Pampula radnik prodaje, tehnička podrška Srbija
Član broj: 273209 Poruke: 35 *.dynamic.isp.telekom.rs.
|
Poštovani,
moram vam napomenuti da ovo nije zvanični stav Telekoma (jer nesmem da dajem zvanične informacije) ovo je samo moje ponašnjenje, i pokušaj da nešto uprostim kako bi svi mi shvatili o čemu se radi. Iako sam o većini stvari već pisao, moram da se ponovim pošto vidim da većina nije čitala svih 15 strana foruma (izgleda da je nekima od nas dosadno pa to rade u večernjim satima).
MORAM VAS DA OVO ŠTO OVDE PROČITATE NE SAOPŠTAVATE RADNICIMA TELEKOMA KOJI BUDU KONTAKTIRALI SA VAMA DA NEBI JA DOŠAO U NEPRIJATNU SITUACIJU
Nemojte zaboraviti da je Telekom otvorio vrata brzom i stabilnom internetu. S obzirom da je Srbija ušla u 21 vek sa dial up-om, veliki je napredak Telekoma u poslednjih 4 godine u postizanju zacrtanih ciljeva. Dobili ste internet od 1Mbps a ne 64Kbps, imate mogućnost za IPTV (takva je kakva je ali se napreduje u razvitku), postoji usluga VOIP-a (telefon preko interneta) kojim dobijate i do 6 dodatnih direktnih telefonskih linija preko vaše telefonske linije. Ista ova kompanija vam omogućava i registraciju nacionalnog domena po jeftinijim uslovima od konkurencije. Znam da će te reći da ova kompanija drži monopol na tržištu, ali npr usluga fiksne telefonije preko mobilnih predajnika (koje trenutno nudi orion) je telekomova usluga koju je pustio 6 meseci pre drugih, a potom mu je ukinuta (oteta) licenca od strane RATEL-a. Ko nije upoznat sa poslovanjem telekoma nek i ne pljuje po njemu. Jer telekom se postepeno i sistematski uništava od strane vlasti, kako bi se lako prodao. E sad zašto se ljudi u Telekomu još uvek trude? nemojte me pitati jer i sam smatram da nisam normalan što sve ovo radim. I nemojte da krivite radnike s kojima ste u kontaktu(najčeše su to oni mlađi od 35 god), jer oni svakim danom uče i trude se (čast izuzecima) i to za platu za koju vi ne bi ste ni prišli telekomu, a da ne pominjem i stvari koje svaki prijavljen radnik u srbiji ima a njima je to uskraćeno.
Da krenem od konekcije i samog tehničkog dela.
Telekomova infrastruktura podržava protok brzine do 25 Mbps u najidealnijim uslovima. Kako to nije uvek moguće, protok se razlikuje od korisnika do korisnika. Zavisno koji je kabel položen (odnosno dolazi do korisnika) zavisi i brzina protoka. Tako npr bakarni kabel (najprisutniji) podržava do gore pomenutih 25. Na nekim mestima postoji i optički koji "gura" i do 100 Mbps (o ovome ću naknadno). E sad, na sam protok utiču razni faktori kao što su:
-udaljenost od centrale (već pomenuto da je za IPTV gornja udaljenost oko 1.7 km, iako se može desiti i da je ona pomerena), i to ne vazdušnom linijiom nego dužina položenog kabla od same centrale.
-vrste i količina telefonskih linija koje su puštene kroz jedan kabel (kroz jedan položen kabel može da bude i do 1200 telefonskih linija), jer neke od tih linija stvaraju takozvani šum koji slabi kvalitet same telefonske linije drugog korisnika. Kroz db je i taj šum prikazan, tako da vam ne određuje tačnu udaljenost
-vrsta i kvalitet parice. Može se desiti da su dva korisnika u jednoj zgradi, i da jedan ima protok od 18 Mbps a drugi od jedva 3. To se dešava kod starijih elemenata i lošijeg kvaliteta. Zahteve kod ovakvih korisnika neko prati i onda se vrši promena samog elementa u centrali ili na krajnjem izvodu.
-itd...ali ova nedostatke stalno neko prati i na osnovu toga se pravi plan proširenja i rada za narednu godinu. Od vaših zahteva zavisi i investicioni plan telekoma. Ipak je to komercijalno preduzeće i tim pravcem se razvija.
Gore spomenuti optički kabel se za sada koristi samo do centrala a od centrala ide obično bakarni koji ima dobre performanse (kod starih infrastruktura je i lošije vrste). Postoje neke tendencije da će Telekom polagati optičke kablove do korisnika (prenosne centrale koje se nalaze na manje od 500 m od krajnjeg korisnika). Samim tim se dobijaju bolje performanse kod korisnika, što će reći da je tim korisnicima brzina veoma blizu 25 Mbps. To su vam oni kontejneri sa plavim krovom po Beogradu i Novom Sadu (u većim količinama) i poneki u drugim mestima. On se koristio kod izgradnje Belvila i išao je do samih objekata, samim tim je telekom dobio do 6 IPTV-a po stanu (neko je postavio to pitanje). Mora se napomenuti da je ovo naselje testna destinacija.
