Nepo system - zašto još uvek postoje?

"Nepo System je najveći servisni centar u našoj zemlji i nastao je na ideji da klijentu treba pružiti kvalitetnu uslugu koja će prevazići njegova očekivanja."

Nije ovo moj komentar, već smoreklama "najvećeg servisnog centra u našoj zemlji". Ko nije imao posla sa njima, možda i poveruje...

Prva stvar koja pada u oći je da od stupanja na snagu novog Zakona o zaštiti potrošača je ovaj odgovor na bilo kakvu reklamaciju:

"Tokom testiranja uredjaja nismo primetili nesaobraznost koju ste reklamirali.

U duhu dobrih poslovnih odnosa i poverenja koje ste nam ukazali, uredjaj cemo proslediti u ovlasceni servis radi detaljnog testiranja. Po zavrsenom testiranju bicete obavesteni o rezultatima.

U skladu sa Zakonom o zastiti potrosaca i definisanim zakonskim rokovima obavestavamo Vas da Vasa reklamacija nije prihvacena.

Srdacan pozdrav,
Nepo System
"

Ako neko sa iole zdravom logikom može ovo da shvati, lično mu skidam kapu! Realno je ovaj automatski odgovor način da se ispođtije zakonska forma da odgovore na reklamaciju i automatski šproduže agoniju na 30 dana. Ovo nema nikakve logike ni utemeljenja u Zakonu gde se precizira kako se na reklamaciju odgovara u roku od 8 dana. Ali ovako se ophode prema većini reklamacija za koje je i pored detaljog opisa reglamacije, testiranja itd. gde se jasno uočava "nesaobraznos". Nerazumljivo je to da tržišna insekcija ne reaguje na ovo, po meni nedvosmisleno "nepošteno poslovanje".

Osnovna stvar je da u Nepo System, niko ni ne pročita ni opis a ni zahtev kupca šta se da se radi ako se reklamacija prihvata. Tako se jednostavno automatski upisuje da se traži "popravka" i da su "uočene sitne ogrebotine", što nema apsolutno nikakve veze sa onim što u zahtevu za reklamaciju piše. Tako se realno 5 minuta potrebnih da se pročita, pretvara u agoniju od 30 dana, nakon čega se obično tako jasan opis reglamacije prihvata.

A to, što se ne poštuje izričito naglašen zahtev u skladu sa Zakonom da se vrati novac za neispravnu tehničku robu koja se pojavila u roku do 6 meseci (u mom konkretnom slučaju 3 nedelje), potpuno se ignoriše. Samo za ovo je zaprećena kazna od 50.000 din.

Itd. Pitanje za nekoga ko se razume bolje u pravo i pravnu terminologiju je zbog čega se ovo i dalje toleriše, pošto be verujem da niko do sada nije uložio žalbu na ovako postupanje, a gde tržišna inspekcija ima puno ovljašćenje po Zakonu da reaguje.

Obično se sve svaljuje na kupca i savetuje da se započne gradjanska parnica "do sudnjeg dana" sa troškovima koji bi čak i više of 100, pa čak i 1000 puta premašili iznos robe. Jasno je da niko zdrave pameti ovo ne bi pokrenuo, ali opet ne mogu da shvatim da se i pored jasnih ingerencija tržišne inspekcije apsolutno ništa nije promenilo što se ponašanja Nepo Sastem-a tiče, a verujem da je svako ko je ikkada imao bilo kakvog kontakta sa njima bio u prilično stresnoj situaciji kojom i ne verujem da bar neko nije "presavio tabak" i bar uputtio tužbu tržišnoj inspekciji koja se tiče ovo nepoštenom poslovanju, kojim se bukvalno anulira smisao celog zakona.

Ja sam ovo gore pisao, zašto piše "Gost"?

Sastavljam pritužbu za tržišnu inspekciju, pa ćemo videti šta će biti. Verovatno uzaludan trud, ali da vidimo...

Razgledajući malo APR i fin. izveštaje, stvari su malo jasnije. Sa 58 zaposlenih i godišnjim prilivom od 228 miliona din. svakako dobro zaradjuju. A sa tim ukupnim brojem zaposlenih, ne verujem da imaju 30-40 zaposlenih servisera i ostalog pomoćnog osoblja, ako uopšte i imaju svoje servisere. Tako da nema sumnje da minimiziraju troškove na štetu korisnika usluga i nebrojenim reklamacijama. I zato i rade, tako kako rade.

Zreli su za posetu tržišne inspekcije, ali da se nadzor obavi savesno i detaljno. Ne verujem da bi opstali ili bi morali da promene dosadašnju praksu, otpuste neposoban kadar i zaposlili daleko više stručnog, ukoliko bi iko takav i želeo da radi kod njih...

