Telekom - računi stari godinu dana sada su uvideli da nisu dobro obračunali

Zaključio sam ugovor sa Telekomom na 2 godine dana 10.11.2010. sa tim da plaćam IPTV prve godine 1 dinar a druge u punoj ceni dok ADSL plaćam u punom iznosu obe godine.
Dana 04.04.2011. sam preselio telefonski priključak kada su umesto obične seobe priključka greškom raskinuli ugovor i ponovo ga zaključili bez mog znanja.
po isteku dve godine od 10.11.2010. sam vratio opremu za IPTV a ubrzo posle toga, odnosno, 05.12.2012. sam potpisao novi ugovor za ADSL.
Sredinom decembra 2012. godine mi stiže račun uvećan za 4.994,99 dinara kao ugovorena naknada štete zbog raskida ugovora.
Posle moje žalbe, odgovorili su mi da je "usled sistemske greške, emitovano 18 faktura sa iznosom od 1 dinar, odnosno da je samo 6 faktura bilo sa punim iznosom mesečne pretplate. Shodno tome, a kako je navedenim ugovorom preciziran način naplate za isporučenu uslugu (12 faktura od 1 dinar + 12 faktura sa punim iznosom pretplate), kroz fakturu za mesec novembar 2012. godine, obračunata je preostala razlika u pretplati za period kada Vam je usluga fakturisana u iznosu od 1 dinara..."
Problem je što ja prilikom raskida ugovora nisam bio obavešten o ovom dodatnom trošku a još sam pritom i potpisao novi ugovor pre novembarskog računa.

Da li sam u obavezi da platim iako sam ja svih 24 računa uredno platio koliko je Telekom fakturisao u ugovornoj obavezi i nisam prevremeno raskinuo ugovor?
Pisao sam još jednu žalbu u kojoj sam tražio da mi ispostave račun bez te naknade štete ali su mi isto odgovorili.

Da li imam osnova da novi ugovor raskinem jer nisam bio obavešten o ovome ni prilikom raskida ni prilikom potpisivanja novog ugovora?
U odgovoru na drugu žalbu su napomenuli da ukoliko nisam zadovoljan odgvorom mogu da se obratim nadležnim institucijama.

Da li uopšte ima smisla boriti se sa Telekomom s obzirom da je u pitanju državna firma?

Pročitao sam Zakon o zaštiti potrošača i čini mi se da mogu da ostvarim neka prava ali me brine što je u pitanju Telekom...

Budi uporan i zahtevaj da isprave sistemsku gresku koju su sami napravili.

Mogu samo,ako vec nisu da ti naplate seobu prikljucka.

To su vec naplatili i ja se uzalud bunim, iskljucili su mi i telefon i internet i prema njima sve sto mi preostaje je da ih tuzim. Za 5 hiljada dinara se uopste ne isplati a verovatno na tako nesto i racunaju. Do sada sam mislio da je Telekom malo iznad ovakvog pilicarenja ali izgleda da sam pogresio

Da li si posle seobe broja potpisao neki aneks ugovora tj da li si uopšte nešto potpisao od prvog ugovora na dve godine i onog trenutka kada si potpisao novi ugovor? Ja sam se pre neki dan raspitivao za Box i da li mogu kasnije da uz njega uzmem neki mobilni jer mi ovi sada nisu interesantni. Odgovoreno mi je da može, ako sada potpišem za box pa kroz pola godine izaberem telefon, potpisuje se aneks ugovora zbog telefona i počinje da teče novi ugovor na dve godine. Možda je uz selidbu išao aneks po kome ugovor kreće od početka pa traje nove dve godine ... ali je čudno da su kasnije sklopili novi ako je već postojao ugovor. Da li su ti pomenuli to i da li si potpisao da raskidaš dosadašnji ugovor? Da li uopšte negde piše da se ugovor raskida pre isteka?

Potpisao sam samo novi ugovor o korišćenju telefonskog priključka dok je ugovor za IPTV i ADSL ostao isti.
Zapalo mi je za oko još nesto.
U tom računu piše da treba da platim ugovorenu naknadu štete zbog raskida i ispod da nije predmet oporezivanja u skladu sa članom 3 Zakona o PDV.
To znači da su oni meni umesto da naplate redovnu IPTV uslugu tih 6 meseci i da platim PDV na to naplatili to preko ugovorene štete bez PDV. Znači da su oštetili državu za iznos tog PDV-a

edit: Ipak je naplaćen i PDV, cena IPTV usluge se povećala pa sam loše računao. Međutim to stvara drugi problem, s obzirom da je fakturisano kao ugovorena naknada štete i da ne podleže zakonu o PDV znači da ja pak platim PDV za tih 6 meseci a da taj PDV oni ne proslede državi.

