Obmane prodavaca

Imam nekoliko pitanja za upućene članove foruma.
Dana 19.07.2009. godine, u tc ,,METRO CASH AND CARRY,, u Kragujevcu kupila sam fotoaparat marke ,,OLYMPUS,, X-40.
Pre odluke za kupovinu istog, sa suprugom sam razgledala nekoliko modela i dvoumila sam se između 2 modela marke: OLYMPUS X-40 i OLYMPUS Fe – 25.
Pitali smo radnicu na tom prodajnom mestu za karakteristike oba proizvoda.
Ona nam je rekla cene i ukratko karakteristike, a na naša potpitanja u vezi razlike između ta 2 modela, odgovorila je da model OLYMPUS Fe – 25 nema mogućnost reprodukcije zvuka kod snimanja video zapisa, a da model OLYMPUS X-40 poseduje tu mogućnost. Aparat nam je pokazan, zajedno sa pratećom opremom, ali isti nije uključivan pred nama.
Mogućnost reprodukcije zvuka kod snimanja video zapisa je bila presudna za nas pri odabiru proizvoda. Međutim, pri probi tog fotoaparata kod kuće, nakon 2 dana, primetili smo da ta funkcija ne radi. Pogledali smo pismeno uputstvo i ustanovili da u njemu ne postoje tehnički podaci o tome, a zatim smo pregledali i CD sa detaljnim uputstvom, gde smo našli podatak da ovaj model nema tu mogućnost-koju su nam prodavci rekli. Citiram iz priloženog :

Izbor zvučnog podešavanja za video
zapise [R] (FE-45/X-40)
B CAMERA MENU 􀁘 R
E: n
Podmeni 2 Primena
OFF Zvuk se ne snima.
ON Zvuk se snima.
Kada je podešeno na [ON], u toku snimanja
video zapisa koristi se samo digitalni zum.
Za snimanje video zapisa sa optičkim
zumom, podesite [R] (video zapisi) na
[OFF].
Kada se zvuk snimi u prilikom snimanja
video zapisa, on se ne može reprodukovati
pomoću ovog fotoaparata.
Da biste slušali zvuk, povežite uređaj sa TV
prijemnikom ili računarom.

Smatram da nisam pravilno informisana od strane prodavaca, a na licu mesta nisam mogla da proverim istinitost njihovih tvrdnji, kao ni da pročitam te karakteristike iz priloženog pisanog uputstva. Intresuje me da li su moja prava kao kupca oštećena, da li imam osnova za reklamaciju, gde i kako, tj. kome mogu da se obratim i šta mogu da zahtevam i od koga.
Molim za odgovor i savet.

Ovaj aparat ima snimanje videa sa zvukom, ali radi samo kad je digitalni zum u pitanju. Razlog sto zvuk se ne koristi kad je opticki zum u pitanju pri snimanju videa jeste taj zato sto se bi se na snimku vise culo zujanje motora objektiva nego zvuk koji se snima. Iz tog razloga vecina tih malih aparata NEMA zumiranje u toku snimanja videa bas zbog toga sto bi se cuo zvuk motora objektiva. Kod tebe je jos i dobro sto barem postoji digitalni zum u toku snimanja videa.

Nemas osnova za bilo kakvu reklamaciju osim ako se u medjuvremenu aparat ne pokvari.

Nije duznost trgovca da poznaje sitne detalje proizvoda koji prodaje pa je i ovo sto su rekli, previse.

Postoji dva nacina da se kupi odgovarajuci uredjaj:

1. Da se pre kupovine kupac detaljno informise preko NETa i pri tom da de odlicno razume u doticnu oblast i
2. Da aparat kupujuje kod privatnika specijaliste. Recimo, od nekog ciji su baneri okaceni na ovom forumu.

A da je prodavnica bilo gde u EU, da li bi moglo tako?

Naravno. Tako je svuda.

Ne može prodavac u hipermarketu da zna svaku sitnicu u vezi svakog mogućeg proizvoda.
Kladim se da 90% ljudi ovde ne zna za takve sitnice na sopstvenim uređajima.