Sam si dao odgovore na vecinu svojih pitanja. Da idemo redom:

Bas to, njima je bitna forma i da budu pokriveni pred zakonom. Sta je tu cudno?

Pa sto im ne naplatis tu kaznu? :-> (izvinjavam se zbog sarkazma, nisam mogao da odolim ... :-))) ).

Verovatno i nije. A zasto nije? Sam si odgovorio i na to:

Eto, vidis kako si lepo shvatio. Taj Nepo je zapravo verovatno samo lepo upakovani buvljak. Kada kupis cesmu na buvljaku, koja ti pukne za mesec dana, sigurno neces da ides da trazis tezgu na kojoj si to kupio ... ustvari, mozda i mozes, ali ce ti se svi tamo samo smejati. E to ti je ista logika. Za to vreme prodavac na buvljaku zaradjuje lepe pare od lakovernih.

Mislim da je problem u tome sto su potrosaci u Srbiji totalno neorganizovani ... ili, poput tebe, racunaju na institucije koje ne rade svoj posao. A razlog je taj sto su ljudi tokom sankcija navikli na robu s buvljaka, iz gepeka ili sa haube, za koju im naravno nikada nije palo na pamet da se zale.

Kada drzava i njene institucije ne rade svoj posao, ljudi treba da se organizuju sami. Ne treba tu mnogo napora. Recimo, nikome do sada recimo nije palo na pamet da napravi sajt koji bi se zvao, npr. stubsrama.rs. Forum u kome bi ljudi javno iznosili svoja iskustva s takvim firmama. To je na zapadu uobicajena stvar, takvi sajtovi postoje u Nemackoj, Engleskoj, Holandiji itd. Kada nesto kupujes online, prvo izguglas firmu, pa ako je pronadjes na nekom "srubu srama" i vidis ogroman broj zalbi svakako neces tamo pazariti. To eliminise potrebu za inspekcijom, jer jednom kada ocrne nekog trgovca ljudi tamo prestaju da kupuju i taj moze da okaci katanac na vrata. Isto vazi i za fizicke radnje, a ne samo za webshopove.

Znaci, treba nam forum, FB grupa, blog ... sta god ... na kome bi se takvi prevaranti razapeli na stub srama. Nemilosrdno. Samo tako se toj pojavi moze stati na put!

Uzgred, iako zivim u mnogo uredjenijoj zemlji, opekao se vise puta na isti nacin. Bas pre 2 godine sam renovirao kuhinju i narucili smo lepe plafonjerke. Stigle su mi neke totalno pogresne, kineske ... Svaki pokusaj da uteram taj dug je bio propao, firma nije imala ni kontakt telefon. I sta sam mogao, nego da zaboravim 30 evra. A neko je tih 30 evra strpao u dzep. Ista logika - uzima pare ljudima redom, ljudi odustaju od cimanja po sudovima zbog sice ...

Slabo ja šta shvatam, iako živim ovde. Ovo je zemlja čuda - može sve, ali i ništa! Ovde je normalno nenormalno i obrnuto. :)

I nisam očekivao odgovor nekoga ko živi u Holanandiji i ko nije imao kontakta sa njima... ;)

Kao prvo, NEPO SYSTEM je servis, ne prodavnica. Ja ne mogu da ih biram, već zavisi od vrste robe za koje su zaduženi i koja prodavnica ima ugovor sa kojim servisom. Jednostavno su nesposobni ili se namerno iživljavaju. Nisam ja jedini koji ima loše iskustvo sa njima.

I drugo, pritužba tržišnoj inspekciji nije isto što i tužba sudu. Pritužba tržišnoj inspekciji se ne plaća, dok tužba sudu povlači višegodišnje mrcvarenje po sudovima uz nepredvidive troškove itd. Ja za to odavno nemam živaca, niti ima svrhe. Tržišna inspekcija ima veoma ograničena ovlašćenja i to je upravo vezano za formu, dok je za sve ostalo zadužen sud.

Ovo sa stubom srama za prodavnice mi je poznato, ali mi ne živimo u EU, još uvek, možda tek za 20-30 godina, a možda ni tada, što ja sugurno neću doživeti. Pre će se EU raspasti, nego mi tamo udjemo... Kod nas bi pre vlasnik tog portala dobio tužbu od prodavnica zbog "rušenja ugleda i časti firme", nego što bi se potrudili da poboljšaju uslugu.

Svakako ću uputiti pritužbu inspekciji, pa da vidimo.


