Naše iskustvo sa Tehnomanijom:
Žena preko njihovog sajta kupila neku skupu dasku za peglanje i još skuplju peglu. Sitglo za dan-dva, daska oštećena u prevozu (zagrebana). Žena nije prometila kad je preuzela nego kad je otišao vozač. Zvala Tehnomaniju i odmah se javili (za divno čudo) i rekli da će vozač da se vrati da naprave zapisnik. Stvano čovek došao pola sata kasnije i napravili zapisnik a daska ostala kod nas. Nisam razumeo, ali kao ne može taj vozač da je preuzme nego će kasnije poslati. U glavnom ženi se nije svidela ni pegla, nešto nije bilo dobro kod glazure a i zaključila da joj se ne sviđa. Zvala podršku, poslala mail za povrat novca i za dasku i za peglu. Navela je da je daska imala oštećenje i ima zapisnik, a za peglu da joj se ne sviđa model. Bilo je poziva i prepiski, ali došao je vozač i preuzeo i dasku i peglu i ništa nije naplaćeno dodatno.
Za call centar mislim da nije samo Tehnomanijin nego neki outsourcovan pošto su svaki put pitali o kojoj kompaniji se radi, pa smo morali da navodimo da je Tehnomanija u pitanju. U glavnom, nisu bili baš nešto preterano informisani i morali smo da zovemo više puta gde su se javljali različiti operateri koji samo pročitaju šta im piše u tiketing istemu. Odgovor u smislu "našli smo reklamaciju za dasku, status je prihvaćeno". A kad pitamo za peglu pogube se, pa javiće naknadno. I tako, ženi dosadi i nazove ove iz zaštite potrošača i sve im ispriča i pošalje mail sa svim papirima (uplata, zapisnik, mailovi prema call centru...)
I jave joj dan dva kasnije da je novac vraćen još pre nekoliko nedelja i navedu broj računa koji smo dostavili, pošto je očigledno uplata bila na pogrešnom računu. Kad ono, nije pogrešan račun nego žena nije ni proveravala uplate... Ladno smo se žalili a sve su nam bili rešili jako brzo. Blamaža!
Dakle naše iskustvo je da reklamacija nije neki problem i da sa druge strane nije neki radnik u Tehnomaniji ko će sebi staviti sebi u džep zato što će ti smuvati reklamaciju. S druge strane call centar iako su ljubazni i brzi, ne znaju šta se sve tu dešava. Druga firma i samo čitaju. Verovatno ni nemaju koga da pitaju za detalje ili nemaju vremena ili neće da se raspitju za pojednosti. Da su nam oni rekli da je novac je vraćen ili tako nešto ne bi smo se cimali dalje.
Opet ovim smo stekli iskustvo i sa zaštitom potrošača i tu mogu reći samo svaka čast. Bili su brzi, ljubazni, prave informacije. Možda smo slučajno naleteli na nekog da se bavi našim predmetom, ali eto, to mi je utisak.
"Nadam se da će aktuelna vlast, kada se sve ovo završi imati pošteno i fer suđenje."