Garancija i primeren rok
Otvaram ovu temu za koju verujem da može biti veoma zanimljiva i pozivam vas sve koji ste imali iskustva sa novim zakonom o zaštiti potrošača da to podelite ovde, takođe i ja ovde iznosim svoje iskustvo. Naime kupio sam monitor krajem januara ove godine u jednoj od napoznatijih prodavnica kompjuterske opreme, monitor je Dell UltraSharp U2313HM a ime prodavnice neću spominjati jer mi nije namera da njih kritikujem već da pričamo o iskustvima sa novim zakonom o zaštiti potrošača i primerenim rokom koji se u njemu spominje. Prodavnicu mogu čak i pohvaliti jer kada sam uzeo monitor istog dana sam primetio mrtav piksel i sutradan mi je monitor odmah zamenjen jer je postojala garancija na 0 mrtvih piksela. Međutim polovinom juna mi se ponovo pojavio problem, ovaj put je leva strana postala mutna i pomalo je treperila. Monitor sam sutradan odneo u njihov ovlašćen servis gde su ga oni primili, to je bilo 11.06.2013. godine. Kao što zakon nalaže oni su me u roku od 15 dana, tačnije posle 8 dana obavestili da je monitor odnet u ovlašćen servis (pretpostavljam da misle na ovlašćeni servis za Dell monitore u Srbiji), od tada je prošao 21 dan i još mi ništa ne javljaju. Pravnik sam pa savršeno razumem koja su moja prava po zakonu i ne tražim savet šta da radim, niti želim da pričam nešto loše o prodavnici u kojoj sam kupio monitor, samo bih želeo da podelite vaša iskustva ovde u sličnim situacijama od kada je donešen ovaj zakon. "Primeren rok" je vrlo nesretna formulacija i za mene može biti sat vremena jer ja sam doneo proizvod na servis i hoću da se popravi dok popijem kafu u obližnjem kafiću, za prodavca opet može biti 1000 dana jer mu ipak "treba vremena" da popravi kvar, naravno namerno uzimam ove krajnosti kao primer. Nisam upoznat kakva je sudska praksa po ovom pitanju ali ovaj zakon je svakako gori od prethodnog gde je rok bio precizno određen i bio je 45 dana, jer ovde kupac mora prvo da pretpostavi da je rok neprimeren na osnovu svog subjektivnog doživljaja a zatim i da kreće sa žalbom u Centru za zaštitu potrošača, u svakom slučaju teško odnosno nemoguće da se dođe do zaštite svojih prava. Opet da naglasim da ne mislim da su moja prava povređena i sreća pa imam rezervni stari monitor koji je još u funkciji i idealno je došao u ovoj situaciji, samo me zanimaju iskustva drugih ljudi u sličnoj situaciji (dakle ne mislim samo na probleme sa monitorima već uopšte na brzinu ostvarivanja svojih prava u skladu sa novim zakonom u slučaju kvara na kupljenoj robi). Takođe me zanima koliko bi po vama trebao biti primeren rok?
Hvala unapred na svim odgovorima.
 |  |
 |
Re: Garancija i primeren rok
Re: Garancija i primeren rok