_{[Ovu poruku je menjao chris6212 dana 09.07.2022. u 16:31 GMT+1]}

Potrosaci i radnici su dostigli maksimalni nivo svojih prava negde u Vojislava Kostunice, potom je sve krenulo nazad. Izvinjavam se pokretacu teme sto komentarisem siri istorijski kontekst, a on je ocekivao da kao jedini problem oznacim jedan servis, ali to po kom misljenju jednostavno nije cinjenicno stanje stvari. Znaci, od tog vremena drzava je krenula da se od zastite potrosaca/radnika bavi zastitom korporacija. Sto krupnijih i vise povezanih sa vlascu, to bolja zastita. Dobili smo niz sve losijih i losijih zakona o zastiti potrosaca, kao i zakona o radu koji u ovoj temi naizgled deluju kao offtopic, ali su deo iste agende. Na sve to sto su zakoni sve losiji i losiji, oni se cak ni kao takvi ne sprovode kad treba da stite ljude. Pre nekoliko meseci kad su neku firmu optuzili da radnike tretira kao robove, predsednik je rekao otprilike parafraziram - bas me briga za zakon, necemo da rasterujemo investitore. E, sad, ono sto je problem - ovo nije stanje u jednoj drzavi, vec globalni fenomen. Mozda u Srbiji taj proces ide brze i ogoljenije, ali isto se desava i u EU, malo sporije i uvijenije u celofan. Zadrzacu se na potrosacima i radnicima, mada bih mogao bez problema da prosirim pricu i na trenutna desavanja sa poljoprivrednicima u holandiji, ili cak uopsteno na nametanje jednoumlja i neprirodnih sistema vrednosti. Ide zima, pola evrope verovatno nece imati grejanje, zasto im to njihove drzave pripremaju - eto, tako, moze im se, ljudi bliski vlasti se sigurno nece smrzavati, a ove druge ko j... Isto kao i tebe za tvoj uredjaj.

---

Kad već idemo u offtopic...

Zakoni bi trebalo da postoje da se zna šta je čija obaveza, da ne radi svaka budala posao kojem nije dorasla kako hoće i u kojoj meri hoće. Ali ne, ovde je totalno suprotno, niti su zakoni pravljeni da štite gradjane, več državni aparat i velike korporacije od kojih država uzima gro poreza i svakakvih dažbina. A suštinski, sve to na kraju plaća taj isti gradjanin, a ako mu država/firma/korporacija naplaćuje djubre koje ne funkcioniše ili uslugu koja se ne izvršava, gde je tu logika? A potom takvu robu nesposobni serviser ne može ili neće da oceni da li je "nesaobrazna" u zakonskom roku, nego piše ovakve budalaštine i automatski produžava agoniju na 30 dana, a inspekcija nema ovlašćenja da spreči takve mahinacije, nego te upućuje na višegodišnje parničenje i mrcvarenje po sudovima, onda je jasno kao dan šta je po sredi.

A država ima mali milion zakona, koji su često neuskladjeni jedni sa drugima, pa onda prepisivanje raznih zakona iz EU, koji se ovde ne mogu primeniti itd itd. Da li se na osnovu broja zakona neka država etiketira da je "pravna" ili je to upravo kvalitet i uskladjenost? (retoričko pitanje). Kakva korist onda od toga, da te priučeni prodavac ubedjuje da je to kvalitetan proizvod ili usliga za koji ne postoji nikakva garancija, niti se poštuju osnovni principi tog zakona nego svako radi kako ko hoće, šta ti onda preostaje? Ima li tu ikakve logike onda da kupujemo bilo šta? Naravno da je suludo...

Pa može stotinu političara da ubedjuje ovaj narod da je ovo raj na zemlji, ali ako ni jedno elementarno pravo ne možeš da ostvariš bez vucaranja po sudovima, gubljenja živaca i teško zaradjenog novca i bez sankcija po firmu koja masovno uvaljuje djubre, a pravnu zaštitu nikakvu drugu nemaš, apsolutno nikakve svrhe nema ni da kupuješ bilo šta. Da se vratimo fino u kameno doba i zadovoljavamo samo osnovne potrebe za smeštajem, hranoim i vodom, a odakle ćemo bog sveti zna, ako ti je osnovno sredstvo za rad koje zapravo i kupuješ da bi stvorio vrednost kojim bi i platio/zadovoljio te osnovne potrebe, zapravo djubre za koje si prisiljen da se vucaraš po sudovim...

I mene apsolutno nije briga da li će zemlje EU imati grejanje ili ne, sami su "pametno" isekli granu na kojoj su do sada udobno i jeftino sedeli i to je njihova "pametna" odluka. Strateški su i sve bazirali na jeftinom gasu, nafti i uglju iz Rusije, pa da vidimo kako će sada industrija nastaviti sa radom i kako će se stanovništvo grejati i nahraniti... Doneli su svoje odluke, 70-80% gradjana EU slepo veruje i podržava odluke svojih vlada, pa da vidimo kada počnu da se smrzavaju i gladuju na šta će to da izadje...

