"Nepo System je najveći servisni centar u našoj zemlji i nastao je na ideji da klijentu treba pružiti kvalitetnu uslugu koja će prevazići njegova očekivanja."
Nije ovo moj komentar, već smoreklama "najvećeg servisnog centra u našoj zemlji". Ko nije imao posla sa njima, možda i poveruje...
Prva stvar koja pada u oći je da od stupanja na snagu novog Zakona o zaštiti potrošača je ovaj odgovor na bilo kakvu reklamaciju:
"Tokom testiranja uredjaja nismo primetili nesaobraznost koju ste reklamirali.
U duhu dobrih poslovnih odnosa i poverenja koje ste nam ukazali, uredjaj cemo proslediti u ovlasceni servis radi detaljnog testiranja. Po zavrsenom testiranju bicete obavesteni o rezultatima.
U skladu sa Zakonom o zastiti potrosaca i definisanim zakonskim rokovima obavestavamo Vas da Vasa reklamacija nije prihvacena.
Srdacan pozdrav,
Nepo System
"
Ako neko sa iole zdravom logikom može ovo da shvati, lično mu skidam kapu! Realno je ovaj automatski odgovor način da se ispođtije zakonska forma da odgovore na reklamaciju i automatski šproduže agoniju na 30 dana. Ovo nema nikakve logike ni utemeljenja u Zakonu gde se precizira kako se na reklamaciju odgovara u roku od 8 dana. Ali ovako se ophode prema većini reklamacija za koje je i pored detaljog opisa reglamacije, testiranja itd. gde se jasno uočava "nesaobraznos". Nerazumljivo je to da tržišna insekcija ne reaguje na ovo, po meni nedvosmisleno "nepošteno poslovanje".
Osnovna stvar je da u Nepo System, niko ni ne pročita ni opis a ni zahtev kupca šta se da se radi ako se reklamacija prihvata. Tako se jednostavno automatski upisuje da se traži "popravka" i da su "uočene sitne ogrebotine", što nema apsolutno nikakve veze sa onim što u zahtevu za reklamaciju piše. Tako se realno 5 minuta potrebnih da se pročita, pretvara u agoniju od 30 dana, nakon čega se obično tako jasan opis reglamacije prihvata.
A to, što se ne poštuje izričito naglašen zahtev u skladu sa Zakonom da se vrati novac za neispravnu tehničku robu koja se pojavila u roku do 6 meseci (u mom konkretnom slučaju 3 nedelje), potpuno se ignoriše. Samo za ovo je zaprećena kazna od 50.000 din.
Itd. Pitanje za nekoga ko se razume bolje u pravo i pravnu terminologiju je zbog čega se ovo i dalje toleriše, pošto be verujem da niko do sada nije uložio žalbu na ovako postupanje, a gde tržišna inspekcija ima puno ovljašćenje po Zakonu da reaguje.
Obično se sve svaljuje na kupca i savetuje da se započne gradjanska parnica "do sudnjeg dana" sa troškovima koji bi čak i više of 100, pa čak i 1000 puta premašili iznos robe. Jasno je da niko zdrave pameti ovo ne bi pokrenuo, ali opet ne mogu da shvatim da se i pored jasnih ingerencija tržišne inspekcije apsolutno ništa nije promenilo što se ponašanja Nepo Sastem-a tiče, a verujem da je svako ko je ikkada imao bilo kakvog kontakta sa njima bio u prilično stresnoj situaciji kojom i ne verujem da bar neko nije "presavio tabak" i bar uputtio tužbu tržišnoj inspekciji koja se tiče ovo nepoštenom poslovanju, kojim se bukvalno anulira smisao celog zakona.
Nije ovo moj komentar, već smoreklama "najvećeg servisnog centra u našoj zemlji". Ko nije imao posla sa njima, možda i poveruje...
Prva stvar koja pada u oći je da od stupanja na snagu novog Zakona o zaštiti potrošača je ovaj odgovor na bilo kakvu reklamaciju:
"Tokom testiranja uredjaja nismo primetili nesaobraznost koju ste reklamirali.
U duhu dobrih poslovnih odnosa i poverenja koje ste nam ukazali, uredjaj cemo proslediti u ovlasceni servis radi detaljnog testiranja. Po zavrsenom testiranju bicete obavesteni o rezultatima.
U skladu sa Zakonom o zastiti potrosaca i definisanim zakonskim rokovima obavestavamo Vas da Vasa reklamacija nije prihvacena.
Srdacan pozdrav,
Nepo System
"
Ako neko sa iole zdravom logikom može ovo da shvati, lično mu skidam kapu! Realno je ovaj automatski odgovor način da se ispođtije zakonska forma da odgovore na reklamaciju i automatski šproduže agoniju na 30 dana. Ovo nema nikakve logike ni utemeljenja u Zakonu gde se precizira kako se na reklamaciju odgovara u roku od 8 dana. Ali ovako se ophode prema većini reklamacija za koje je i pored detaljog opisa reglamacije, testiranja itd. gde se jasno uočava "nesaobraznos". Nerazumljivo je to da tržišna insekcija ne reaguje na ovo, po meni nedvosmisleno "nepošteno poslovanje".
Osnovna stvar je da u Nepo System, niko ni ne pročita ni opis a ni zahtev kupca šta se da se radi ako se reklamacija prihvata. Tako se jednostavno automatski upisuje da se traži "popravka" i da su "uočene sitne ogrebotine", što nema apsolutno nikakve veze sa onim što u zahtevu za reklamaciju piše. Tako se realno 5 minuta potrebnih da se pročita, pretvara u agoniju od 30 dana, nakon čega se obično tako jasan opis reglamacije prihvata.
A to, što se ne poštuje izričito naglašen zahtev u skladu sa Zakonom da se vrati novac za neispravnu tehničku robu koja se pojavila u roku do 6 meseci (u mom konkretnom slučaju 3 nedelje), potpuno se ignoriše. Samo za ovo je zaprećena kazna od 50.000 din.
Itd. Pitanje za nekoga ko se razume bolje u pravo i pravnu terminologiju je zbog čega se ovo i dalje toleriše, pošto be verujem da niko do sada nije uložio žalbu na ovako postupanje, a gde tržišna inspekcija ima puno ovljašćenje po Zakonu da reaguje.
Obično se sve svaljuje na kupca i savetuje da se započne gradjanska parnica "do sudnjeg dana" sa troškovima koji bi čak i više of 100, pa čak i 1000 puta premašili iznos robe. Jasno je da niko zdrave pameti ovo ne bi pokrenuo, ali opet ne mogu da shvatim da se i pored jasnih ingerencija tržišne inspekcije apsolutno ništa nije promenilo što se ponašanja Nepo Sastem-a tiče, a verujem da je svako ko je ikkada imao bilo kakvog kontakta sa njima bio u prilično stresnoj situaciji kojom i ne verujem da bar neko nije "presavio tabak" i bar uputtio tužbu tržišnoj inspekciji koja se tiče ovo nepoštenom poslovanju, kojim se bukvalno anulira smisao celog zakona.