@calexx Nisu me obavestili prilikom raskida ugovora da će mi ovo biti naplaćeno i nisu me obavestili da dugujem tih 5 hiljada ni prilikom sklapanja novog ugovora. To je sve zbog sistemske greške pa nisu u tom momentu ni oni znali. Mene je to, dovelo u zabludu i ja sam doveo ekonomsku odluku bez svih informacija. Tako piše u Zakonu o zaštiti potrošača.

Koliko shvatam (ispravi me ako gresim), Telekom ti je pogresno obracunao IPTV pretplatu u toku 6 meseci, i to po 1 RSD umesto cele pretplate?
Ti si uredno platio te racune, a sada su oni uvideli gresku i traze da se to ispravi tako sto ces platiti razliku do pune pretplate za taj peroid?

Ako je ovako kako sam naveo, ne vidim da si na bilo koji nacin ostecen, i verujem da treba da platis razliku, iako je proslo neko vreme od toga. (Pod uslovom da njihovo potrazivanje nije zastarelo).

To sto je greska nacinjena sa njihove strane, ne znaci da ona ne treba da bude ispravljena.

Sto se tice novog ugovora, isto ne vidim da si doveden u zabludu, jer je dugovanje po starom ugovoru a ne po novom, zar ne? Tebe ce koriscenje usluge po novom ugovoru kostati onoliko koliko je u cenovniku, nije ti cena usluge podignuta zbog starog duga.

Pozdrav

Potraživanje je delimično zastarelo pošto je u pitanju 11 i 12 mesec 2011. godine i 1,2,3,4 mesec 2012. godine.
U svakom slučaju, da sam znao da ću umesto nešto više od 2 hiljade trebati da platim 7 hiljada dinara, ne bih potpisao novi ugovor. Jednostavno nisam planirao tih 5 hiljada više u decembru i to je to. Da su me obavestili da je došlo do greške kada sam raskidao ugovor i da će mi biti obračunata razlika sigurno bih razmislio.

Nije bas lepa situacija, ali oni sada traze da platis ono sto ti njihovom greskom nije ranije naplaceno, zar ne?
Ne vidim da imas puno prostora za manevar, eventualno da trazis da taj dug platis na rate. I da probas da jedan mesec otpisu na zastarelost potrazivanja (ostali meseci fakticki i nisu zastareli).

Pozdrav

Aha, a ko ce njemu da nadoknadi? On je na osnovu svih racuna odlucivao kako ce da potrosi ostatak novca. Da oni nisu napravili gresku, on bi drugacije raspolagao svojim novcem. Oni su krivi sto je on pogresno raspolagao novcem, i time mu naneli neku vrstu stete.

A sta da mu nadoknade?
Jesu li mu isporucili uslugu po prvom ugovoru? - Jesu (autor teme se ne zali na kvalitet IPTV-a).
Jesu li mu naplatili isporucenu uslugu? - Nisu, i sad hoce to da isprave i naplate.

I sta sad treba da mu nadoknade?

Autor teme u ovom slucaju nikako nije ostecena strana.

Zamisli samo situaciju da su tih 6 racuna bili veci nego sto treba? Da li bi se onda postavljalo pitanje da li treba da se koriguju ili ne?

Pozdrav

hehe...pa naplatili su mu, on ima priznanice da je platio po racunu koji je dobio.

Te racune nikako ne mogu da mu naplate legalno, pa pokusavaju na kvarno.

Potpis

Nažalost i kazna stvara naviku!
Nažalost i kazna izgrađuje stav!

Zamisli da su racuni bili veci i da on nije primetio i platio...oni bi posle godinu dana primetili i vratili?

Potpis

Nažalost i kazna stvara naviku!
Nažalost i kazna izgrađuje stav!

I ako je to nastalo kao rezultat "sistemske greške" zašto su ga (kako se u prvom postu vidi) nazvali "ugovorena naknada štete zbog raskida ugovora" ? Nešto meni tu ne štima....Nazovi ga naknada usled naše greške! :)

Pozz

Dakle oni su pogresili i naplatili mu manje.

A sta bi se desilo da je on pogresio i uplatio vise? Da li bi Telekom onda to trebalo da mu vrati ili ne?

Da, zasto mislis da ne bi?
Svaka uplata ide na rasknjizavanje po pozivu na broj. Ukoliko se iznosi racuna i uplate ne slazu, onda se radi delimicno rasknjizavanje. Visak para ce biti pridruzen njegovom "kontu". Verovatno mu ne bi vratili pare (u kesu, jer je to prilicno komplikovana procedura), ali bi te pare mogao da iskoristi za placanje sledecih racuna.

Pozdrav
Edit: tipo greske

Eto, lepo si to objasnio, i onda verovatno razumes da se knjigovodstveno sve slaze a ovo sada kada bi uplatio bi u stvari bio visak.

Oni su izdali fakturu/racun koji je placen i proknjizen.
Oni mogu na sledecoj fakturi da definisu novu cenu usluge, ne mogu da podizu nesto sto je vec placeno.

Potpis

Nažalost i kazna stvara naviku!
Nažalost i kazna izgrađuje stav!