Sve je to meni jasno i nema potrebe za tim da se piše...

Samo sam želeo da čujem da li je na isti način ovaj servis ikoga "vukao za nos" i da li je bar prosledio pritužbu tržišnoj inspekciji. Servisiranje bi trebalo da im je posao od koga žive i ostvaruju sasvim lepu novčanu dobit, ali od onih njihovih hvalospeva u samoreklami i "zadovoljnim korisnicima njihovih usluga" nema ni slova istine. Ako si nesposoban ili nesturučan, ne radiš taj posao, oduzme ti se licenca za rad pa idi radi nešto drugo za šta si sposoban. Ali ne, naprotiv, ovde svi znaju, mogu i stručni su za sve! Zato nam sve tako lepo i ide...


_{[Ovu poruku je menjao chris6212 dana 10.07.2022. u 20:10 GMT+1]}

Imao sam ja skoro identičan problem sa jednim drugim ovlašćenim servisom i sa firmom za prodaju računara (i svakakve druge opreme) sa kojom taj servis sarađuje (i vice versa).

Ukratko, kupio sam za mog klijenta laptop i štampač, ukupno nešto preko 1000 evra. Štampač radi kako treba, ali laptop je imao neke iskačuće prozore koji se random pojavljuju (tri - četiri puta dnevno ili jednom na dva do pet dana, bez pravila), i koji javljaju korisniku - da je sve u redu sa laptopom! To iskakanje obaveštenja direktno remeti recimo remote sesiju ili prekida tok predavanja preko Teamsa i sličnih servisa koji su korišćeni za predavanja tokom korone i online nastave. Postoji paket programa koji je preinstaliran na laptopu, i koji je zadužen za "monitoring i održavanje", ali ni deinstalacija tog paketa ne ukida pomenute pop-up prozore! Trebalo je u BIOS-u isključiti pokretanje programa za monitoring i održavanje, što je dovelo do neprijatne situacije da se pri uključivanju laptopa, na samom početku POST procedure, pojavi obaveštenje, crvenim slovima, da nešto nije u redu sa laptopom! Uz sve to, laptop je u sred rada, posle malo duže pauze, gubio vezu sa hard diskom (probao sam sa svim podešavanjima, od diskova do setovanja u Power options) i mog klijenta je, ako ode da piša, čekao ekran sa obaveštenjem da nema hard diska, i jedini izlaz je bio fizički restart - na dugme. Taj problem sam kasnije rešio podešavanjem protokola za disk u BIOS-u, ali na sopstveni rizik, nigde ni zvanično ni nezvanično nije bilo predloženo da se to uradi. Uz sve te probleme (i činjenicu da serviseri nisu znali da BIOS ima logove kada je šta menjano od hardvera i kada je instaliran OS, pa sam našao da je tri meseca pre nego što smo kupili "nov" laptop u Beogradu, isti već bio aktivan u Kanadi, i očigledno vraćen prodavcu kao go q'rac), i uz činjenicu da smo za renomirani brend dali preko 900 evra, klijent je rešio da zameni laptop za bolji i, najvažnije - ispravan. Odnesem ja laptop, original ambalažu i papire u prodavnicu, tamo uzmu laptop i pošalju ga u servis - da provere ima li oštećenja, osim onih meni nevidljivih da su "prisutne sitne ogrebotine" koje sam ja tražio da mi pokažu, a oni kažu da mora nešto da piše, takav je softver!?

I OK, posle desetak dana, stigne mi mail od servisa (a ja sa servisom nemam nikakvog posla, sve sam komunicirao sa prodavnicom) da je laptop pregledan i da je u ispravnom stanju i da se reklamacija odbija!? Koja bre reklamacija, ja sam hteo da zamenim laptop za drugi, skuplji model jer mi ovaj ne odgovara, i na to imam pravo po zakonu, posebno jer sa ga kupio online (ni ne može drugačije)! Da skratim, posle nekoliko mailova servis me uputi na prodavca (ne znam ni koji su se moj mešali, izveštaj o ispravnosti su trebali da upute prodavcu), ja odem u prodavnicu da ostvarim pravo na zamenu, i tamo me neki nabeđeni stručnjak/prodavac/IT guru izvoza da laptop nema problema (a ja mu dokumentovao slikama kako se javljaju problemi) i kako su kolege u servisu priključile laptop na mašinu i testirale ga, i da su našli da je sve u redu... Čekaj, pitam ja, kakva je to mašna u servisu? Kaže, ima kompjuter za dijagnostiku na koji oni priključe laptop ili drugi komp i tako vrše testiranje!? Vidim ja da je ovaj ne samo neupućen i glup nego i bezobrazan, pa tražim da razgovaram sa šefom. Ispostavi se da je on šef prodavnice! Pitam ga za njegovog šefa, da mi neku adresu u Zemunu, ali ne zna kada tamo rade ni da li će šef biti na toj adresi. I kaže još da samo šef prodaje (koji MOŽDA sedi u Zemunu) može da mi odobri zamenu, jer je to stvar prodaje. OK, kažem, pa zar ova prostorija u kojoj sedimo nije prodaja? Nije, kaže, to je prijem i predaja!