Iz tog razloga se takva sofisticirana tehnika kupuje u robnim kućama isključivo kada tačno znate šta kupujete i podrobnije ste se informisali o tome pre prebrojavanja novca. Ne kupuje se tehnika ko kupus, na kilo ili glavicu.

Pozdrav

Prodavac je rekao kupcu (u ovom slucaju) da ima snimanje video zapisa sa zvukom - sto je apsolutno tacno.

Cak ima i digitalni zum u toku snimanja videa sa zvukom sto neki skuplji cak i nemaju, tj. nemaju zumiranje u toku snimanja videa (jer se cuje objektiv - zato se ovde iskljucuje snimanje zvuka ako zelite opticki zum u toku videa).

Mislim i ja da je sasvim dovoljno prodavac imao znanja, a tako je i u EU, jer znam - kupovao sam i ja tehniku tamo u robnoj kuci.

Cak u Metrou mozes i da pogledas i pregledas svu tehniku i ako ima baterije koje su kolko tolko pod naponom, mozes i isprobati uredjaj.

Nije se radilo o tome da li aparat ima snimanje zvuka ili ne, to je bilo očigledno, rečeno mi je da je razlika u ceni između ta dva modela u tome što kod jednog pri reprodukciji video snimka može da se čuje zvuk a kod drugoga ne i to su nam naglasili nekoliko puta, da bi se ispostavilo da oba modela imaju iste karakteristike, tj. ni jedan nema tu mogućnost. Zato smatram da je u pitanju obmana od strane prodavca, a u cilju prodaje skupljeg proizvoda.

Ukoliko prodavci nisu sigurni da poznaju precizno karakteristike proizvoda koji nude, imaju li pravo da nešto tvrde i ima li kupac pravo reklamacije ukoliko te tvrdnje nisu tačne? Povodom toga da roba može da se proba, to nije baš tako. Pošto smo isti dan kupili i radio-cd za automobil, suprug je pitao da li može da ga isproba. Odgovor je bio odričan, a prodavac je rekao da nisu imali reklamacije za njega. Samo par minuta kasnije, došao je jedan kupac sa reklamacijom na jedan drugi model aparata, tvrdeći da se čuju samo visoki tonovi, nakon čega su prodavci to i proverili tako što su isprobali uređaj. Ispostavilo se da to čine samo kod reklamacija. I sad ja opet pitam - zar to nije obmanjivanje kupaca?

Ja mislim da je prodavac mislio na snimanje zvuka prilikom snimanja video zapisa...

Nije to mislio, sigurno. Upravo da ne bi bilo zabune, nekoliko puta smo ponovili o čemu se radi. Dakle kod jednog modela Fe-25 je rečeno da snima zvuk ali on ne može da se čuje pri reprodukciji na samom aparatu, već pri povezivanju na tv i računar, a kod modela X-40 je rečeno da može da se čuje zvuk na samom aparatu pri reprodukciji. Nije bilo sporno ništa oko njihovog tumačenja te funkcije, samo se ispostavilo da je nema ni jedan od ta dva modela, čak šta više, po svim ostalim karakteristikama su isti: 10 megapixela, 3x optical zoom, 4x digital zoom, itd. Razlika je samo u ceni od oko 1500,00-1700,00din, a ono što je bilo presudno za kupovinu tog skupljeg aparata je ta funkcija, koje u stvari nema!

naajs, sta god da je bilo, ja bih otisao u radnju i lepo ispricao sefu kakva je bila situacija i objasnio na sta sam mislio tokom razgovora sa prodavcem i napomenuo da je vise puta ponovljeno da ne bi bilo zabune na sta se misli, i zamolio da se izvrsi zamena proizvoda sa odgovarajucim. Ako takav imaju.

Ako nemaju, zamolio bih da se vrati novac. Po zakonu imate pravo na povracaj novca ako niste zadovoljni uslugom ili proizvodom. Nezavisno da li je proizvod ostecen ili neostecen. Dovoljno je da ste nezadovoljni prozvodom. To mnogi ne znaju kod nas, jer su nam prodavci nametnuli takav trend da bi imali manje problema.

