Neispravan bankomat Meridian banke blokira i nasumicno izbacuje karticu! Odsteta?!

Pre nekih 2 sata pokusavam da podignem novac iz, u tom momentu najblizeg, bankomata - Meridian banke. Nisam njihov korisnik usluga.

Bankomat na prvi pogled ispravan, nikakve naznake da nesto ne radi i sl. Ubacujem karticu sa cip-om, i krece ucitavanje njihove 'cip aplikacije' - "Molimo sacekajte". Medjutim, nista se dalje ne desava, to traje i traje i traje... Posle 10-15 minuta, vec besan, pozivam njihov call centar. Naravno da nemaju besplatan broj. Dobijam nekog sluzbenika koji se bavi blokadom kartica, i prepricavam mu situaciju. On, ocigledno vec upoznat sa problemom od ranije, najnormalnije me pita da li stoji poruka "Molimo Vas sacekajte" i kaze mi da moram da sacekam sve dok 'to bankomat nesto ucitava'! Ma naravno, ja sam bas dosao tu da popijem kaficu, nema problema da sacekam sat-dva-pet dok se njihov superiorni bankomat smisli i smiluje da mi vrati karticu... Kakva drskost i idiotizam! Mogu li da uradim nesto da okoncam proces ucitavanja? "Ne."
Odmah posle toga zovem svoju banku, blokiram karticu i odlazim.

Nakon ravno sat vremena ponovo prolazim tuda, bankomat i dalje moli da sacekam.


Sutra cu naravno da odem u nekom trenutku u tu banku sa zahtevom za odstetu tj. refundiranje troskova ponovne izrade kartice.

Pitanje je, ukoliko oni to odbiju, imam li prava da se nekom sluzbeno zalim? Trzisna inspekcija, NBS... ??


Kakva idiotska, neprofesionalna i sarlatanska banka!


Hvala.

Potpis

"99% of your thought process is protecting your self-conceptions,
and 98% of that is wrong."

Najbliza filijala je odmah iza tog nesrecnog bankomata. Naravno rade do 5. Tad je bilo 6:15... Zato sam i zvao call centar.

Sve ostalo je potpuno besmisleno, cak i da sam otisao u neku drugu filijalu koja radi, morao bih da blokiram karticu, jer je neko u medjuvremenu moze uzeti ako se bankomat odluci da je izbaci. Cak i da je ne izbaci uopste necu da razmisljam sta ce neispravnom bankomatu da 'padne napamet'.




Pa naravno, to je uvek slucaj! :) Ne bih bio na bankomatu da mi ne treba novac u tom momentu... ;)

Potpis

"99% of your thought process is protecting your self-conceptions,
and 98% of that is wrong."

@_andjela_ Hvala na savetima.


Da se vratimo na originalno, i jedino bitno pitanje:

Potpis

"99% of your thought process is protecting your self-conceptions,
and 98% of that is wrong."

To se placa?

Da sam na tvom mestu ja bih istog trenutka blokirao karticu...

To je jedan od najčešćih vidova prevara, lopovi stave na usta bankomata nešto sa čim ti zaglave karticu tako da ne može ni da uđe u bankomat a ni napolje, i posle kad ti odeš oni mirno izvade tu karticu i pravac shopping...

@ _andjela_
Ne citas pazljivo...

Kartica je blokirana. Ne postoji mogucnost da se ista karica vise koristi. Dakle moze da zavrsi u smecu.
Izradjuje se nova kartica, i ono sto zelim da postignem je da troskove toga snosi Meridian banka.

Ukoliko oni to odbiju, onda > originalno pitanje.



@ventura

Blokirao sam je odmah, tj. posle 10 minuta, ali nisam napustio mesto do tada. Ne bi rekao da je ta prevara, bas sam gledao u usta... a i bankomat je krenuo da procesira ali je stao.
U svakom slucaju sad je svejedno sto se toga tice.

Potpis

"99% of your thought process is protecting your self-conceptions,
and 98% of that is wrong."

Da, oticicu sutra do njih sa pismom i racunom iz banke koja mi izradjuje novu karticu. Videcemo sta ce da kazu...

Potpis

"99% of your thought process is protecting your self-conceptions,
and 98% of that is wrong."

Mislim da je to nemoguce izvesti. Banka verovatno nece imati stavku isplate obestecenje korisnika drugih banaka. Taman da naidjes na najbolju volju i razumevanje da se to uradi - pitanje je kako. Jedino ako hoćeš da radnik izvadi iz svog džepa? Uz tužbu nije problem - banka bude presudom obavezana da isplati novac i ona ga isplati bez minuta čekanja. Zvuči cudno ali tako je - banci vise odgovara da ti isplati 50.000 dinara a da je to propraceno urednom sudskom dokumentacijom, nego 1.000 dinara za koje ima samo tvoju molbu za pokrivanje troskova. Znaci, ako hoces svoj novac dobices ga, ali budi svestan da ces morati da ides do kraja! Može žalba NBS, ali ta žalba ti neće vratiti novac, već će banka eventualno snositi neke posledice ukoliko bude više žalbi.