Klijent je već popizdio, nije hteo da se maltretira ni da angažuje advokata ili inspekciju, već je odustao od zamene. Ja sam taj laptop kasnije sredio da radi kako treba, ali toliku količinu arogancije, neznanja, nespremnosti da izađu kupcu u susret nisam očekivao. A njima sam napravio godišnje između 2 i 4 000 evra pazara, jer svim mojim klijentima preporučivao sam da kod njih kupuju laptopove, računare, monitore, štampače, eksterne diskove, grafičke kartice...

Pa i ti si sam (preko svog predstavnika u skupstini) doneo lose zakone nasvoju stetu, pa tom logikom one koji trenutno nemaju problem sa garancijom nije briga za tebe
Sustina je da se i ti i prosecan stanovnik EU pitate o svojoj sudbini jednako koliko i prase u Matijevicu.

---

Za samo nekoliko profesija su predvidjene licence (i to za to su se sami pripadnicintih profesija izborili, da bi smanjili lonkurensiju i bolje zaradjivali). Za 99% zanimanja ne postoje nikakve licence, pa tako i za popravke raznoraznih aparata.

---

Pa tako i jeste, ništa ja tu ni ne sporim... :)

Demokratija je kao i uvek samo paravan da nekolicina dodje "legitimno" na vlast i radi ono što hoće bar 4 godine svog mandata ako ne i više, donoseći sulude zakone koji samo njima idu u prilog zarad ličnog enormnog bogaćenja i totalne kontrole. Lično nisam toliko lud da idem na bilo kakva glasanja da me žigošu kao stoku (još uvek Šešeljev izborni zakon), pa prema tome i ne dajem legitimitet nikome. I nisam jedini, više od 50% punoletnog stanovništva ne izlazi na glasanje, naprosto nema svrhe - nikada ništa neće da se promeni na bolje.

Niti verujem bajkama u predizbornim kampanjama, kada te ti isti protencijalni predstavnici u skupšti "poznaju" i zaustavljaju na ulici da se "grle i ljube sa tobom" i navodno brinu za ono što te muči uz prazna obećanja da će sve biti "sredjeno" kada oni udju u vlast, a posle naravno sve zaborave niti te poznaju na ulici kao ni pre toga....

Zato i jeste sva ta iskarikirana šarada smešna i žalosna do bola. Ali dok god se lagodno živi, mnogi punoletni gradjani to ne shvataju i nemaju empatije ni za koga (analogno ni ja za njih), do momenta kada počne da im se to obija lično o glavu, pa počnu da se smrazavaju ili gladuju, ili im se blokiraju računi u bankama, hapse ili čak puca u glavu, jer su neposlušni (primer: Kanada, Australija, Italija, Hrvatska, Filipini, mi takodje ... ). Kod nas srećom, oko 50% glasačkog tela je to shvatilo, pa i ne izlaze na glasanje. Nesreća je u tome što onih drugih 50% daju legitimitet onome ko bude došao na vlast da radi šta hoće i tako unedogled. I kao što je Šešelj jednom plastično izjavio, parafraziram: "Pre izbora sam mogao da vam kažem i obećam šta sam hteo, sad kad sam na vlasti, mogu da radim šta hoću!" Takva i jeste suština "demokratije", a zapravo je pravi naziv represija.

Videćemo šta će biti i kod nas i u EU, zima je pred nama. Mi smo jednom dotakli dno i uz nezapamćenu hiperonflaciju, rat, sankcije i nemaštinu nekako preživeli, a šta će biti sa njima, videćemo. Ono što je očigledno je da donose sulude odluke koje će imati dalekosežne posledice po stanovništvo... U suštini, svi se igraju vlasti sa narodom i perfidno smeškaju, jer njima neće faliti ni dlaka sa glave, ili bar imaju takav osećaj dok god su na vlasti... Videćemo na kraju krajeva.



To sam upravi i napisao - svako je "stručan" i može da radi gotovo sve što mu padne na pamet, iako je realno sposoban i nestručan. I od njih zavisi ishod ?!? Zato je neophodno stručno, a ne sepsposobno osoblje. A i te profesije gde je licenca neophodna su prepune nesposobnih ljudi kojima tu uopšte nije mesto. Zato nam sve tako dobro i ide...

