinu (gde je bilo navedeno sve, uključujući cenu, detaljnu specifikaciju, moje ime i prezime kao i formular za jednostrani raskid ugovora, i jos par detalja poput broja korisničke podrške).
Posle ~24 časa su me nazvali iz call centra te firme, i rekli mi da neće biti u mogućnosti da mi dostave prethodno navedenu robu, bar ne po toj ceni koja je prethodno dogovorena, jer je takva bila zbog "kompijuterske greške", s obzirom da nisam pravnik, nisam bio siguran da li mogu oni to da urade, i pitao sam par drugara, koji su takodje laici poput mene, i svi su bili poprilično ubeđeni da to što je ta firma uradila krši više članova iz zakona o zaštiti potrošača, koji sam i sam pročitao, ali kao što sam već napomenuo, ja sam laik za pravo, samim tim nisam siguran da li je moje tumačenje tačno, te sam odlučio da nazovem korisničku podršku pošto mi nisu odgovorali na email koji sam im poslao.
Čim su se javili, i kada sam im objasnio o čemu je slučaj, preusmerili su me na nekog "iznad" (po rangu u firmi), da bi mi taj pojedinac objasnio da oni neće meni dostaviti tu robu po prethodno dogovorenim uslovima.
Posle par dana sam se opet čuo sam tim "iznad", da bi mi rekli ako imam neki konkretan predlog kako da rešimo problem, da pošaljem na zvanični email od te osobe, a to je u meni probudilo sumnju, da ne žele da me navuku da pošaljem nešto pa da se posle pozivaju na to (npr da im ponudim cenu neku između one po kojoj sam naručio i one koju oni sada traže).
Bio bih zahvalan na svakoj pomoći, jer stvarno ne znam šta da radim, a ne bih da celo slučaj zastari, i da se ništa ne uradi.
Takođe, zanima me da li mogu oni da se ograde izjavom poput "Nastojimo da budemo što precizniji u opisu proizvoda, prikazu slika i samih cena, ali ne možemo garantovati da su sve informacije kompletne i bez grešaka." i time se razreše odgovornosti (čitao sam o raznim ništavnostima takvih izjava, ali me zanima ova određena).
Još jednom hvala svima unapred, stvarno se nadam da ce na kraju ipak ipoštovati prethodno dogovoren ugovor, i poslati mi robu po prethodno dogovorenoj ceni.
S poštovanjem,
Kupac.
PS. i dalje čuvam originalni email koji su mi oni poslali, u kojem je sve detaljno navedeno, kao i "screen shot"-ove gde se jasno vidi adresa sajta, slika proizvoda, opis, rok isporuke i cena.
 |  |
 |