To je na zapadu najnormalnija stvar, ali kod nas nije. Ali bez obzira na to, u zakonu postoji klauzula, za koju vrlo malo ljudi zna. I to prodavci vrlo dobro iskoriscavaju.

Potrazite na net-u sajt udruzenja potrosaca a i ako bilo kakvih problema imate u tom smislu u prodavnici, pozovite se na trzisnu inspekciju. Oni su upoznati sa time 100 %.

Potpis

Dropbox

Po zakonu imate pravo na povracaj novca ako niste zadovoljni uslugom ili proizvodom. Nezavisno da li je proizvod ostecen ili neostecen. Dovoljno je da ste nezadovoljni prozvodom. To mnogi ne znaju kod nas, jer su nam prodavci nametnuli takav trend da bi imali manje problema.

E, jel bi mogao da me uputiš na taj zakon, pošto ja mislim da to nije tačno. Voleo bih da jeste, ali, nakon čitanja Zakona o zaštiti potrošača, nisam naišao na tu mogućnost - da ti zamene proizvod ili vrate novac čak i ako proizvod koji si kupio nema nikakav nedostatak, već je nezadovoljstvo kupca proizvodom jedini razlog za reklamaciju.



Iz Zakona o zaštiti potrošača:

Član 35.
Ako je prigovor iz člana 34. ovog zakona osnovan zbog nedostatka na proizvodu, potrošač ima pravo na:
1) zamenu kupljenog proizvoda za nov proizvod, odnosno proizvod odgovarajuće marke (modela, tipa) ili
2) da mu se vrati iznos plaćen za taj proizvod u visini maloprodajne cene tog proizvoda na dan vraćanja ili
3) otklanjanje nedostatka na proizvodu


Mada, iz iskustva znam da neki prodavci hoće da zamene proizvod i samo na osnovu nezadovoljstva kupca - farmerice, na primer i sl.
Ali ako, na primer, kupiš slušalice i moraš da pokidaš ambalažu da bi ih izvadio (obično odlepiš karton od providne plastike) i onda ti se ne svide kako izgledaju i hoćeš da ih vratiš, a nemaju nikakav nedostatak... teško da će i jedan prodavac pristati na reklamaciju, jer im je teže prodati otpakovan proizvod...

dulle2009,

http://www.potrosac.org.rs/propisi/republika/potrosaci.htm

Pregledaj stavku VII (7) - Dokazivanje štete.

To je jedan primer gde je takva zastita potrosaca dokumentovana. Ja sam imao prilike da slusam inspektorku trzisne inspekcije u Beogradskoj hronici pre godinu dve, koja je jasno rekla da u slucaju da je kupac nezadovoljan uslugom ili proizvodom moze da vrati robu prodavcu i da trazi pare nazad. Pazi, nije u pitanju ostecena roba ili nesto drugo. Radilo se cisto o gresci kupca, koji je kupio robu koja mu ne treba.

I rekla je zena, za zastitu te vrste da se slobono gradjani obrate trzisnoj inspekciji .

Sad me mrzi da trazim i prevodim, ali na zapadu je takva praksa da je svaki kupac obavesten da u roku od toliko i toliko dana ili nedelja, moze da vrati robu prodavcu, samo iz razloga sto mu ne treba i sto se mozda prevario i kupio. Mada, prodavac nece ni da ga pita zasto vraca. Samo je zelja kupceva potrebna.

Potpis

Dropbox

Nema govora o postojanju clana u zakonu o vracanju robe iz razliga kupcevog nezadovoljstva.
Sta bi to znacilo? Preko noci bi se rodili mastubratori koji nista drugo nebi radili vec samo isli od prodavnice do prodavnice, isprobavali (koristili par dana) i vracali i to pod okriljem zakona?!
Alo, gde to ima?
(Postojalo bi bezbroj nacina i metoda zloupotrebe ovakvog "clana")

Na Zapadu je isto. Nema.

