ISO Standard za Auto Servise

Pošto smo utvrdili da se radi o ISO9001 da dodam par stvari. ISO 9001 nije standard kontrole kvaliteta, mada je proizašao iz njih, već sistematično ispunjavanje zahtjeva koji se tiču proizvoda/usluge bilo da potiču od zakona, standarda ili kupca (propraćeno adekvatnim resursima, reagovanjem na reklamaciuje kupaca i stalno poboljšanje). Dakle, bitno je da firma koja želi imati certifikat, osim ispunjenja zahtjeva samog ISO standarda, ispunjava zahtjeve koji se odnose na proizvod/uslugu iz njenog proizvodnog/uslužnog programa, da je to jasno i cijenom propraćeno. Suština nije u tome da si kvalitetniji/najkvalitetniji, nego da prodaješ ono šta deklarišeš i da ne uzimaš poslove koje ne možeš uraditi. Firma koja kaže da proizvodi vijke po JUS xx može imati certifikat za sistem upravljanja kvalitetom za proizvodnju vijaka po JUS xx ako ti vijci ispunjavaju minimum zahtjeva tog standarda (da ne bude zabune, za proizvod se kaže da ispunjava JUS, a sistem upravljanja kvalitetom procesa kojima se obezbjeđuje taj proizvod ISO certifikat). Međutim, firma koja tvrdi da proizvodi vijke koji kvalitetom zadovoljavaju neki EN xx ali u suštini ne može da postigne taj kvalitet, ne bi smjela imati cerifikat, bez obzira što su njeni vijci kvalitetniji od prvih. Sažeto, ključne riječi kada se govori o ovome (tri osnovna stuba) su: ispunjenje zahtjeva, zadovoljstvo kupca, stalno poboljšanje.

I ono što je bito za pitanje autora teme. Ovaj standard nije uspostavljen da bi neko bio bolji ili gori kada uvede sistem. Ko ne umije raditi, standard mu neće pomoći. Certifikat je stvar imidža i povjerenja. Ideja je bila da se nezavisnom certifikacijom ukaže na "ozbiljne firme" koje ispunjavaju zahtjeve kupca, vode računa o njegovom zadovoljstvu i ne uzimaju poslove koje ne mogu realizovati, kak ne bi svaki kupac morao prije ulaska u poslovne aranžmane sa tom firmom dolaziti u audite da se uvjerava u njenu "ozbiljnost". Ali kao i sve drugo na ovim prostorima i to je izgubilo svoj smisao.