_{[Ovu poruku je menjao chris6212 dana 11.07.2022. u 07:47 GMT+1]}

Mislim da nije problem osoblje, vec ceo sistem, konstrukcija, eksperiment sa narodom. Ako dozvolis, ilustrovao bih to jednim primerom koji je mnogo ocigledniji:
Svea finance - zasto jos uvek postoje (i zasto su uopste ikada poceli da postoje).

Primer Svea finance jo ogoljen do kraja, tu nema nikakvog celofana koji bi prikrio ono o cemu pisem. Oni uopste ni sami ne pokusavaju da tvrde da "klijentu treba pruziti kvalitetnu uslugu", vec upravo naprotiv. Njihova poslovna ideja je da klijenta treba sto vise uznemiravati, zahebavati, podhebavati i uopste psihicki hebavati nebi li na kraju podlegao pritiscima i ucenama i pristao da izvadi novcanik i plati kako bi ta tortura prestala. Mozda nikad nisi cuo za Svea Finance, pa da objasnim - radi se o firmi koja otkupljuje zastarele dugove koje nije moguce naplacivati preko legalnih institucija. Dugove kupuju po ceni od 1%-2% nominalnog iznosa i posto nemaju zakonsko pravo na tuzbu i izvrsitelja oni pribave brojeve telefona od duznika, njihovih rodjaka, naslednika i komsija i decenijamao ih po ceo dan terorisu telefonom. Direktor je hrvat iz hrvatske koji verovatno nikada nije dosao u srbiju, da ne bi dosao u domet policije kojoj ga gradjani prijavljuju zbog masovnog i serijskog uznemiravanja. To sto nikad nisu platili ni dinar poreza je posebna prica, a moguce cak da su dobili velika sredstva poreskih obveznika kao strani investitori. I tako, ova firma vec drugu deceniju torturise red velicine milion ljudi bez ikakvog zakonskog osnova da to radi i niko im nista ne moze! Toliko ima tih koji postoje a nema razloga da postoje niti da su ikada postojali, da vise cak ni Putin sa svojim visokopreciznim oruzjima ne bi mogao da ih unisti a da ne raznese celu srbiju. A tu tek dolazimo do srzi problema da to nije bolest samo drzave srbije, vec planetarni fenomen, ocigledno smisljen i dirigovan iz jednog centra sa ciljem omalovazavanja, ponizavanja i maltretiranja populacije planere od strane sacice mocnika. Taj tvoj Nepo System je samo jedna kap vode u reci.

---

E svašta. Iskren da budem, nisam znao da je i zelenašenje legalno kod nas...
A to u vezi telefona se rešava prijavom policiji i sudu zbog uznemiravanja. Ne sme niko da te maltretira ni na koji način, pa ni taj. Bar tako stoji u zakonu... A za zelenašenje mislim da postoji puno odredbi u nekoliko zakona.

Znam za slučaj jednog hrvata od pre 10-tak godina, koji je ovde imao firmu i prodavao neki lažni kosmodisk čija je cena realno možda bila 100 din (original je navodno rešavao probleme sa kičmom, i tada aktuelan proizvod), mislim da su ga nudili BESPLATNO, ali su za troškove dostave kurirskom službom od kupca tražili i naplaćivali 2 ili 3 puta nižu cenu nego cenu originalnig kosmodiska koja nije bila baš mala, umesto tada 100-nak dinara preko pošte. I radili su baš tako, tel. imenik i redom, pa ko se upeca. A upecalo se mnogo njih, uglavnom je uspevalo varanje kod naivnih i penzionera. Bio je uhapšen i procesuiran.

Tako da je svakako i to problem. Postoji koliko-toliko neka zaštita od takvih prevaranata, ali potrebne su 100-e prijava i dugo vremena da bi se išta pokrenulo na nivou državnih organa i to po službenoj dužnosti. Ovako, sam si prinudjen da se boriš protiv njih, kao Don Kihot...

A što se tiče konkretno teme, ovde ti fino legalno prodaju škart bez ikakvih problema, maltretiranju sa servisima i nikom ništa - sam si kriv! To svakako mora da prestane, ali ako malo ko prijavljuje ovakve stvari i ne postupa se ozbiljno sa njima i uskladjuju propisi da se takve zloupotrebe spreče, nikada se ništa neće promeniti.... Ovde je realno raj za prevarante!


_{[Ovu poruku je menjao chris6212 dana 12.07.2022. u 08:43 GMT+1]}

I dugo vremena je ranije, sa starim zakonom bio problem da se odbije reklamacija za robu zato što nema originalnu ambalažu. Sada, kada je to eksplicitno zabranjeno, setili su se da ako nema originalne ambalaže napišu: "roba oštećena u transportu", bilo da se dostavlja kurirskom službom ili lilčno, tako da bez problema nastavljaju istu praksu, iako realno nema nikavog oštećenja, ili sami mogu da ga naprave posle prijema robe, bilo kururskom službom ili lično. Nikoga nije briga ni za ovo....