Druga je stvar sto se u marketiske svrhe koriste ovakve floskule, ili pak stvarno postoje oni koji svojevoljno pribegavaju ovakvim radnjama (takodje iz marketinskih razloga).


To sto je ministar kaze nije ocenas. Desava se da i ministri nesto lupe.

Da li ce naajs biti vracen novac, ili zamenjen drugim aparatom, zavisi iskljucivo od dobre volje prodavca (trgovine).

Ako je rec o
http://www.consumer.org.rs/ind...ropisi/republika/potrosaci.htm

jedino na sto bi naajs mogao da se pozove je Osnovne odredbe I clan 3, stav 6 koji kaze:


Osnovna prava potrošača u smislu ovog zakona jesu prava na:

.....
6. obeštećenje - dobijanje pravične naknade za lažno prikazivanje svojstava prozvoda i usluga, nekvalitetne proizvode ili nezadovoljavajuće usluge;

....


Ali bolje da sve to resi "mirnim" putem sa jednom uslisnom molbom.

Kako "na zapadu nema" - cuveni "30-day Money Back Guarantee" pa dobar deo refabrisovane robe potice bas iz tog izvora.

Potpis

https://www.ivandima.com

Probaj da kupis CLK i da im za 30 dana vratis za zahtevom da ti vrate novac

Takvih podataka nema ni u detaljnoj specifikaciji na sajtu proizvođača, a ti si se raspitivao u ne specijalizovanoj prodavnici... Kako bih ti rekao "u pogrešnoj crkvi se moliš prijatelju", a i ishitreno si postupio sa kupovinom, pošto očigledno nisi bio siguran da li ta opcija postoji, jer nisi ni upalio fotoaparat.

U specijalozovanim prodavnicama tog tipa slobodno možeš potražiti stručan savet, ali prodavac definitivno nije u obavezi da ti da odgovor na to pitanje ako ne zna, jer znati da li određeni model u gomili fotoaparata ima zvuk pri video snimanju, optički / digitalni zum, da li se taj zvuk čuje i na aparatu ( a i ako se čuje nije razumljivo), je previše za memorisati. Zatražiš da ti upale aparat, a ako je baterija prazna (ako je u pitanju Li-Ion), može se dopuniti za 15tak min, lepo sačekaš pa isprobaš.

Čak ni oni koji poseduju taj model i koji su ga koristili ne bi znali da ti odgovore na ta pitanja...

Tako da Google u šake i sledeći put dobro pretraži i pogledaj pre kupovine, da ne bi bez razloga tumarao okolo...

poz

Znaci po tebi u prodavnice mogu da idu samo oni koji imaju internet, tj. Google...

Pa znate kako, METRO nije specijalizovana prodavnica, u tome je kvaka, ne mora prodavac da zna sve 100%... mozda i oni u nekim stampanim specifikacijama imaju pogrsan opis - to sam video masu puta da odstampane specifikacije nekog proizvoda ne odgovaraju... a te znaju i prodavci.

Ako neko smatra da je ostecen, naravno da po zakonu moze da se zali, obicno se te stvari rese povoljno po kupca, ali ja smatram da ovde kupac nije doveden u zabludu jer ipak to nije specijalizovana radnja za prodaju foto opreme.

Mislim da su cak i dovoljno upuceni u materiju tamo s obzirom na masu proizvoda koje prodaju.

Ako mislite da ste osteceni - na licu mesta sigurno (sa racunom i garancijom) mozete da popricate sa doticnim prodavcem i poslovodjom.

AJ malo off topic, ali...

Google je postao svakodnevica prijatelju kao i net. Ako si ti iz mog posta to zaključio, šta da ti kažem, svaka čast... Dobro rasuđivanje :)

Ali na žalost postoji puno ljudi koji imaju averziju od kompova, pa onda po "starinski", smori po prodavcu, i ako nešto ne razume kako treba, naravno, pa tu je prodavac da se malo istresem na njega... Dabome

poz