Ovo je nesto sto vec moze da se izvede bez komplikovane papirologije, cak nema sta ti njih da cekas da dodju po novac, zahtevaj da odmah dodju i verovatno ce ti izaci u susret. Naravno, ukoliko mogucnost opoziva blokiranja uopste postoji u tvojoj banci.

Pretpostavljam da ima takav zaplet, ne ocekujem naravno da mi sluzbenik/sef isplati iz sopstvenog dzepa. No videcemo sta ce reci oni...

Nije neki novac u pitanju, ali zasto bih ista dao zbog njihove neprofesionalnosti i greske. Da ne govorim o izgubljenom vremenu, maltretiranju i potpuno suludom polozaju u kome se neko moze naci.

Potpis

"99% of your thought process is protecting your self-conceptions,
and 98% of that is wrong."

Ja sam u meridianu, i pre neki dan placam nesto karticom u prodavnici (ne znam koji mi Q bi da to radim
reko ajd da probam jednom) i oni mi umesto 750 din jednom, provuku 3 puta jer su mislili da aparat nije
"uvatio" ili sta god. Skontali su to posle i dali mi racun i to kao da su oni pogresili i da

JA TREBA DA ODEM U SVOJU BANKU I TO REGULISEM, ono kao "napravili smo za'eb idi resavaj"

Pazi sad - znaci za'eb na njihovoj kasi (jedan market u pitanju), i sad ja treba da trosim svoje
vreme da idem u banku i popunjavam citav neki skalameraj od papira (neke raklamacije), da bi
mi pare na racun vratili tek posle 10-ak dana...

Sva sreca pa je bilo "samo oko 1500 din" u pitanju koje sam cekao nazad, a ne neki veci iznos...

Potpis

oligofrenolog

Vidi, nije bankomat jednostavna masina, moguci su otkazi u radu, 'ebiga. To sto se tebi desilo nije nista neobicno, mom prijatelju se isto to desilo u drugoj banci. Koliko ja znam, to sto se tebi desilo se resava tako sto bankomat "proguta" karticu, i naravno da nece da je izbaci posle, recimo 2 sata, tek tako. Vec moras da dodjes sutra u tu banku i osoblje ce ti vratiti tu istu karticu.

Desava se da, ali neko za to treba da snosi posledice. Greska softvera - programera, greska hardvera - proizvodjaca, greska instalatera... sasvim mi je svejedno.

Posto se bankomat ne ponasa onako kako bi trebalo u standardnoj situaciji (citanje ubacene kartice), kako mozes biti siguran u bilo koju dalju akciju tog bankomata pogotovu sto su sve dalje nestandardne akcije. Mozda ce on posle 5 sati uspeti da ucita svoju cip aplikaciju i traziti od mene da unesem svoje podatke, ako neko u tom momentu naidje i zeli da uzme moju karicu, bez problema to moze da uradi.
A uvek je mogucnost i prevara koju je ventura spomenuo...

Posto doticna banka nije radila, ne vidim drugo (bezbedno) resenje osim blokiranja kartice...

Potpis

"99% of your thought process is protecting your self-conceptions,
and 98% of that is wrong."

Postoje mehanizmi u softveru koji kontrolisu rad u slucaju nekog otkaza. Ovo ti govorim da ne bi brinuo, sigurno nisi prvi koji kome se ovo deslio,verovatno je ova problematika elegantno resena.

Ako postoje, i prepoznao je kvar, sto nije odmah, ili posle sat vremena izbacio karticu? Ili je barem progutao i nastavio sa 'normalnim radom'? :) Valjda je sat vremena dosta da prepozna kvar? Ne, on ni tada nije prepoznao kvar.
Kada je masina u kvaru, ne mozes bas tako lako da znas do koje mere ide kvar... Logicno je pretpostaviti (ako ti je bezbednost kartice bitna) da su i ti 'mehanizmi u softveru' u kvaru itd.



Ne znam sta da ti kazem... ja se ne brinem jer je kartica blokirana, a da je problematika elegantno resena, nije.
Elegantno bi bilo da je posle 5 minuta max dobio neki, hadrverski, time-out i izbacio karticu napolje...

Ja nisam programer tog bankomata da znam tacno kako ce on da se ponasa u kvaru N#23131...

Potpis

"99% of your thought process is protecting your self-conceptions,
and 98% of that is wrong."

Pa bas to sto ne izbacuje karticu posle X minuta je neki mehanizam zastite, inace bi neko mogao da je uzme, kao sto ti kazes. Nego moras da je licno preuzmes iz banke.

Kako znas? Jesi li ga ti programirao? :) Ako nisi, onda to samo pretpostavljas sa nekom verovatnocom koja sigurno nije 100%, a sve sto je manje od toga nije dovoljno dobro kada su tvoje pare u pitanju...
Ko ti garantuje da ce on tako da se ponasa sve do sutra kada neko odgovoran ne dodje? Pogotovu sto sluzbenik iz call centra nije eksplicitno rekao da ce to da se desi, jer nije ni znao!
Sve sto je on mogao da mi kaze je da sacekam, i da ce bankomat, ako izbaci karticu i niko je ne uzme posle approx 5 ili 10 sekundi da je proguta. Vrlo utesno... :)

Potpis

"99% of your thought process is protecting your self-conceptions,
and 98% of that is wrong."