_{[Ovu poruku je menjao chris6212 dana 12.07.2022. u 10:39 GMT+1]}

^chris6212

Dolazi svetsko prvenstvo u fudbalu i razmišljam da kupim TV. Ima jedan poveeeeći TV u tehnomaniji za 2000 evroz.
I kad god zavučem ruku u džep i podjem unutra setim se Vučića pa odustanem od kupovine. Jbg. opet ću gledati fuzbal ka i do sada na TV Ambasador Ei Niš.
Od kad je Vučić na vlasti Zakone ne pratim jer je to besmisleno, niti ulažem reklamaciju nego neispravnu robu odmah bacam da ne bih gubio vreme. Tačnije ništa i ne kupujem osim najnužnijih potreba. Tako dok se stanje ne popravi.
A da bacim 2000 evroz mogu i u kladionicu ili na kurve.

Medjutim, mislim da još uvek važi da se reklamacija uručuje trgovcu.
Tj. umesto što si robu odneo u servis trebao si je uručiti prodavcu jer ugovor imaš sa prodavcem.
Možeš ti i da nosiš u servis ali ne možeš njima uručiti reklamaciju na nesaobrazbu nego trgovcu.
Igra trgovca i servisa je nameštaljka da kupac propusti neki od rokova i "ćao - zdravo".

Najveći lopov u državi je sama država koja pod svoje skute skuplja kapitaliste i druge kriminalce radi pljačkanja stanovništva.
Zato je svaki pokušaj da izboksuješ neka prava unapred propao jer se svodi na borbu Don Kihota sa vetrenjačama.

Opet, ima i ?svetlih? primera kao što je tužba koju je uspešno materijalizovao Java Beograd.
Samo...
nema dokaza da je Java Beograd to priveo kraju a on se ne javlja sa odgovorom koji sam postavio na toj temi.
Verovatno ne prati temu nego broji novce...

Ja sam se šokirao kad sam čuo da ne možeš biti VLASNIK apoteke, ako nisi farmaceut! Dakle, potenciram: vlasnik.

Razumljivo mi je da radnik, onaj koji daje lekove, i savetuje oko upotrebe lekova mora da bude farmaceut (diplomirani) ali, pazi kad su ovi uspeli da se izbore za samo postojanje biznisa.

---

Dobro jutro Kolumbo.

Znači, kada kao poslednji Mohikanac ovde trubim o pravima radnika, o odnosu rada i kapitala, o multinacionalnom kapitalu koji melje sve pred sobom onda me optužujete da sam komunista(to je nekakva optužba ako se ne varam) ili još gore bot ove ili one političke opcije. Znaš kako, bez obzira što si uočio neke stvari, rekao bih napokon, ipak i dalje nisi shvatio igru. Kapitalizam i demokratija su vam prodali priču o "pravima potrošača" istovremeno stavljajući na tešku marginu radnika, onoga koji stvara novu vrednost. Ukratko, prebacili su igru na svoj teren i tako postavili pravila da oni tj. kapital uvek dobijaju.

Da, ne postoji nikakav potrošač, pa samim tim ni njegova prava, postoje samo ljudi. Pored prava na život, pravo na rad je osnovno ljudsko pravo, ali koga to briga.

Umesto da se bavite suštinskim temama, vi ćete ovde raspredati u nedogled o tricama i kučinama zvanim "prava potrošača", "ucena biznismena", "sloboda medija", "uzurpirane institucije" i tako dalje i tome slično.

Kada se kojim slučajem pojavi u javnosti ili ovde primer prekarnog rada, eksploatacije radnika i sličnih pojava većina horski zapeva: ko im je kriv kada su glupi i nesposobni.

Evo, samo na ovom forumu imaš one koji liju gorke suze zbog "ucene biznismena", jer je zli AV prigrabio sve za sebe. Hej, pa oni su fensi šmensi uspešni, hoće i oni deo kolača od milionskih poslova sa državom. Međutim, cinično se smeju na primer vozačima gsp-a koji hoće veće plate, a kojima se preti dovođenjem indusa.

Tugo jesenja.

Nisu to trice i kučine, nego ZAKON, koji bi trebalo da štiti neka osnovna prava, a ne da svako radi kako hoće. Ako su poslanici ti koji u demokratskoj zemlji, sa demokratski izabranim poslanicima koji donose zakone u ime tog naroda, a koji će odgovarati tom istom narodu, a ne pojedincima, onda je sve u redu. Ali ako se takav zakon donosi samo reda radi da se pokaže da smo mi demokratska zemlja zasnovana na pravu a ne divljaci, onda... A još kad takav zakon tumači kako kome odgovara (a to neće biti jadan kupac) ili se sudi za to svoje pravo do sudnjeg dana, onda nema ni svrhe da se donosi, niti sudije da postoje.

