Problem sa vracanjem robe u radnju (Koja garantuje zadovoljstvo!!!)

Ne znam gde ova tema ide tako da molim admine da je negde smeste. Evo o cemu je rec

Kupio sam antenu za bezicni internet i karticu...i probao medjutim posto nehvata odneo u prodavnicu (ne znam da li smem da je imenujem te ce biti samo prodavnica ukoliko mi admini ne odobre da stavim ime radnej ima je u vise gradova!) i zamolio da mi vrate novac jer "garantuju zadovoljstvo" kako to oni kazu. Medjutim prodavac mi kaze da karticu moze da mi vrati ali antenu ne. Ja se pozalim njihovom centru za reklamacije medjutim jos nisam dobio odgovor (poslao sam mail na adresu koji su mi rekli kada sam pozvao centar za reklamacije). Sad ne znam sta dalje mogu da uradim po tom pitanju (prema sajtu firma je vec poznata po takvim stvarima i nalazi se na crnoj listi medjutim ja sam to otkrio tek sad...)

Da li me mozete uputiti kako to sad ide i koliko imaju oni vremena za odgovor i sta ako odbiju da mi vrate novac sta mogu da uradim dalje kome se zaliti.

P.S. da zaboravio sam reci da je kao razlog odbijanja navedeno da je razlika u pakovanju (kesa koja je hermeticki zatvorena) ne moze da se vrati, ali toga nema na reklami na internetu niti u pisanoj formi u radnji!

Pozovi ih sutra i pitaj da li možeš da dobiješ pare nazad. Ako ne, odmah zovi tržišnu inspekciju u svom gradu ! Ništa nemoj da se prepireš sa prodavcem više !

Potpis

OTPOR blokadi ulica, OTPOR blokiranom Beogradu, OTPOR blokiranoj Srbiji

Ma da nemoj da lozis bezveze coveka jer on inspekciju moze da pozove ako je uredjaj neispravan a ne ako kako je sam rekao ne hvata dobro net.

Moj ti je savet da probas ljubazno da zamenis sve to za neko drugi hardver koji ti treba ili ce ti trebati uskoro, a to sto si probao pa ti se ne svidja niko nije duzan da ti vrati novac osim ako je roba neispravna sto sumnjam po tvojoj prici.

Potpis

ereht tuo morf ma I

Po zakonu ima pravo u roku od 8 dana da vrati i nije bitan razlog. Moze da kaze da mu se ne svidja, da mu se ne uklapa boja uz regal.

@lemiar

Koju antenu i koju karticu si kupio ( tacan model ),koji model maticne ploce imas i koji operativni sistem koristis ???

Da li si uopste uhvatio kakav signal ? - mozda nisi nesto dobro podesio.
Ako si nesto "uhvatio" - na koji nacin si merio signale i da li su ti svi signali podjednako slabi ?

@CoyoteKG
možeš da napišeš u kojem zakonu i koji član reguliše da mogu da vratim robu koju sam kupio u radnji u roku od 8 dana ? Znam da mogu da vratim u roku od 14 dana ako sam robu kupio online.

Potpis

format c: /udari_disk_o_beton /jako

I meni se cini da u zakonu o zastiti potrosaca(od pocetka ove godine) pise da se roba moze vratiti iz bilo kog razloga u prvih 7 dana. Ako je tako, onda nema rasprave da li antena hvata ili ne, da li je celofan tu ili ne....samo zapretis inspekcijom.

Moze da preti koliko hoce, ako je roba ispravna prodavac nije u obavezu istu da menja.

Na kraju ta kartica je sada polovna, da li bi ste kupili takvu po punoj ceni?

Potpis

Nažalost i kazna stvara naviku!
Nažalost i kazna izgrađuje stav!

Ovako postavljao sam antene i ranije (nije mi prva), ali ako covek koji daje internet (znaci nije kradja) koji je dve kuce udaljen ne moze da uhvati (hvata 1. crtu i ne mozes da koristis net cak ni yt) takva antena ne odgovara meni......stoji da tu izmedju ima dve kuce.... Sad meni nije jasno cemu onda sluzi ta 7. garancija kad je oni ne postuju...da nisam se raspravljao nisakim.

Jos sam ljubazan ali centar za reklamaciju firme *****(antena je iz ****** Shop-a) prvo rekli su da ce da pozovu sto naravno nisu, zatim sam drugi dan pozvao da vidim dokle je to stiglo zena iz centra za reklamacije mi je rekla da ne mogu da je vratim vec da se obratim preko mail-a zvanicnog...naravno nema jos nikakvog odgovora. Razmisljam da pozovem sutra pa da vidim sta su uradili.

Sad sto se tice inspekcija nisam siguran da to spada pod njihovu nadleznost zato i pitam ovde, na kraju krajeva mogu da odem u inspekciju da vidim sta je to njihova nadleznost da pitam.....

