Unapred se izvinjavam serviserima:
Zeleo bih da podelim iskustvo sa uvoznikom za Fujitsu u Srbiji. (
http://www.fujitsu-klime.co.rs/) Administratori ako nadju za shodno neka uklone link.
Zainteresovan oko uslova garancije na Fujitsu split sistem koji sam kupio, obzirom da mi je od strane uvoznika predocena garancija koja podrazumeva obavezno sezonsko odrzavanje i ciscenje, sto u prevodi znaci dva puta godisnje, kontaktirao sam Fujitsu centralu u Nemackoj, na cijem je sajtu uvoznik naveden kao zvanicni distributer za Srbiju.
Moje pitanje je bilo jednostavno, kakva je i kolika je, i da li je bilo cime uslovljena garancija koju Fujitsu daje na svoje uredjaje. Pod uslovom da je uredjaj instaliran i koriscen prema preporukama proizvodjaca?
Da sada na stranu stavim, cinjenicu da je meni uredjaj instaliran kako je instaliran, od strane preporucenih profesionalaca iza kojih stoji prodavnica koja mi je uredjaj prodala, a iza koje treba da stoji uvoznik koji sa tom prodavnicom pretpostavljam treba da ima neki ugovor, i da bude upoznat sa kvalitetom instalatera koji ugradjuju uredjaje koje on zastupa. Kao i da li on u cilju ocuvanja imena i dobre poslovne politike, treba da imabilo kakav uvid ko u njegovo ime prodaje i instalira opremu od koje on zaradjuje.
Stvar je u domenu naucne fantastike, ocigledno, jer je kontrola kvaliteta i drzave, kao i interna kontrola ovde na niskom nivou, ali sta je tu je.
Moje pitanje je bilo teoretsko, i verujem da se odnosi na bilo kog uvoznika i prodavca, bilo kog proizvodjaca.
Naime, u svim uputstvima i papirima koje sam dobio uz klima uredjaj, nigde se ne vidi "globalna garancija" koju daje Fujitsu kao proizvodjac. Otuda moje pitanje njihovoj centrali. Da li mogu da potvrde ono sto se pise po internetu, i sto se cuje tu i tamo, da je garancija na Fujitsu elektroniku, dve godine a pet godina na kompresor, i ako je tako, da li je ta garancija, od strane Fujitsu-a ili na osnovu njihovih preporuka, bilo kako uslovljena dodatnim odrzavanjem u tom periodu, ili je apsolutno neuslovljena odrzavanjem.
Moja logika je jednostavna, ako je garancija dve godine, onda je to dve godine za koje ne zelim da ima dodatne troskove niti bilo kakav kontakt sa servisom ako moj uredjaj radi.
Takodje, znamo da je po zakonu na sve elektronske uredjaje, garancija obavezna dve godine, sve preko je slobodna procena prodavca ili proizvodjaca, ako su dovoljno sigurni u kvalitet svojih uredjaja.
Odgovor na ovo pitanje sam trazio namerno od Fujitsu centrale za Evropu koji je u Nemackoj, i nisam zeleo da ga trazim od uvoznika, bas iz razloga, sto mislim da se neke stvari u Srbiji tumace i prezentuju onako kako pojedincima odgovara.
Nazalost, nisam dobio odgovor, ali su iz centrale u Nemackoj izgleda moj mejl prosledili svom distributeru u Srbiji, koji me je kontaktirao telefonom.
Moram da kazem da je razgovor bio prilicno neprijatan, i da je stav zastupnika bio "sta ustvari vi zelite?" kao i da je ton bio neprimeren. Na pitanje gde sam i koliko platio uredjaj, dobio sam komentar "sta vi zelite, dobili ste klima uredjaj maltene za dzabe (80000 dinara) taj uredjaj u Nemackoj kosta duplo vise".
Po meni je to krajnji neprofesionalizam. Prvo, ja nisam formirao cenu na trzistu, a onaj ko je meni uredjaj prodao, je taj isti uredjaj morao da kupi na veliko da bi meni prodao u maloprodaji. Kakav dogovor je on imao sa uvoznikom i kako mu se isplatilo da uredjaj proda po nizoj ceni, mene ne interesuje kao kupca, i ja kao takav ne zasluzujem nista manje postovanja od strane ovlascenog uvoznika.
Nakon toga su usledila podpitanja, da li je uredjaj lepo instaliran, da li je odmaknut najmanje 25-30 cm od zida, da li je dostupan za servisiranje i sve ostalo. Na sta sam ja odgovorio, da se u instalaciju uredjaja ne razumem i da je to uradila firma koja mi je uredjaj prodala a da oni kao uvoznici moraju da imaju nekakvu kontrolu ko u njihovo ime dalje prodaje uredjaje krajnjem kupcu.
Ocigledno je razlog da me uvoznik pozove, bio, ne briga za korisnika vec strah da mu evropska centrala ne ospori ugovor o zastupstvu. Nakon bezuspesnog ubedjivanja sa uvoznikom, da mene interesuje globalna politika oko garancije na Fujitsu uredjaje, dobio sam odgovor da Fujitsu nigde nije naveo svoju garanciju, sto se donekle pokazuje kao tacno, ili se mozda krije iz nekog razloga. A na moj komentar, da ako mi drzava daje dve godine garancije, ako vec ne Fujitsu (iako je to prosto nemoguce) da ne zelim da budem u obavezi da placam godisnje servisiranje, uvoznik mi je rekao "u redu gospodine, vi ste jedan od 5000 koji je nasao da se zali, stoga cemo vase ima upisati, i necemo vam naplatiti godisnji servis kada nam se budete javili".
Meni u prevodu to zvuci, "ima jos 4999 ovaca koje cu ja da osisam, ti mi neces promeniti situaciju".
Inace sam ranije citao po internetu, da su iskustva drugih ljudi sa ovim uvoznikom, jako negativna, i ovo se ispostavilo kao velika istina. Zelim samo da napomenem, da momenat novca ovde nije kljucan, vec je u pitanju stvar principa. Ja nisam od onih ljudi koji "teraju mak na konac" ali ne volim kada me neko ocigledno za*ebava.
Ljudi trebaju ocigledno da se bore za svoja prava, ja nazalost to kapiram tek kasno, nakon sto sam svoje probleme izneo na ovom forumu.
Da ne duzim....zalosno je videti ko sve i kako zastupa internacionalne kompanije u Srbiji.
Pozdrav iz Beograda