Mi smo i defakto odavno postali otpad i ovde se uvozi samo djubre koje radi maksimalno do dana do kada je garantni rok. Moje višedecenijsko iskustvo govori samo za sebe, teško je i tu garanciju ostvariti - rodićeš pre mečku! Probaj da ostvariš i produženu garanciju od 2+ godina i vidićeš da je to čista utopija.

Zato mahom i ja bacim ono što se pokvari, ali samo jeftine stvari. Medjutim, da me maltertiraju ovako, a da proizvod praktično nije ni korišćen duže od par dana i plus nesposobni, nazovi "serviseri" od čije oluke zavisi da li ću ostvariti to pravo na vraćanje novca, e to ne mogu da svarim.

Najbolje je da se ništa ne kupuje, a ako se baš mora, najbolje je da se insistira da se proizvod prvo isproba. Ima i ta klauzula u zakonu, ali prodavci često odbijaju i da se proba u prodavnici, a ne da se sklapa nekakav ugovor pre kupovine. Jedino što kod nas realno postoji u praksi je da daš pare i moliš se bogu da je sve ispravno...

Jedna nebuloza - za online kupovinu, proizvod možeš da vratiš u roku od 14 dana, a da čak ni ne navedeš razlog, dok ako to isto kupiš u prodavnici, onda ne može, nego mora "procedura". U čemu je tu poenta? I opet šta, kad vraćaš robu kurirskom službom, može da se izgubi, ili mogu da napišu da si poslao ciglu ili da su je primili oštećenu. Kako ćeš da dokažeš? Uvek moraš nekom prevarantu (koji ti je to djubre i prodao), da "veruješ na reč". Kako da ne...

Najbolje je da se kupi lično u prodavnici i tamo i vrati ako nije ispravno, ali svašta se radi kod nas, a ćesto nije moguće. Pravo da kupac može da reklamira u prodavnici ili dostavi ovlašćenom servisu, ovde se jasno igra vrućim krompirom i prebacuje odgovornost, a sam kupac može samo da izludi...

Epilog ove moje konkretne višemesečne sage je da su mi novac vratili posle nedelju dana čekanja od momenta kada su zamenski proizvod dobili nazad i to u fabrički heremetički zatvoren u anti-static kesici, a onu meni poslali neispravan koji NIJE imao nikakvu zaštitu. Klasična prodaja mačke u džaku. Ali ni to nije išlo kako bi trebalo, već su me uslovljavali da otvorim račun u banci da bi to uradili, nisu hteli ni da čuju da mi vrate poštanskom uputnicom, jer bogo moj, "mi smo firma, radimo samo preko računa"! Stvarno sam izgubio živce i sledilo je ovo: "Ako ste vi FIRMA sa milionskim prometom na nedeljnom ili dnevnom nivou, zašto me maltretirate skoro puna dva meseca za pišljivih 3000 din? Ja vama nisam prodao neispravan uredjaj, nego vi meni, vraćen vam je istovatan zamenski. propisno zapakovan i zaštićen, a ne onako kako ste mi vi poslali, jer ne želim više da imam nikakva posla sa vama.., ", I nakon pominjanja inspekcije i da su dužni da na isti način na koji sam im ja dao gotovinski novac, na takav način su dužni i da ga vrate, a ne da me uslovljvaju nekakvim glupostima, rekli su da će "smisliti kako to da izvedu"! Na kraju su uradili onako kako sam i zahtevao.

Tražio sam da mi nadoknade sve troškove slanja (prvobitno su odbili da snose troškove slanja u servis), poslao sam im kopije uplata za slanje sevrisu i njima nazad, jer me ovi iz servisa nisu zvali pre nego što su poslali i ništa više. I to su uplatili tačno u dinar, kako sam zahtevao. Sad da im tražim i naknadu za ovo skoro dvomesečno maltretiranje, nisam imao živaca, niti želju da se povlačim po sudovima za takvu siću. Kad se ovoliko problema pravi za "sitnu boraniju" od robe, mogu misliti na šta su spremni da naprave i za daleko skuplju robu reda večine 1000, 2000, 3000... evra, ne dinara.

I to je sve. Nikada više ništa od njih neću uzimati, pa da je i najjeftinije od svih drugih, a ni kupovati više ovako "mačku u džaku". Ova "škola" me koštala puno živaca i ne pada mi na pamet da to ponavljam.


_{[Ovu poruku je menjao chris6212 dana 27.10.2022. u 20:20 GMT+1]}