Što se tiče modema, jedni od najboljih i najstbilnijih modema je čevena barbika (belo rozi) sa kojim je telekom i krenuo u ofanzivu na adsl. Potom su došli Huawei 510 i 520s koji su kvalitetni, i na kratko su se pojavili Pirelli (moram priznati vrlo dobri) i IAD-crni ležeći koji baš i nisu nešto. Sve njih je zamenio novi Huawei 520c koji je manje više kao i 520s samo se razlikuje po izgledu i malo je kvalitetniji. Neki od vas su ispljuvali Huawei iako ne poznaju komapniju. Npr centrale koje su na Huawei-u su prve i propustile hd iptv, dok je drua marka još delimično u zastoju. Malo poređenje: 3g modemi svih mobilnih operatera koji su imali nizak stepen kvara i najbolje performanse su bili marke Huawei E1550.
Što se tiče lan portova na adsl modemima (softwerski je isetovano a ne hir nekoga u telekomu) svaki je isetovan za neku funkciju. Tako je kod Pirelli-a, IAD-a i HG520c 1 i 4 za adsl i samo adsl, a 2 i 3 su za iptv i samo za to. Kod HG510 i HG520s 1 i 4 za adsl, 2 za VOIP a 3 za IPTV. Zato se kod traženja dodatnog stb-a traži da korisnik donese svoj huawei u poslovnicu, kako bi mu se drugi lan isetovao za iptv. Lan port koji je isetovan za neku uslugu nemože da služi za neku drugu, sem ukoliko se to ne odradi kroz Port Maping na softveru na samom modemu. Što se tiče puštanja dva STB-a preko jednog lan porta (sa uključenom funkcijom na serveru) nemogu da dam pouzdanu informaciju jer nisam probao. Proveriću sa tehnikom pa mogu postovati od nedelje. E sad, ono što vi svi prikazujete kao podatak sa vašeg modema, je informacija koja se tiče onoga što vam je telekom pustio na centrali a ne ono što linija može da podrži. I to što vi prikazujete to je samo za iptv bez adsl-a. Protoci-download po servisima su:
-osnovni SD stb zahteva 7 Mbps
-osnovni HD stb zahteva 12 Mbps
-dodatni SD stb zahteva pored osnovnog još 4Mbps
-adsl po zahtevanom protoku
Npr ukoliko vi tražite Click4 adsl + osnovni HD stb + dodatni SD stb, i pri tom je max protok vaše linije 23 Mbps, Telekom će vam otključati malo jače od 20Mbps zbog potencijalnih varijacija. Tako da nije ono što piše i ono što jeste.
Što se tiče pikselizacije, kao što sam i ranije pisao, ima raznih faktora koji utiču na nju: broj novih korisnika uključenih u datom trenutku (radi se o većim brojkama), koliko je nova usluga (vremenom se to stabilizuje), nagle promene u klimi u toku jednog dana jer kod većine se ti stubići nalaze na ulici (a svi znaju kako raspon od 20 stepeni u toku 12 sati utiče na metal, imajući u vidu i kondenzaciju vlage na tolikim promenama). Kao što sam rekao ranije, nadam se da će se svi ovi faktori stabilizovati, tačnije prva dva, i tu dajem slobodnu procenu od 15 - 20 dana (na osnovu dosadašnjih problema).
Sve vaše prijave kvara su evidentirane i to što vam se niko nije javio neznači i da neće biti rešene. Primer za ovo ću navesti člana foruma Ubimestruja. Njega sam kontaktirao prvo za podatke. Podatci koje sam ja imao na raspolaganju je i mac adresa (mi je vidimo sistemski jer svaki s/n ima definisan mac). U razgovoru sa tehničarem smo isprobali sve solucije i sve je kolega isetovao kako treba, ali ništa se nije desilo. S obzirom da smetnja nije rešena, tehničari na terenu će kontaktirati korisnika da li je smetnja otklonjena u međuvremenu, u slučaju negativnog odgovora isti izlaze na teren da reše problem. Tako da prijava smetnje nije zaboravljena dok se nereši. Jedino je nezgodno što tehničari na serverima rade po 12 sati dnevno, a tehnika na terenu radi samo radnim danima...
Druga bitna stvar je sama usluga
U ovim redovima se neću posvetiti naplati pošto sam o istoj nešto ranije na dugačko i naširoko pisao. Dakle, HD STB može dobiti svaki korisnik koji nije u probnom periodu (kod nekih je to bilo 30 dana kod nekih 90 zavisno od kampanje). Ukoliko imate promo period, kao kod ove kampanje Click4+IPTV gde je isti godinu dana za iptv, VI IMATE PRAVO na hd uz ranije napomenutu naplatu. Isto tako imate pravo i na dodatni SD STB. Jedina je stvar što ih ne možete vratiti dok postoji ugovorna obaveza. Što se tiče vernih korisnika, telekom je od kraja leta uveo opciju promene statusa ugovora za adsl i IPTV, zasnovanu na principu mobilne telefonije (novi ugovor novi minimalni vremenski period korišćenja). Neko je ranije pitao za ovu zadnju kampanju telekoma Click4+IPTV, obe usluge se moraju koristiti do isteka 24 meseca, što znači da jednu ne možete otkazati a drugu zadržati...
Ukoliko sam nešto propustio da objasnim nemojte mi zameriti pošto ću pisati ponovo. Ali nadam se da neću ove redove morati ponavljati. Još jednom se izvinjavam članu foruma ubimestruja što mu nisam rešio problem, ali nadam se da će to tehničari u ponedeljak uraditi.
Nadam se da je makar malo jasnije
|