_{[15. Reklamiranje je zabranjeno]}

U pravu si, procitao sam novi zakon, ako je roba ispravna, prodavac nema obavezu da vraca novac kupcu. Samo u slucaju "srbijanske verzije elektronske kupovine" moze da se vraca roba u roku od 14 dana, bez ikakvog razloga.
U poslednjih mesec dana sam u dve "zemaljske prodavnice" vracao robu bez problema. Do sad sam mislio da je to moje pravo, ali nije, to je samo dobra volja prodavaca( lagali u Blicu :) ). Ovaj prvi me pitao "sto vracas", reko'- "ne odgovara mi ...tra la la", kaze on "pa koji si ga uzimao" :)), ja - "juce nisam to znao" .
U drugoj prodavnici sam poznavao prodavca, pa nije bilo problema. Obe kupovine su bile sitne ~10eur.

Sto se tice postavljaca teme, shvatio sam o kojoj je firmi rec. Na sajtu kazu da vracaju novac, pod uslovima da se kupac registruje u njihovom online shopu 7 dana od dana kupovine, da je stariji od 18 godina ..itd, pogledaj sam. Tako da, ako nije proslo 7 dana, mozes da ostvaris svoja prava ako ispunjavas uslove, u suprotnom mozda mozes da se pozoves na zakon. Naravno, ako ne ispunjavas neke njihove stavke nemas pravo na povracaj.

http://www.retailserbia.com/20...a-zakon-zastita-potrosaca.html
Nema potrebe da budes nestrpljiv, ako ti je rekla da ce ti javiti, verovatno ce ti javiti.
Pretpostavljam da si kupio grid antenu koja je pakovana samo u kesi, pa je prodavac zbog toga odbio povracaj. Sledeci put kad budes kupovao nesto za sta nisi siguran da ce ti raditi, prvo pitas prodavca da li moze da vratis ako ti nesto ne odgovara.

edit:typo

Ovako sef reklamacija u toj firmi mi je obljasnio o cemu je rec i koje pakovanje oni ne primaju, medjutim on kaze da ja antenu slobodno mogu da vratim jer ona ne spada u tu vrstu pakovanja, tako da se i to resilo normalnim putem i bez tenzije, hvala na informacijama

U suštini, potrošač više nema šta da zove tržišnu jer ona više ne izlazi po prijavi nego te upućuje na udruženje zaštite potrošača pa oni pokušavaju kulturnim putem sa prodavcem da reše problem, pa ako ne uspe onda se oni pismenim putem obraćaju tržišnoj pa sve to traje xy dana pri čemu tržišna reaguje isključivo na određene prekršaje, a ne za svaku sitnicu kao ranije što je veoma loše i predstavlja veliki korak nazad koji je doneo ovaj novi zakon o "zaštiti potrošača".

ne znam ni gde da nadjem zakone :), kao ni da nadjem bas taj clan.

Ali radim u jednom multikorporacijskom hipermarketu, gde znam da moramo po zakonu da prihvatamo u roku od 8 dana sve.

Desavalo se da ljudi to iskoristavaju. Jednom je bilo da je neka zena vratila ves masinu sa razlogom da joj po vesu ostaju bele mrlje... Tu istu masinu smo prodali na hiljade primeraka i niko nije imao takav komentar. Po njoj prasak nije bio razlog jer taj isti koristi na nekoj drugoj masini.
Naravno, nasi ljudi koji rade na reklamacijama, u pocetku su joj rekli da to nije do masine, pa kad je ona podigla ton, onda su rekli da ce poslati masinu na servis, pa je zena rekla da nece servis nego hoce da vrati masinu i da ima pravo na to, pa su joj nasi ponudili bon da kupi nesto drugo u radnji, nije htela ni to, i na kraju kad je zapretila inspekcijom dobila je novac.

Ovako nebuloznih slucajeva ima gomila.

Da nije po zakonu, ne bismo morali da primamo nazad slicnu robu, a to radimo svakodnevno.

CoyoteKG, procitaj moj poust gore. Koliko sam video, nema stavke u zakonu o vracanju robe u prvih 8 dana bez razloga.

onda ce biti da smo mi odlicna firma koja uvek izlazi u susret kupcu :)

Ili jednostavno imate drugih razloga zbog kojih vam ne odgovara poseta inspekcije - pa onda na sve moguce nacine pokusavate da izbegnete istu.

Potpis

Nemanja Jakovljevic

pa ne verujem, s obzirom da smo ogromna korporacija, a ne neka "Kupite kod Draganceta", postujemo sve moguce propise. Razloga nekih odredjenih nema.

Greska ne mora biti namerna. Inspekcija ako se zainati naci ce nesto.
Uz to - ako je velika korporacija - onda se vodi racuna i o PR-u. Odnos prema jednoj musteriji moze imati efekat ili da dovede nove - ili da odvrati potencijalne.

Potpis

Nemanja Jakovljevic

Po zakonu nema obaveze vracanja robe, ali ce vecina prodavaca naravno izaci u susret kupcu kada god ej to moguce, a najmanje sto moze da ucini je da zameni robu drugom.

Potpis

Nažalost i kazna stvara naviku!
Nažalost i kazna izgrađuje stav!

Kako vesmasinu ili sporet koja je koriscen da vratis u prodaju?