Problem sa kasirkom u Matijevic objektu u Jagodini

Braksi:


po sto onda ne obrisete njeno ime ?

milomirp:
Visa elektron kartica postanske stedionice ima na sebi cip sa svim mojim podacima a njeno koriscenje moguce je samo upoterbom PIN-a.

Braksi:


to sve stoji, ali moguce je da neko zloupotrebi tvoju karticu. Trebao bi biti zahvalan prodavacici koja kontrolise da se bas to ne desi.

Informer:


Zakon o zastiti potrosaca, clan 56, stav 6.

4. Reklamacija

Reklamacija i način rešavanja reklamacije

Član 56

Potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz čl. 52, 54. i 81. ovog zakona, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

Prodavac je dužan da na prodajnom mestu vidno istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija, kao i da obezbedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija u toku radnog vremena.

Potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena, odnosno drugom mestu koje je određeno za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem, odnosno na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.)

Prodavac je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacija potrošača.

Prodavac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Evidencija o primljenim reklamacijama vodi se u obliku ukoričene knjige ili u elektronskom obliku i sadrži naročito podatke o podnosiocu i datumu prijema reklamacije, podatke o robi, kratkom opisu nesaobraznosti i zahtevu iz reklamacije, datumu izdavanja potvrde o prijemu reklamacije, odluci o odgovoru potrošaču, datumu dostavljanja te odluke, ugovorenom primerenom roku za rešavanje na koji se saglasio potrošač, načinu i datumu rešavanja reklamacije, kao i informacije o produžavanju roka za rešavanje reklamacije.

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.

Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača.

Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Nemogućnost potrošača da dostavi prodavcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.

dule_ns:Osim ako nije dodatno definisano nekim podzakonskim aktom ili u nekom drugom članu, ali ovde se ne spominju nikakve lične karte i matični brojevi.

hotchimney:

Ko
ji?

U dva posta si pomenuo PIN ali nisi eksplicitno napisao da si u konkretnom slučaju ukucao PIN.
To može da bude slučajan propust, ali...

Imaš problem uzrokovan srbijanskim sindromom "tako je rečeno".
I ako si formalista nećeš biti omiljen u Srbiju.

Da sam ja radio na kasi
tvoja uplata bi prošla bez komentara
jer sam imun na pomenuti srbijanski sindrom.
Ali kasirka boluje i to u poodmakloj fazi.
Iza nje stoji milionska armija inficiranih.
Za njih ko nije inficiran taj nije normalan.

I može na slipu sto puta da piše "važi bez potpisa"
ona će tražiti potpis jer "tako je rečeno".

...Ta kasirka ne zeli da rizikuje svojih 20.000,00 koliko dobije mesecnu platu, i to je potpuno opravdano i ljudski. Ukoliko ne postupi po uputstvima koja su joj data, sutra kada se nesto iskomplikuje ona ce snositi stetu, a ako radi nesto sto su joj rekli a to je 100000% netacno i isto se iskomplikuje, stetu ce snositi njen nadredjeni (ili verovatnije firma, jer obicno samo stradaju oni na nizim pozicijama).

SlobaBgd:I u tom trenutku kasirka je predstavnik firme, nije Mica Micić.

Ako ne mogu da obavim kupovinu u javnom prodajnom objektu ("uzela je vec placenu robu uz konstataciju da necu dobiti nista ako ne potpisem."), ne vredi da zovem upravu, direktora, advokata, banku... Hoću robu koju sam platio, ODMAH.