@pesicdr
Svako je Vaše potpuno pravo da li ćete prihvatiti ili ne neku informaciju koju sam izneo.
Svojim imenom i prezimenom nisam potpisan već duže vreme. U početku sam bio potpisan imenom i prezimenom, ali je došlo do toga da je nekoliko korisnika foruma to koristilo u zvaničnom obraćanju putem Info mejla, kao i preko mog službenog mejla. Dakle, ti korisnici foruma kojima sam ja, potpuno dobrovoljno, dao svoju službenu e-mejl adresu su to koristili da zaobiđu zvaničan način komunikacije (Kontakt centar, poslovnice, Info mejl...) i više puta su upućivali pitanja u vezi raznih pitanja, informacija i problema, što je jedini razlog što sam u svom profilu potpisan samo svojim imenom, ali bez prezimena.
Iz mojih prethodnih odgovora, ne samo u ovoj temi, se može vrlo lako zaključiti da li sam zaposlen u Telekomu Srbija ili ne.
Ja ovde ne predstavljam svoju kompaniju, već informacije (inače, koje su uvek proverene i zvanične) dajem kao privatno lice, a ne kao ovlašćeno lice kompanije u kojoj sam zaposlen.
Takođe, radno vreme Telekoma Srbija nije samo od 08 do 16 časova, na šta Vi verovatno mislite, a na osnovu zaključka u v jer desetine službi i sektora imaju drugačije propisano radno vreme i smene rada (kao što je i moja). U toku radnog vremena nemamo dozvolu da posećujemo internet stranice koje nisu vezane za
Telekom Srbija a.d, već moramo da izvršavamo svoje radne obaveze, tako da je to razlog zbog kojeg je vreme pisanja na forumu obično u večernjim časovima i vikendom, odnosno posle radnog vremena.
Informacija koju sam podelio sa korisnicima ovog foruma ne predstavlja moj lični stav, niti odluku. Kao što sam naglasio, informacija je dobijena od Funkcije marketinga i prodaje, a korisnici istu mogu dobiti putem uobičajnih kanala komunikacije (Korisnički servisi 9813 i 9818; poslovnice Telekoma Srbija i Info mejl
[email protected]).
Svi razgovori sa agentima i operaterima u Kontakt centru Telekoma Srbija se snimaju, ali to korisnicima svakako nije dostupno, već isključivo službama koje su zadužene za rad Kontakt centra, kao i Službi interne kontrole kvaliteta. Ukoliko smatrate da ste dobili pogrešnu informaciju, slobodno možete uputiti primedbu na rad zaposlenog, nakon čega će biti proveren snimak razgovora sa korisnikom agenta u Kontakt centru, i, ukoliko se utvrdi da je agent pružio pogrešnu ili nepotpunu informaciju, biće preduzete odgovarajuće mere prema tom zaposlenom.
Dakle, još jednom ponavljam da informacija o kampanji "Click 4 + IPTV" nije doneta sa moje strane, već sam tu informaciju samo preneo. Ukoliko niste zadovoljni internom Odlukom i Ugovorom o zasnivanju pretplatničkog odnosa, možete se obratiti Službi pravnih poslova Direkcije za komercijalne poslove, u Ulici cara Dušana 58, jer su oni zaduženi za razmatranje svakog tipskog odgovora pre usvajanja istog od strane direktora Direkcije.
Neću se upuštati u bilo kakvu dalju raspravu oko ove informacije. Ukoliko bude doneta zvanična odluka ili promena odluke, svakako ću je objaviti. Za sada, situacija je takva.