|
dule_ns
Novi Sad
Član broj: 123863
Poruke: 257
194.247.212.*
|
Nije vezano za temu, al je indikativno za nivo usluga koje pružaju.
Moj primer: Račune plaćam redovno, preko ebanking-a, kada ih primim. Mrzi me da idem do šaltera Informatike jer... mrzi me. Elem, dobijem račun za Maj 2010 i na računu piše:
Na srednjem isečku, na dnu piše ukupno 6318,45 dinara.
Na donjem isečku (uplatnici) piše isti iznos 6318,45 dinara.
Na srednjem isečku, sa desne strane gde su informacije piše velikim slovima: ČESTITAMO! DOBRO STE IZRAČUNALI! IZNOS ZA UPLATU 0,00 DINARA. (samo to nikakvo objašnjenje)
Ja sam naravno izignorisao to njihovo ČESTITAMO, kontao sam da je to neka provizija koju uzima Informatika i platio kao što i piše na uplatnici. I zaboravio na sve to.
Dve nedelje kasnije primam pismo od Informatike na kom piše boldovano:
ČESTITAMO!
Vaš račun za maj mesec 2010. je IZMIREN.
DOBRO STE IZRAČUNALI!
Ja naravno pomislim, o bože sad bacaju pare da mi kažu da sam izmirio račun. Super. Zatim obratim pažnju da iznad tog teksta, ne baš small print, ali ipak manjim fontom i ne boldovano piše:
Odlukom Grada Novog Sada, sugrađanima koji su redovno izmirivali svoje obaveze prema gradskom komunalnom sistemu, omogućeno je oslobađanje plaćanja ukupne obaveze jednog mesečnog računa Objedinjene naplate.
WTF, šta je sad ovo. Ostavim ja ženi da se bakće sa tim, ona ih nazvala jednom (informacije), uputili je na drugi broj telefona gde se niko nije javljao, i reko ja zaboravi to dok ne stigne sledeći račun.
Početkom sledećeg meseca (jul), nazovem ja informacije i momak me uputi na drugi broj. Nazom ja taj broj, žena koja se javila mi zatraži pretplatnički broj i kaže: Zaista imate preplatu. Ja: OK, koliko treba da platim. Ona kaže da je preplata veća od junskog računa i da ne treba ništa da platim, već da joj se javim za mesec dana da vidi koliko mi je umanjenje za jul. Stigne račun za koji dan, na njemu piše:
Na srednjem isečku, na dnu piše ukupno 6192,82 dinara.
Na donjem isečku (uplatnici) piše isti iznos 6192,82 dinara.
Na srednjem isečku, sa desne strane piše: Vaša preplata na dan 30.06.2010 iznosi: 6247,75 dinara.
Znači, opet mi na uplatnici piše da moram da uplatim, a i preplata mi nije koliko sam prošli mesec uplatio. OK, nema veze, ne uplatim ja ništa pošto su mi rekli i to tako prođe.
Pre dva dana primim račun za jul:
Na srednjem isečku, na dnu piše ukupno 6410,59 dinara.
Na donjem isečku (uplatnici) piše isti iznos 6410,59 dinara.
Na srednjem isečku sa desne strane ne piše ništa o preplati, već ono što standardno ide, broj bodova i tako to.
Nazovem ja ponovo onaj broj od prošlog meseca i pitam ženu koliko treba da platim, ona nešto kucka i kaže mi 6284,96. Tada još nešto otkuca i kaže mi da imam neki dug iz 2007. Ja kako to, niko mi nikad nije rekao, ona tu još nešto proveri, potvrdi mi sumu za uplatu a za dug kaže možda ćete imati kamatu, a možda i nećete, videćete.
Ja tad pogledam na računima, i stvarno vidim da imam stavku zatezna kamata: 1,1 dinar.
Uplatio sam poslednji račun, čekam kroz mesec dana da vidim šta će da bude.
Elem, rezime cele ove tirade:
1) Račun koji nam šalju sadrži različite podatke. 6318,45 i 0,00 s tim da na uplatnici (donji isečak), koja je po meni relevantnija piše NETAČAN podatak.
2) Oni u sistemu imaju tačan podatak (dali su mi preko telefona) ali to nisu napisali na uplatnici.
3) Podaci o preplati nekad stoje na računu (jun) a nekad ne (jul) iako za oba meseca imam preplatu. Da ih nisam zvao telefonom ko zna da li bi ikad više pisalo da imam preplatu.
4) Na računu (iako je veličine A4) ne stoje podaci o mom dugovanju njima, već među 15-ak stavki stoji zatezna kamata (ovde je deo krivice i moj).
Za kraj, svi ljudi sa kojima sam pričao telefonm su bili uljudni i brzo su mi dali informacije (sad koliko su one bile tačne to ćemo još videti) i na njih nemam apsolutno nikakve zamerke.
Ali, da li su oni samo nemarni (monopolisti su, može im se) ili neko pokušava da mene (nas, pretpostavljam da nisam jedini) potkrade, to bi voleo da saznam.
U svakom slučaju, ako živite u NS i plaćate im račune, pozovite ih na telefon ili idite na šalter da proverite da li imate preplate ili dugove. Možda ćete se prijatno iznenaditi (a možda i neprijatno).
|
Login
Koliko "zaposlenih" ima u javnim preduzecima